摘要：首先，过度、拙劣的营销手段令人反感。如今，信息传播渠道多样，部分货代妄图通过狂轰滥炸式的广告推广来吸引客户。他们不顾客户感受，在各种平台、渠道无差别地推送广告信息，从垃圾邮件到骚扰电话，从社交媒体的霸屏广告到随意弹出的推广弹窗。

在货代行业的市场浪潮中，我们不难发现一个现象：

有些货代公司业务量寥寥，客户避之不及，而有些却门庭若市，备受青睐。同样是货代，为何会有如此大的差距？那些被客户反感的货代，究竟错在了哪里？

首先，过度、拙劣的营销手段令人反感。如今，信息传播渠道多样，部分货代妄图通过狂轰滥炸式的广告推广来吸引客户。他们不顾客户感受，在各种平台、渠道无差别地推送广告信息，从垃圾邮件到骚扰电话，从社交媒体的霸屏广告到随意弹出的推广弹窗。

这种做法，完全没有精准定位目标客户群体，只是一味地撒网，试图碰运气。客户在面对这些突如其来且毫无价值的营销信息时，内心的厌烦油然而生。

比如，一位忙碌的外贸企业负责人，每天要处理大量业务事务，却被货代的各种广告信息轮番轰炸，不仅干扰了正常工作，还对这些货代的专业性和服务质量产生了深深的怀疑，毕竟一个连营销都如此粗放的货代，又怎能让人相信其在业务操作上会细致入微呢？

低姿态的一味迎合同样会招致反感。有些货代为了拿下订单，在客户面前表现得低声下气，毫无原则地迎合客户的一切要求。他们不敢提出合理的建议和专业的判断，只知道点头称是。这样的货代，看似对客户百依百顺，实则让客户觉得其缺乏专业素养和独立思考能力。

例如，当客户提出一个明显不合理的运输路线规划时，货代如果只是盲目迎合而不指出潜在风险和更优方案，一旦后续出现问题，客户必然会对货代的能力和诚信产生质疑，进而对整个合作关系感到失望和反感。

再者，过度销售与虚假承诺是货代行业的大忌。部分货代为了追求高额利润，过度向客户推销一些不必要的服务或高价套餐。他们夸大服务的效果和优势，做出一些根本无法兑现的承诺。

比如承诺可以在极短的时间内完成货物运输，却不考虑实际的运输条件和可能遇到的突发情况。当客户满心期待地签订合同后，却发现货代根本无法按照承诺履行义务，货物延迟、丢失或损坏等问题频发。这种行为不仅损害了客户的利益，也彻底破坏了货代自身的信誉，让客户对其深恶痛绝。

价格不透明与乱收费现象也让客户极为反感。一些货代在报价时含糊其辞，故意隐藏一些收费项目，等到货物运输过程中或结算时，突然冒出各种莫名其妙的费用。客户在不明不白的情况下被收取高额费用，感觉自己像是被算计了一样。

例如，在货物装卸环节，货代突然增收所谓的“特殊操作费”，但在之前的报价中却只字未提。这种不诚信的做法，使客户对货代失去信任，即使货代在其他方面有一定优势，也难以挽回客户的心。

最后，专业程度不够、沟通不畅也是导致客户反感的重要因素。货代工作涉及众多复杂的环节，包括报关、运输方式选择、物流跟踪等。如果货代从业人员专业知识匮乏，无法准确解答客户的疑问，或者在沟通中信息传达不准确、不及时，就会给客户带来极大的困扰。

比如，客户询问关于某种特殊货物的报关流程，货代却支支吾吾无法给出清晰的答复，这让客户如何放心地将货物托付给他们？又或者在货物运输途中出现问题时，货代没有及时与客户沟通解决方案，导致客户处于焦虑和无助的状态，对货代的不满自然会与日俱增。

货代行业竞争激烈，但要想赢得客户的认可和信赖，绝不是靠那些令人反感的手段。只有摒弃过度营销、盲目迎合、虚假承诺、价格欺诈以及提升专业能力和沟通水平，才能在市场中立足，真正成为客户信赖的合作伙伴。否则，只能在客户的反感和市场的淘汰边缘徘徊。

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来源：货代新视野