摘要：就****商业企业而言，通过提升服务能力，推进服务工作的创新，满足零售户和消费者等服务对象的需求，才能提高企业营销水平，打造服务型企业。商业企业应该在服务意识的指引下，继续提高服务的质量、完善服务的内容，才能加强核心竞争力，所以如何搞好服务是今后我们工作的方向

第一章 技术实现方案

第一节项目背景

就****商业企业而言，通过提升服务能力，推进服务工作的创新，满足零售户和消费者等服务对象的需求，才能提高企业营销水平，打造服务型企业。商业企业应该在服务意识的指引下，继续提高服务的质量、完善服务的内容，才能加强核心竞争力，所以如何搞好服务是今后我们工作的方向和目标之一。

李克强总理在政府工作报告中提出，国家将“制定‘互联网+’行动计划”。事实上“互联网+”的行动早已如火如荼了，比如互联网+通讯催生出微信、QQ;互联网+零售催生出阿里、京东等。“互联网+”代表一种新的经济形态，即充分发挥互联网在生产要素配置中的优化和集成作用。微信成为当下最火热的“互联网+”应用工具，与此伴生的微信营销也成为网络经济时代企业的营销模式创新手段，作为一种新的人际沟通手段，已经被越来越多的人所接受。

****公司与零售户、消费者构建起微平台，所提供的文字、语音、图片、视频、多人通话等丰富功能，能充分让零售户以及消费者了解信息，有效发挥微平台主动服务功能；开展和消费者的互动活动，在朋友圈中进行推介、宣传、交流，作为一个优质且全面的传播和服务平台，有效促进卷烟品牌培育功能；微平台带来了一种简约、无拘无束、与众不同的沟通方式，平台好友其实是一种客我关系的数据库，通过用户特征进行分析、归类，形成一个较为完整、系统、新型的推广模式，有效维护客户关系管理功能。

随着现代社会新事物不断涌现，传统方式已不再能完全满足企业的发展需求，所以要开始寻找能够与社会发展接轨的方式。****行业也要紧跟时代步伐，宣传树立企业形象，推行主动和特色服务，开展私人定制，促进****行业更好的发展。

第二节需求理解

第一条现状分析

1.2.1.1科技进步带来的机会和挑战

随着信息科技的高速发展，特别是网络技术和移动通信技术的推广，人们获取信息的手段发生了巨大变化，尤其是那些对实现实时信息要求强烈、移动性强的岗位人员，移动计算和无线数据技术将为他们的工作带来崭新的变化。

移动信息化是指将移动通信运营商的通信技术应用于企业信息化领域，或者将企业内有线网络环境下的传统信息化解决方案，扩展到无线网络环境中，从而帮助企业管理软件满足企业随时随地应用的需求。对于移动信息化的最大用户——企业来说，移动信息化可谓一个投入小、回报大的飞跃型信息化改良。特别是针对国内的特定发展阶段，移动通信网络的覆盖范围和服务能力在某种程度上超过了传统的互联网和企业网，尤其以手机为代表的移动终端的普及性和功能多样性更为企业信息化的扩展和延伸提供了无限的空间。

目前，移动设备能力不断加强，操作界面不断优化，外观时尚轻薄，能满足8小时以上的连续户外操作的需求，价格也不断下降，智能手机的用户不断增加，用户可以通过个人移动数字信息终端”(如：手机、平板电脑、PDA等)接入互联网；同时，随着中国联通、中国电信、中国移动等运营上的3G网络不断发展，覆盖面至少到乡镇一级，理论速度都提升少2M以上；根据摩根(Morgan)的报告，移动互联时代的设备将超过100亿台，一个“人人有手机、时时在移动、处处在互联”的时代已经到来。

当前阶段，移动信息化正逐步应用到商务、医疗、金融、教育、城市建设、现代流通、工业、农业等多个行业，而且在每一个应用领域中，已不单单是移动通信工具的简单使用，而是将移动网络和资源应用到某行业或企业的运营、生产、管理、财务、销售等价值链条上的多个环节，实现融合应用，在每一个环节上的应用不仅要改善本环节的经济效益，更要考虑环节间的协调、共同发展，在一定程度上突破了地域、时间上的局限。从业务或工程角度上讲，移动信息化正在对一些传统产业进行一次革新，对流程重组、企业再造、数字化建设、服务提升、增强核心竞争力等方面有明显的改善。

经过多年的投入和发展，****行业信息化工作取得较快发展，计算机应用水平有较大提高。经过十几年的信息化建设，电子商务体系的营销系统、供应链系统、CRM系统，电子政务体系的0A、专卖监管等已经初具规模，信息化在向集成化、智能化纵深发展。通过以上建设提高管理和服务水平，优化资源配置和利用，进一步提高竞争力，辅助生产和经营决策，取得了显著的效果。

****的信息化建设提高了行业的管理和工作效率，对业务的发展和提升起到了促进作用，随着网上订货的推广，众多的零售客户与****的交互开始通过信息化的方式进行，为了提高零售户的使用便捷性，多数地方开始了手机订货方式的使用和推广，这也是零售户移动使用的需要。

通过消费者移动020的建设，为了更多的吸引消费者来参与****行业的发展，并充分考虑移动互联网技术的成熟和智能终端的普及应用，消费者的移动信息化已经成为一种趋势。

按照当前的移动信息化水平，可以充分利用已有的移动各类技术特性，首先构建****的消费者移动平台，后期逐步实现消费者、零售户、商业用户、工业用户等相关移动业务应用，实现工商零消一体化移动管理。

1.2.1.2生存现状及经营需求推动发展

卷烟零售客户中，数量最大的是传统的小微型商户，如食杂店、便利店、小超市、小商店等等。它们面临着现代零售业日趋激烈的竞争，一方面受大型超市和连锁便利店的挤压和威胁，同时经受着互联网电商日益强烈的冲击，生存空间急剧缩减，如何生存发展是迫切的问题。

小微型商户的主要生存之道在于特色经营：一是特色商品，代理或经营一些价格透明度较低、利润率较高的特色产品，常见的有韩国食品、德国啤酒、有机食品等等，这样既能保证利润率，又迎合了品牌化、优质化的消费趋势；二是特色服务，即“便利服务”,满足消费者急需、便利的需要，提供比大型商超更为灵活的服务：送货上门、快递代收、长时间营业等等。

但受限于自身资金、管理、技术等因素限制，小微型店铺在进行特色经营中也是举步维艰。一是缺乏合适的广告平台，二是难以承担太多的广告费用，三是基本不具备网上营销能力，因此无法有效地宣传自己的特色商品和服务，只能依赖口口相传、门口张贴、门口摆放等简单的方法，难以吸引更多的顾客。

来源：走进科技生活