摘要：人民至上，生命至上！始建于1946年的深圳市南山区人民医院（以下简称“南山医院”），自建院以来，就一直秉承人民至上的价值追求；也一直践行着生命至上的理念。
深圳商报·读创客户端记者 赵鸿飞 通讯员 黄坷
人民至上，生命至上！始建于1946年的深圳市南山区人民医院（以下简称“南山医院”），自建院以来，就一直秉承人民至上的价值追求；也一直践行着生命至上的理念。
深圳市南山医院也是南山区首个区属三甲医院，同时，该院还是全国首批参评国际医院评审认证标准的13家医院之一。自2019年以来，该院连续多年在国家三级公立医院绩效考核中获得A+等级荣誉称号。
在党建引领下，南山医院始终以“患者满意、员工幸福”为实干动力，将患者满意度作为衡量医疗服务质量的核心标准，全院党员干部职工砥砺奋进，全力以赴打造市民群众满意、高质量发展、智慧服务型医院。
“我们将始终‘以患者为中心，以职工为核心’，让群众有‘医’靠，让员工有归属感、幸福感和获得感”，深圳市南山医院党委书记、院长侯铁英表示，医院将全方位满足辖区乃至粤港澳大湾区区域群众的就医需求，服务南山经济社会高质量发展，提升辖区居民群众高品质生活。这是医院的职责和使命，也是南山区委区政府和人民群众对南山医院的殷殷期望。
党建引领创新，推动党建工作与业务工作深度融合
南山医院党委充分发挥党建引领作用，推动党建工作与业务工作深度融合，全面落实党委领导下的院长负责制，充分发挥党委把方向、管大局、作决策、促改革、保落实的领导作用。在医院党委的带领下，全院党员干部、职工砥砺奋进，以创建全国现代医院管理制度示范平台为目标，在落实加强公立医院党的建设方面创新性地作出了有益的探索。坚持“一切以患者为中心”，医院党委带领全院党员干部、职工，着力推动医院高质量发展，努力构建人民满意的医院。
2023年5月，国家卫生健康委发文要求全国各级卫生健康机构要围绕“改善就医感受，提升患者体验”开展一系列行动，见真章、出成效。全国各级卫生健康机构积极响应，并从实际出发改善自身就医服务。南山医院党委围绕医院的中心工作，多措并举，获得市民群众点赞。
医院制定了《南山区人民医院公众满意度提升专项行动工作方案》、《南山区人民医院医德医风工作方案》、《医院党委党的建设工作领导小组工作规则和全面从严治党职责清单》等。在党委的带领下，医院成立了公众满意度提升工作行动专项领导小组。南山医院党委书记、院长侯铁英担任组长，南山医院党委专职副书记吴文清等担任副组长。下设领导小组办公室并设立满意度专班，由吴文清担任组长。涵盖7大板块，14个职能牵头科室，31条主要内容。医院党委每周组织召开调度会，推进专班工作事宜。
在南山医院党委的领导下，医院进一步加强精细化管理能力，通过开展大调研，收集梳理、推进解决医院运行中存在的问题；全面优化就诊流程、为患者提供更加舒适、便捷、暖心、安全、高水平的服务，患者就医体验满意度不断提升。截至今年11月，三四级手术16692人，同比增长20.42%；四级手术4909人，同比增长21.69%；平均住院日同比下降0.43天。
南山医院党委严格落实党风廉政和作风与行风建设目标责任，压实“一岗双责”。该院党委创新设立了党员干部大学，这是深圳市医疗卫生系统目前唯一的一所基层党员干部大学，旨在为医院培养打造一支业务能力强、政治信念坚定、敢于担当的高素质、高水平干部队伍、骨干队伍和后备军。医院党委实施“党建+学科建设”“党建+健康扶贫”“党建+改善医疗服务行动”等举措，助力医院治理体系和治理能力现代化建设，为提升群众满意度交上了满意答卷。
吴文清表示，医院党委一直注重坚持以患者为中心，今年以来，通过组织体系、制度体系、数据利用，找准群众就医过程中的难点、痛点，努力让群众看病就医舒心，医疗照护暖心，家属亲友放心。
协同医、教、研、学，一手抓质量一手抓安全
医疗质量和安全是医院生存发展的基石，是医院的核心竞争力，是提升群众满意度工作的重中之重。为此，南山医院紧扣“质量”“安全”两大主题，持续提高医疗服务质量，为群众营造安全的就医环境。
打造高水平团队，临床实力不断增强。近日，复旦版《2023年度中国医院综合排行榜》、《2023年度中国医院专科声誉排行榜》发布深圳市南山区人民医院疼痛科登上专科全国前10。南山医院是辖区内唯一具有国家级临床重点专科和省、市级重点学科，以及拥有市级中医特色专科的医疗机构。
2024年，南山医院入选国家卫生健康委“公立医院高质量发展医疗服务能力提升项目”建设单位（第二批）的医院中，广东省仅7家人选，其中就包括南山医院。同时，该院还成为全国首批国家级县域卫生机构癌痛全程管理基地（其中，全国20家，广东省仅南山医院1家）。南山医院还获得了人民日报社健康时报颁发的“2023年度儿童生长发育健康传播示范案例优秀单位”（全国仅8家单位获评此奖项）。
护理质量管理能力全面提升。该院护理学科获批广东省循证护理实践培训基地、深圳市伤口造口专科护士培训基地、区重点学科。2024年护理团队荣获亚洲医疗质量创新案例二等奖2项、三等奖1项，获“第十二届全国医院管理工具大会”一等奖、二等奖、三等奖各1项。
科研教学能力稳步提升。2024年，医院执业医师资格考试首次通过率95.8%，为近4年最高，结业考核首次通过率98.8%，保持全省前列；神经外科、麻醉科、儿科顺利通过评审，获批新增深圳市专科医师规范化培训试点专业基地；成为博士后科研工作站。截至2024年11月，医院获得各级各类科研立项166项，累计获得科研经费（纵向课题）3150万元。国家自然科学基金立项7项，其中面上项目3项。在南山区新一轮区级重点学科评审中，4个学科获批“优势学科”，17个学科获批“重点学科”，2个学科获批“重点培育学科”。
坚持“以人为本，安全第一”。南山医院严格执行18项医疗核心制度，包括制定消防、医疗、药品、感染控制等方面的安全规章制度，确保所有员工熟悉并遵守。定期进行安全检查和隐患排查，对发现的问题及时整改，确保医院的安全设施和运行状态良好。强化手术安全核查，提升手术效率，手术安全核查制度的落实使首台手术准时开台率提高至95.6%，接台手术及时率达99%。
实现“一码就医”，提供快捷高效优质智慧服务
智慧医疗、智慧服务和智慧管理是智慧医院建设的“三驾马车”，也是推动医院从信息化转向智慧化的有效路径。南山医院始终将智慧化建设作为医院高质量发展的强力支撑，以患者为中心，构建线上线下全流程一体化服务，努力实现就医流程更便捷、医疗服务更高效、患者诊疗更安全的目标。广泛运用智能化信息技术，进一步促进了医疗质量安全、完善了就诊全流程、提高了医疗服务能力，为患者提供更加快捷、高效、优质的智慧化服务，让群众充分感受到信息化建设带来的服务提升。
目前，南山医院通过了电子病历五级，互联互通四级、智慧服务三级评审（全国通过“543”评审的医院共71家，广东省仅7家）；专项推进电子病历6级、互联互通五级建设；发布智慧医院F5G行业标准白皮书，获批2项国家发明专利；该院是全光网络F5G医疗样板点、获得首届光华杯全国二等奖、入选“数字城市”全国典型案例和全国数字医疗健康创新服务优秀案例；实现了“一码就医”和信用就医等。
侯铁英表示，接下来，南山医院将进一步打造智慧医院。一是构建医院全场景智能化，通过互联网、物联网、大数据及AI等技术，实现人、物、信息的高度连接与协作，推动医院全场景智能化。二是实现全生命周期健康管理，以互联网医院为基础，整合优化线上线下医疗资源，打造信息化、科学化、流程化的健康管理平台，提供连续性、整合性照护，推动“以治病为中心”向“以健康为中心”的转变，为群众提供全生命周期健康管理服务。三是全面建设以F5G、5G、WiFi6、人工智能等为重点的医疗新基建，实现“先诊疗后付费”“一站式服务”“一小时门诊”“最多跑一次”等就诊模式。
推进文化建设，为健康深圳、健康中国建设贡献南山力量
党建和业务深度融合，充分调动党员和全体医务人员的工作积极性，南山医院全员多维度努力做好满意度工作。医院持续在改善就医环境上“用力”，在服务细节上“用心”，不仅满足了群众多元化的就医需求，也提升了民生温度和群众满意度。
设立“门诊就医体验官”。行政职能科室与临床医技科室结对子，提升医院运行效能。加强内部服务巡查，以患者视角审视和评估医院服务，并加强服务监督。行政职能科室围绕医院高质量发展遇到的堵点痛点难点，每周定期到结对临床科室调研，及时发现并协调解决临床一线反映的各种问题和诉求，全力服务临床医技科室。为切实提升患者就医体验，开展大培训，分层分类进行全院全员（含保安、保洁）服务礼仪、沟通和人文关怀培训并考核。
开设夜班门诊、周末门诊。满足非常规工作时间群众就诊需求，让市民群众在周末休息时间也能享受到家门口优质的专家服务。该院康复科、妇科等已率先开设“夜间门诊”，有效缓解居民看病难问题。
开设深圳市首个麻醉睡眠门诊、首个病理门诊、首家乙肝临床治愈门诊等特色专科门诊，启用全市第一家公立医院医美中心；开通免费复诊号，优化门诊就诊服务，完善“一站式”诊疗服务。
持续优化停车场流线，设立即停即走区域。目前，患者就医停车位从205个扩充到1573个，就医候车时间从原来平均35分钟，到现在即来即停。同时，建立无风雨立体交通，开设即停即走通道，疏解市政交通压力，有效提升群众就医体验。
推动志愿服务制度化常态化。全院志愿者在20个岗位上，为就医困难患者提供精准化、个性化、便民化的志愿服务。在重点场所新增共享轮椅，检验科窗口增加ipad播放动画降低儿童和家长等候的焦虑，通过优化排班、志愿者引导解决高峰期排长队取药问题；实施中药代煎代配送服务，解决患者携带和煎煮不便、长时间排队候药等难题；优化出入院处手续流程，办理出入院由原来10分钟缩短至4分钟。
工拥有归属感和幸福感，才能更好地服务患者。截至2024年11月30日，南山医院共有职工2388人。医院在强调“以患者为中心”的同时，同样注重对职工的人文关怀，用心用情关爱员工，深入推进医院文化建设，打造“家”文化。医院全力构建3分钟生活工作圈，做到医务人员不出医院就能学习、娱乐、健身等享受丰富多彩的业余生活，让员工感受到“家”的温暖，奋力打造“智慧、安全、服务”的南医之家。
“Nanshan Never Stops！南山医院要创建让人民满意的医院，打造有温度的医院，南山医院医生要做团结协作、敢想敢干、精益求精、温暖共情的医生，这是‘南医人’共同追求的目标”，侯铁英表示：“以高质量发展为抓手，以高效能治理为核心，以高品质生活为目标，‘南医人’将全力以赴跑出高质量发展的南山‘加速度’。努力把医院建设成为区域领先、国内一流的高水平综合医院，为健康深圳、健康中国建设贡献南山力量。”
来源：读创