摘要：但前几天，拼多多宣布将内测“精选用户”消费者体验提升计划，虽然不是什么大动作，但意义非凡，且已经在电商圈掀起了不小的波澜。

“精选用户”计划，意义堪比“仅退款”。

作者 I 周博

报道 I 电商天下

11月初，首富钟睒睒曾发声炮轰拼多多的“价格体系”。对此，拼多多始终未公开回应。

但前几天，拼多多宣布将内测“精选用户”消费者体验提升计划，虽然不是什么大动作，但意义非凡，且已经在电商圈掀起了不小的波澜。

电商天下认为，拼多多此举可在一定程度上“过滤”掉羊毛党、白嫖党用户，有效降低商家成本，对商家而言绝对是一个利好消息。

拼多多内测“精选用户”

要遏制“羊毛党”

12月20日，有媒体报道称拼多多正在内测“精选用户”消费者体验提升计划，旨在进一步优化商家成本结构，提高用户满意度。

那何谓“精选用户”计划？简要说，就是拼多多会给开通该计划的商家，精心挑选匹配一批用户，帮助商家减负、降成本。

这些年，商家不是一直吐槽“仅退款”吗？因为要给所有用户都提供退货包运费，所以成本居高不下、利润降低。

以后，商家这些优质服务，将只向精选用户开放，成本一下子就降下来了。而且在特定时段，商家还能享受平台的福利，如精选用户订单可免服务费、享受折扣优惠等，均是实实在在的省钱举措。

另外，开通该计划后，商家的店铺还能获得专属服务标识，以及享受退货包运费显示、平台活动优先参与权、流量扶持、消费者运费补贴等综合优惠。

与此同时，该计划在“提升用户体验”方面也有精心设计。

据悉，精选用户可以用专属的搜索关键词、筛选项，轻松一键找到商家的宝贝，再也不用在茫茫商品海里捞针了；若购买的商品不满意，退货也有保障，部分优质用户，平台将主动进行退货包运费补贴，钱由平台出。

也就是说，成为“精选用户”后，不仅依然能享受到类似“仅退款”的服务，还能更迅速高效地找到心仪的优质商品。

看得出来，拼多多搞精选用户计划，是下了决心想加强对商家和优质用户的权益的保障力度。

之所以要强调“优质”，是因为该计划显而易见是要将恶名远扬的“羊毛党”、“白嫖党”等踢出群聊，将饱受其苦的广大商家“解脱”出来，维护拼多多平台声誉。

而针对“精选用户”计划，电商天下商家社群中的多数商家表示了支持，甚至是充满期待。

某小饰品店铺老板表示：“若拼多多（精选用户计划）真能落地，对我来说，就能节省一笔可观的成本。”主营家居用品的丁东（化名）则提到：“平台给的这些扶持，让我能把更多精力放在产品优化上，竞争力肯定能提上去。”

当然，也有商家提出质疑：“这精选用户的标准不太明确啊，我都不知道咋去迎合，万一做了一堆准备，没效果咋办？” 还有的怕平台匹配用户不精准，“要是给我推的用户根本对我产品不感冒，那不是白忙活嘛。”

用户端，同样有人担忧：“商家服务能不能跟上，别到时候权益兑现不了”、“会不会因为成了精选用户，商家就悄悄涨价，或者在别的地方偷工减料”。

拼多多为何突然觉醒？

拼多多最近内测的 “精选用户” 计划，可不是凭空冒出来的，而是有着深刻的背景和原因，对拼多多来说也有着重要的意义。

一直以来，拼多多的舆论风评就像坐过山车。

一方面，它凭借“仅退款”、“百亿补贴”等打法吸引了海量用户，迅速在电商市场占据一席之地。

但另一方面，拼多多也因此饱受诟病，面临着诸多舆论压力。消费者吐槽拼多多的商品质量参差不齐外，商家则抱怨“仅退款”让人身心俱疲、“价格内卷”打没利润等地。

上个月，年初遭遇罕见网暴的中国首富钟睒睒，就一改低调作风，突然发声怒怼拼多多的价格体系，直言“这不仅仅是劣币驱逐良币的行为，更对中国品牌、对中国产业是一种巨大伤害”。

更早之前，今年7月份，出于对拼多多旗下跨境电商平台Temu罚款政策的不满，部分商家跑到Temu广州总部维权，据悉有的商家因罚款亏损了数百万元。

虽然至今为止拼多多均未正面回应，但并不意味着拼多多会无动于衷、视若无睹。拼多多此次出台 “精选用户” 计划，原因很难说没有受到上述事件的影响。

相反，电商天下认为，拼多多恰恰是考虑到商家、用户的权益，以及平台未来的发展，才会有此一举。

其一，精选用户计划，确实可提升商家的积极性和满意度。

以前商家给所有用户提供退货包运费等服务，成本压力大，现在通过精选用户机制，商家可以更精准地服务一部分用户，降低运营成本。同时，平台通过给予商家免服务费、折扣福利、活动优先权、流量支持等好处，无疑是向商家释放善意信号：拼多多并非像外界传的那般“压榨商家”。

从而给商家运营打一针强心剂，让商家更愿意在拼多多上好好经营，提高商品质量和服务水平，也有助于提升平台的整体商家生态。

其二，从用户角度来看，拼多多也是想借此提升用户体验，挽回口碑。

拼多多给到精选用户的“一键找到心仪的商品”、“包运费”等福利，可以让用户感受到平台的重视和关怀，增加用户对平台的忠诚度和好感度。

其三，从市场竞争的角度来说，电商行业竞争日益激烈，阿里、京东、抖音等巨头都在不断优化用户体验，提升服务质量。拼多多要想在竞争中脱颖而出，就必须做出改变，通过 “精选用户” 计划，进一步提升平台的竞争力，吸引更多用户和商家，巩固自己的市场地位。

总的来说，拼多多的 “精选用户” 计划固然有应对舆论压力和市场竞争的成因在，关键还是拼多多要想可持续发展，必然要针对自身确实存在的不足进行补强和优化，提升平台的整体竞争力和口碑。

赢战2025

电商竞争要大变天！

近年来，电商行业竞争愈发激烈，各平台都在绞尽脑汁提升用户体验，拼多多内测的 “精选用户” 计划无疑给这场竞争增添了新的变数。

2024年以来，老大哥淘天也大动作不断。下半年以来，淘天通过大促免佣、店播免佣等措施减轻商家负担，同时率先松绑“仅退款”等策略，进一步赢得商家芳心。

而在“用户优先”战略落地过程中，淘天不仅优化了APP体验，还在 “双11” 前后，通过接入微信支付、京东物流，以及投入300亿元消费券及红包等多项重磅措施，提升用户综合体验。

多措并举之下，效果显著。据悉，淘天88VIP用户已突破4200万规模；2024年淘天迎来了开店潮，新开店铺累计超过600万，入驻品牌数9月环比8月大增 高达239%！

另一老牌巨头——京东，则秉持 “低价” 理念，推出双重优惠，加大对小微商家扶持力度，不仅“618”订单增长显著，其采销直播在“双11”的订单量也大幅增长，更是借着家电补贴政策，业绩实现稳步高增长。

抖音电商则通过官方立减、一件直降等玩法扶持优价好物，升级流量机制鼓励优质内容创作，还在运费险上降本。

拼多多的 “精选用户” 计划，在这样的背景下显得颇具特色，对电商行业而言，它具有多方面的重要意义：

既为商家降本增效和提升用户体验提供了新思路，同时也让外界对接下来的电商竞争充满期待。

电商天下大胆预判，2025年，“用户体验”依然是各大平台抢夺用户的决定性因素。各平台在价格、品质、服务等方面的“内卷”或许不会停止，但方式可能会更科学、更合理。

同时，2025年，平台或将加倍重视对“商家满意度”、“营商环境”的提升。除降低佣金、提供流量扶持等常规手段外，帮助商家摆脱不合理订单的骚扰，或成为平台吸引和留住优质商家的新型手段。

值得注意的是，随着电商平台之间互联互通、破冰程度加深，2025年，合作与竞争也将成为电商行业的新关键词。

总之，拼多多的 “精选用户” 计划为电商行业带来了新的活力和思考，2025 年电商行业巨头竞争将更加精彩，而广大商家和消费者很可能因此受益。

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来源：湖北电视台-说科技