摘要:iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,受访消费者中,有47.6%会提前半个月到一个月开始关注“双十一”活动,参与周期较多的为活动尾款支付期(61.3%),熬夜抢单意愿高,有79.9%的消费者表示会在凌晨0点后熬夜抢单。艾媒咨询分析师认为,“双十
2024年中国电商行业“双十一”消费者行为分析:
行业主要平台:淘宝、天猫、京东、抖音
本文核心数据:2024年中国消费者在“双十一”活动熬夜抢单意愿、2024年中国消费者在“双十一”活动参与时间分布、2024年中国消费者关注“双十一”活动时限、2024年中国消费者在“双十一”购物节购买的主要商品品类、2024年中国消费者“双十一”活动的痛点与期待
布局提前半个月,利好消费者转化购物
iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,受访消费者中,有47.6%会提前半个月到一个月开始关注“双十一”活动,参与周期较多的为活动尾款支付期(61.3%),熬夜抢单意愿高,有79.9%的消费者表示会在凌晨0点后熬夜抢单。艾媒咨询分析师认为,“双十一”活动周期提前至15天为最佳,易抢占消费者心智;预售期建议保留,能帮助消费者以更长的时间周期进行种草并准备购物计划。
生活必需品为刚需,“悦己消费”衍生出新的消费趋势
iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,生活日化和服装鞋帽为中国消费者在“双十一”购买较多的商品品类,分别占43.2%和40.7%,美妆护肤和食品饮料紧跟其后。艾媒咨询分析师认为,随着经济社会结构变迁,衍生出新的消费趋势。“悦己消费”经济的蓬勃发展,从时尚潮流到科技产品,从运动健康到自驾游旅行体验,为电商市场带来了新的机遇与挑战。
延时发货、假优惠成“双十一”消费体验短板
iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,延时发货(44.0%)和假优惠(42.7%)是消费者“双十一”消费体验中的短板。艾媒咨询分析师认为,消费者被“双十一”活动折扣力度所吸引,但行业存在众多虚假宣传情况,行业标准亟待规范。电商平台应健全售后服务体系,为消费者提供及时有效的解决方案。同时,电商平台还应加强对商家的监管,维护消费者合法权益,以提高其购物信心和忠诚度。
“双十一”消费人群呈现出高学历、高收入、年轻化、女性主导及家庭消费等显著特征。与此同时,中青年消费群体崛起、悦己消费等新兴消费趋势正逐步显现,其影响力不容轻视。消费者参与“双十一”的意愿强烈,但电商平台也需要更加明确和吸引消费者的规则及优惠力度。在消费习惯与购物体验方面,消费者需提前关注活动信息,面临熬夜抢单的压力,存在对商品品质及售后服务的担忧。电商平台需要针对现存问题进行优化改进,满足消费者个性化需求,提高消费者信任。
来源:艾媒智库小艾