摘要：日前滴滴出行方面宣布，自冬季以来很多用户反馈打到“臭车”、吐槽车内异味，为此平台正开展异味车治理专项行动，并已通过上线“拉黑异味车”功能等方式争取改善用车体验。

日前滴滴出行方面宣布，自冬季以来很多用户反馈打到“臭车”、吐槽车内异味，为此平台正开展异味车治理专项行动，并已通过上线“拉黑异味车”功能等方式争取改善用车体验。

据官方介绍，“拉黑异味车”功能是指用户在乘车过程中遇到不好的体验时，可通过滴滴App行程中页面操作未来12个月内“不乘坐该车辆”。同时平台也已在全国上线司机宣教和播报，提醒司机单单开窗通风、注意保持车内卫生。此外滴滴方面将邀请用户对车内气味情况进行评价，用户可通过行程中的弹窗问卷反馈车内是否清新。

针对车内异味差评率较高的司机，滴滴方面将依照规则采取服务管理动作，包括通知司机改善车内卫生和空气问题、降低服务分、情节严重将被暂停服务等。后续司机可通过服务培训和考试恢复接单，并且平台将持续关注乘客反馈，对服务质量进行考核。

除了解决体验问题之外，从12月3日至1月10日期间，滴滴还在北京、上海、广州、成都、哈尔滨、西宁等52个城市上线“清新车同城PK赛”活动，如司机师傅提供好服务可加最高8分服务分，并有机会获得万元现金奖励、领取清新车勋章等奖励和荣誉激励。

此外滴滴方面透露，近期将在北京等地推出“香香车”，即在整洁干净的车内铺设香氛卡，并在杭州、南京、青岛等城市推出暖冬彩蛋车。对此滴滴方面表示，“车内乘车环境需要平台、司机、乘客三方的共同努力，我们也倡导乘客、司机共同爱护车内环境，不在车内吃刺激性、有异味的食物，不在车内吸烟。如乘车时遇到车内有异味，也建议乘客及时和司机协商开窗通风换气，友好沟通”。

据了解，为了更好地满足细分、个性化的用户需求，滴滴方面曾于6月发起“公众评议会”（第17期），邀请用户投票选择平台应推出的产品功能或偏好设置。根据官方公布的投票结果显示，此次共有75847人参与、1908人评论留言，“女乘客可选女司机”功能（24.2%）、“拉黑异味车”功能（17.8%）、“宠物快车”功能（10.8%）位列前3位。

截至目前，上述功能已陆续在全国多个城市试行，其中女乘客可选女司机功能将在女性司机和女性乘客实名认证、严格核验等前提下，邀请女性用户加入内测。对此滴滴方面承诺，“车内体验是平台长期重视和努力的方向，乘客的期待对我们而言是沉甸甸的责任，我们将持续通过提升技术和产品能力作出改善，更贴近司机和乘客的所想所需”。

来源：汽车情报处