摘要：未来一年中，消费者最可能购买的服务消费项目是什么？服务消费领域的堵点问题有哪些？今天下午，由上海市消保委与上海市消保基金会联合主办，上海华夏文化经济促进会及宝矿集团（静安国际中心）协办的第五期“提振消费·维护权益”大讲堂在沪召开。本次活动聚焦“服务消费促进生活
图说：第五期“提振消费·维护权益”大讲堂现场 新民晚报记者 金旻矣 摄（下同）
未来一年中，消费者最可能购买的服务消费项目是什么？服务消费领域的堵点问题有哪些？今天下午，由上海市消保委与上海市消保基金会联合主办，上海华夏文化经济促进会及宝矿集团（静安国际中心）协办的第五期“提振消费·维护权益”大讲堂在沪召开。本次活动聚焦“服务消费促进生活品质提升”主题，多位嘉宾深入探讨了服务消费的新需求与发展趋势。活动中，消保委发布了《服务消费需求与趋势调查报告2024》，显示人工智能大模型有望成为服务消费的新风口。
85.62%受访者未来服务消费开支上升
今年的中央经济工作会议将“大力提振消费、提高投资效益，全方位扩大国内需求”明确为明年的首要重点任务，并特别强调要扩大服务消费。活动中，上海市消保委发布了《服务消费需求与趋势调查报告2024》。这份报告针对6000位消保委公众号的关注用户展开了调查，主要为一线与准一线城市的白领消费者，希望深入了解服务消费的需求与趋势。
调查结果显示，服务消费已成为提振消费的重要力量，消费者对高品质、智能化服务需求日益增长，人工智能大模型有望成为服务消费的新风口。
调查中，高达85.62%的受访者预期，未来服务消费的开支占比将有所上升，其中43.85%的受访者认为这一开支将持续增长。同时，消费者对生活品质、情绪价值及健康的追求已成为推动服务消费增长的主要动力。在预计未来一年内最可能购买的服务消费项目中，位列前三的分别是“汽车、中央空调、地暖等的保养维护”（43.38%）、“影视综艺会员”（40.25%）以及“健康健身服务”（35.80%）。
AI大模型可能是未来服务消费新风口
调查发现，人工智能大模型可能是未来服务消费的新风口，有15.90%受访者计划在2025年购买大模型的会员服务，有52.75%受访者希望大家电、汽车能有基于人工智能的远程维保服务，更有63.98%的受访者期待汽车自动驾驶功能的正式使用并希望购买相关服务，65.53%的受访者希望家政服务中有更多智能化设备替代。
相关资料显示，2024年中国成年人每天平均使用手机的时间长达3小时16分钟。在此背景下，一种能代替人操作手机的大模型智能代理正逐渐吸引消费者的目光，它的功能涵盖搜索新闻、购买商品、订餐点外卖、社交联络等。调查中，有24.63%的受访者表示愿意为手机大模型智能代理付费，他们期望这些智能代理能够完全从消费者的利益出发，为他们寻找商品和提供可靠信息。
图说：圆桌讨论环节
调查揭示服务消费领域堵点问题
调查还发现了服务消费领域存在的一系列堵点问题。例如，有63.50%的受访者反映健康健身商家和服务人员缺乏专业度；60.57%的受访者表示在家电家具更新更换时，旧产品难以找到人员进行拆运；57.65%的受访者认为轻医美服务效果无法量化，导致难以选择；50.58%的受访者指出家庭设备联网服务智能化不足；41.27%的受访者表示因为担心影响正常居住而没有购买室内刷新、换窗与安装热水炉暖气等更新服务；另有33.25%的受访者认为旅游产品缺乏个性化与细分化打造影响获得感。
此外，随着通用人工智能和机器人产业的快速发展，本次调查还专门了解了消费者对家庭服务机器人的需求情况。结果显示，高达98.62%的受访者对家庭服务机器人展现了极高的购买意愿。在价格方面，较多受访者（37.58%）表示愿意花费20万元至30万元，紧随其后的是愿意支付30万元至40万元，占比达到28.9%，选择10万元至20万元的受访者有18.55%，对于价格超过40万元的家庭服务机器人，选择人数相对较少（13.58%）。
“数字人”能为直播业务赋能
针对人工智能如何为服务消费赋能，百度商家平台副总经理赵馨在分享环节中表示，AI在服务消费领域有很多场景运用。她认为，随着AI大模型的发展与成熟，消费者体验更个性化与智能化，AI能精准捕捉分析消费者的偏好与需求，从而提供更贴心、更高效的服务。
而在商家端，AI同样可帮助商家高效处理日常业务分析用户数据。她透露，每天有超过2万家企业在用企业智能体AI大模型：“线上营销有三个问题，一是找不到人，夜间消费需求的咨询其实很多，企业人工三班倒不太现实；二是消费者对于信息的获取更多元，很多问题未被解答；三是体验不佳，并不是所有服务者都可以做到稳定输出，企业智能体却可以做到情绪价值的稳定输出。”同时她认为，“数字人”也可以为直播业务赋能。
上海市消保委表示，消费者对高品质、智能化服务的需求日益增长为消费市场注入新活力提供新机遇，消保委将积极发挥提振消费维护权益方面的平台作用，汇聚政府、行业、企业等多方资源，多措并举助力扩大服务消费。
新民晚报记者 金旻矣
来源：柠檬酸口味
