摘要：作为从创立起就开始关注这家企业，持续近五年并写过许多观察性文章的我，也试图系统性的对京东健康目前在赛道里“一超多强”格局形成的要素进行分析和总结。

2024年，对于京东健康来说，是一个收获之年。

作为从创立起就开始关注这家企业，持续近五年并写过许多观察性文章的我，也试图系统性的对京东健康目前在赛道里“一超多强”格局形成的要素进行分析和总结。

京东健康并没有做到完美，但如果站在今天的视角看，互联网医疗行业的新质生产力的要素已然浮现，京东健康恰好是这样一种新生力量的代表。

作为今年“转型与变革”系列的终章，我试图探索京东健康发展中的变与不变的思索，也试图从真实的事实细节中发现更大的奥妙。

——导语

01

互联网医疗的“寒冬”

这两年，对互联网医疗是寒冷的。

多家互联网医疗独角兽或彻底停摆，或裁员、收紧战线并停止了市场宣传。

今年下半年，好大夫在线被蚂蚁集团全资收购的传闻终于落地。

好大夫在线被收购之所以对行业影响很大，是因为这家公司是一家业内公认的医疗业务做的很不错的公司，而且已经干了18年。

好大夫的出路从某种意义上意味着，第一批走风投方式、并以单点式创新而轻装上阵的初代互联网医疗企业已经基本出局。

互联网医疗要向何处去，至少十年前业界就有共识——2015年，以微医、好大夫、春雨医生、丁香医生、平安好医生为代表的主流互联网医疗企业，都开始积极拓展在线诊疗业务，试图完成这个艰难的“画圆”工程。

但这条路虽然方向明确，但走起来却是很难。

人们总说，互联网创业要找坡长雪厚的赛道，特别是“衣、食、住、行、教育、医疗”这几个顶级赛道，但互联网医疗虽然位列其中，但却是最晚实现规模化盈利的。

对整个医疗大行业来说，利用先进的技术来提供优质医疗资源，解决看病难、看病贵，彻底改变医疗资源的生成、培育、分配、发展，这是“互联网医疗行业”得以发展的第一性原则。

而对于具体的互联网医疗企业来说，建立“医+检+诊+药”的价值闭环，进行技术创新，在b、c、h、g端都有自己的代表产品，最终做到能靠自己的造血机制活下去并持续产生长期价值，是“互联网医疗企业”的第一性原则。

行业的第一性和企业的第一性，并不完全重合。

很多企业号称提供了互联网医疗服务，但真实世界里，由于检查、诊断、取药等环节中断点频出，所谓的在线医疗服务只能解决一些非定性定量的咨询性问题。

把互联网医疗业务的主干和根基，置于咨询性需求的贫瘠土地上，自然难以长成参天大树。

那什么样的平台能够解决主流的需求呢？

简言之，一个完善的互联网医疗平台，几乎就应该是一家实体医院的数字孪生体。或者说，每一个对线下患者必经的环节，都必须由在线的数字化孪生服务来对应解决，这就是中国患者期待中的“互联网医院”，只有这样的互联网医疗平台才能活下去。

这很难，但真的有一家企业做到了。

02

京东健康做对了什么？

相对于一众已经在行业里沉浮了近20年的互联网医疗创业企业，京东健康入局的时间相当之晚，但效率惊人。

按招股书及近年来公开的财报数据可以计算，2019年到2023年，京东健康的收入实现了近5倍增长，年复合增长率达49.1%；2023年，京东健康的经调整净利润额已超过41.4亿，5年间翻了12倍。

如果问我为什么，我可以说出方方面面的原因，但我认为最重要的，就是京东健康的长期价值创造，一份极具耐性的长期坚持，所收获的一种必然结果。

比如，笔者前文所述的“医+检+诊+药”闭环，就是京东健康坚持不断创新服务模式，所带来的一份最好的收获。

在医生力量的建设工作中，京东健康除了有一支专属的全职医生团队之外，更主要的是以先进机制吸引海量的、来自全国各地的优秀医生进驻执业，其中，副主任级别以上的医生已经超过五万名，这是一股非常强大的力量。

同时，真正证明京东健康在认真对待提供医疗这件事上，是各大专病中心的建立，它们某种程度上有点接近线下医院的建制，当前，尤其以皮肤科、精神心理科、中医科为主，这些科室的医疗规律先天更适合于用互联网医疗的能力去复制，所以得到了优先发展。

但事实上，京东互联网医院已经拥有超过140个一级科室，在现实中，科室类目如此之全的实体医院也是凤毛麟角的，这是一支强大的医疗供给力量。

而当有了“医”这个抓手，本身又有“药”的强大渠道能力后，京东健康逐渐发现，这两点之间还无法形成闭环，而最重要的缺失是“检”和“诊”。

检验、检查已经是现代医生做出诊断的必要前提，而具体说，“检”又是“诊”的前提，可以说，无检查则无诊断，无诊断则整个闭环就无法闭合。

现实中的医院里，虽然似乎“医检诊药”俱足，但实际上处处是断点。

“我因为咳嗽而就诊，医生让我做CT，但急诊CT排不上，只能预约。而一预约就到了10天后，到时候病情发展成什么样还不知道”，张立（化名）说：“所以，我一般选择家附近的二级医院做个检查，然后带到三甲医院来做诊断。但这样不仅一次看病要跑三次，分别是做检查、拿结果和真正的就诊，还经常遇到不互认检查结果，或者检查重点不符合医生要求的情况。”

对于本身就见不到患者的互联网医生来说，如果没有检查结果，就更难做出判断。但因为“检”的合规性和专业性极高，此前尚无平台跑通这一环节。

我曾经和多位在互联网医疗平台执业的医生交流过，他们比较一致的感受是——“当你不能在线开出检查或获得检查结果的时候，事实上是很难真的开展医疗服务，因为缺少‘检查检验’这个抓手，我们的工作就变成了一种轻咨询。”

于是，打通这个断点，就成了京东健康要啃的硬骨头。

京东健康有一个特点，那就是遇到难的问题时，既不着急绕过去，也不是盲目死磕，而是找可以做的先做。

例如，目前已经有很多的检验和检查，采样部分已经可以由患者自己来完成，京东健康就把重点先放在这个领域。通过充分链接上游试剂厂商、下游医学检验实验室及自身配送运力和采样服务等资源，目前已经可以为用户提供包括呼吸道病毒细菌16联检、腹泻病毒感染6联检、痛风健康检测、肿瘤标记物筛选等在内的近150项到家检测服务。

在这个流感肆虐的冬天，“京东到家快检”的专职骑手会把采样工具送到用户家门口，用户足不出户即可采集样本，然后再由骑手送到专业的医学检验实验室，从而实现一次性检测多种呼吸道病毒细菌，平均3小时内即可获得检测结果，便于用户对症用药。

这个产品，立刻就成了冬天里的爆款。

然而，对于有些用户来说，他们会担心自己采样的有效性；而有时对于更多的疾病来说，需要的是血液检查，这就很难由患者自己操作了。京东健康为此推出了预约护士上门采样、换药等三十多种服务。

“如果考虑到来回打车、等候，以及在门庭若市的急诊区被二次交叉感染的风险，花100元多到200元多请护士上门做检查采样和一些轻度的治疗，实际上性价比非常高”，一位用户这样说。

我曾经和京东健康的一位管理者探讨，快检服务可以说是典型的刚需，为什么不设定更高的溢价。他则告诉我，与有些机构也可以提供的单纯的上门检验、检测服务不同，京东健康的重点是在“京东到家快检”基础上持续完善其生态服务的完整性，最终目的还是“画圆那个闭环”。

从更远的未来来看，京东健康应该能够实现“在线开出检查单并预约，到对应的线下医院直接做检查，在线直接看结果”的终极服务，从而进一步补齐线下医疗中时常存在的断点、完善过去就医流程中的痛点，进一步提升互联网医疗的竞争力。

而有了医+检+诊的配合，最终的结果也就自然是“药”，这其实是京东健康关键“基础性”长板。

而当这一切都俱全的时候，我们会发现，一种基于互联网、但又能实现线上、线下全闭环，同时又完全对应真实世界的程序正规性的医疗服务能力正在生长出来。目前，它还不够完善，在绝对值上也并不是业务营收的大头，但它的先进性是无可比拟的，甚至放眼全球范围内，也是没有可以对标或者抄作业的对象的。

而从其所创造的价值和非常高的天花板来看，它完全可以看作是医疗领域的一支新军，一种击破医疗行业痼疾的新质生产力。

03

技术创新，破局点在落地应用

其实，如果单说技术创新，这条赛道上还有不少独角兽的身影。但京东健康的优势在于其有超大规模的用户和需求，用于实现技术--场景--通路的打通和创新。

例如，toD领域（服务于医生），在皮肤科的诊断方面，京东健康的AI能力找到了“辅助诊断”这个落地点。

在皮肤科方面，京东健康成立了专门的皮肤医院，目前累计注册医生已超过 5000 名，其中三甲医院专家近 3000 名。

京东健康的皮肤专科医院的AI辅诊准确率超过95%，专病随访服务患者付费转化率已达20%。

“京东健康的AI能力真的很强大，而且实用”，一位皮肤科专家告诉我：“去年，我接诊了一个病人，发现他的皮肤表征虽然很类似于玫瑰糠疹，但似乎更像我见过的另一种皮肤病，所以我按后者给下了诊断。”

“但是，AI辅助系统开始介入，它的作法是不停的提示我，这种情况更像玫瑰糠疹”，xx专家说：“最终我参考这个提示，按照AI提示的方向进行了进一步的检查，最终确诊是玫瑰糠疹。那一刻，我对京东健康在AI上能力的能力感到深深的震撼，这也是我从医多年第一次依托一个AI系统的辅助进行诊断，这让我对AI在医疗上的价值爆发充满了信心。”

而这正是京东健康医疗大模型“京医千询”加持的结果。

“业内有一句话，算法决定模型的方向，而数据决定模型的质量，在这一点上京东健康是很有优势的”，京东健康的一位技术负责人告诉我：“大模型得到良好训练的前提是拥有别人没有的、优质的预训练数据集，在‘京医千询’发布的前后，在短短一年时间中，深度清洗、合成、积累了超过千亿级的高质量数据，涵盖医学出版物、专家共识、临床指南、文献，以及检验检查等医学多模态数据，大大提升了大模型在医疗领域的知识深度与推理能力”。

在与医院合作技术创新方面，也就是toH，2023年12月，京东健康与温州医科大学附属第一医院达成战略合作，双方从联合研发“基于大语言模型的诊前数字医生”体系开始起步，再到覆盖诊中、诊后。

“诊前”这个环节被定为突破口。

很多人认为“诊前”就是分诊，甚至很多人觉得这个过程麻烦而啰嗦。但事实上，京东健康的目的是持续探索以智慧服务为切入点，通过医院服务流程的智能化改造重塑患者的就诊流程。

而把这一切串联起来的，就是智能能力在不同环节上的接力。在温医一附院，为了探索这一业务，实现了诊前和诊中环节能打通，进而实现了一连串的流程智能化，包括智能就医规划、智能分诊、智能导诊、预就诊到云陪诊等一系列服务，都已经被串联起来。

可以想像，凭借这种能力，京东健康将在toH业务上，成为国内智慧医疗解决方案市场的有力竞争者。

而在广泛的toC市场，京东健康把智能体的价值充分发挥出来，例如一站式医疗智能体“康康”，主打的就是针对普通人和零门槛，可以免费对健康咨询、在线问诊、找医生医院、体检报告解读、买药秒送、上门检测、体检预约等服务实现全覆盖；快速在社交圈走红的ABC健康小程序，则以智能手机做为监测设备，为用户提供手机测血压、测血氧、测中医体质、测肤质乃至声音健康等丰富的日常健康状态监测功能。

事实上，无论是toD、toC还是toH，这其中的很多技术，并不是京东健康所独创；但是其服务模式、应用场景，却是京东健康所独家打造，并且利用这些技术对全流程、全通路进行再造——再造的除了服务本身，还有智能服务在整个服务闭环中的能力定位和功能定位，最终，这些创新被聚合起来，成为犀利的整体科技竞争力。

而与之匹配的，是京东健康在研发上的巨大投入，对于几乎没有蓝本，要在现实的夹缝中辟出一条路的互联网医疗能力建设，京东下了硬功夫，京东互联网医院在技术研发、质量建设、运营管理等领域的投入已累计超20亿元，获得超过800项优质专利；而整个京东健康在几年间的技术研发投入高达40亿元以上，这种“重投入”恰好是很多此前入局的互联网医疗创业企业不具备的。

04

用想象力打通最后一公里

多年前，O2O（线上到线下）作为一个概念曾经大火，但真正有所成的企业并不多，究其根本，是很多所谓的场景是基于人们想像出来的需求，很多实践也并不接地气。

但是，对于手握真正的互联网医疗服务能力和强大的零售网络的京东健康，在创造线下新场景方面，最考验的其实不是服务能力，而是业务创新的想象力。

中国拥有全球数量最多的零售药店，但从效率上来说，很多药店的服务能力释放仅为发达国家的三分之一，而且也存在大量不规范的行业痼疾。

而在2024年10月18日，京东健康旗下京东大药房的首个新型门店，在北京市东城区金宝街正式开业。

可以说，这是京东健康对“完美药房”的期待与线下药店变革需求的结合。

在这个药房里，你可以感觉到“店员不推销、价格无套路、专注做服务”的特点，甚至承诺了“3公里内买贵必赔”，这样的药房，消费者怎么会不喜欢？

也在2024年10月，北京经开区国锐广场，首家京东健康国医馆“之业堂”开门迎客。

这里既不是传统的中药铺，也不完全是传统的中医坐堂。

要看病，这里有国医大师的临床基地和公益工作室；要制定整体的中医养生方案，这里可以综合运用中药调理、针灸、拔罐、推拿等多种方式并制定个性化解决方案。

而在关键的用药环节，依托京东健康供应链优势,这里的中药材基于药材质量全程追溯管理体系;同时,通过古法炮制工艺,生产高品质中药。

而这一切，又可以基于一个小程序,就能进行网上预约挂号、线上查看检查报告、在线咨询中医等,让中医诊疗健康服务变得更加便捷和高效，这也远超于普通的传统医馆和药店。

而在另一个成熟领域——体检中心，京东健康也尽力做出差异化。

在京东健康体检中心亦庄店运营一年后，我们得到了这样一组数据——人均体检等候时长缩短33%、用户整体满意度达99%，而且，实现了体检流程的全程无纸化。从线上预约到体检排队、查看报告等，用户都能通过手机轻松完成。

而这一切的背后，是这个体检中心结合AI技术，创新开发并实际应用“智能导检系统”——由算法按套餐、已预约人数、时段饱和度等指标进行智能排班，结合智能到检提示功能，实现用户体检时长最短、产能利用率最大化，大幅提升体检预约量。

其实，类似于对药房、体检中心、国医馆的“再做一遍“的尝试，在京东健康还有很多。对此，我们似乎可以得到这样一个结论——正是因为在最核心的医疗能力闭环建设上取得了突破性的结果，而这些能力又是基于互联网、智能化技术这个载体的，具有可以无限复制、快速扩展的特点，京东健康才能左右逢源，与各种创新需求水乳交融，所谓“君子务本，本立而道生”也。

结语

虽然不敢轻言“终局”，但我们仍有必要对京东健康阶段性成功的要素略作总结。

首先，京东健康的创新并不是绝对意义上的从0到1，它的成功中可以看到这二十年中，许许多多的优秀创业企业闯荡互联网医疗赛道而带来的宝贵经验和努力，这是一种长期价值的体现。

其次，在京东健康的发展中，不可避免的带有京东的优秀基因，例如敢于做难和重的事、敢于把价值链做的比“十节甘蔗”还要长，这是刻在企业骨子里的一份耐心。

同时，在实操方面，京东健康一直尊重医学行业的规律，让真正的互联网医疗能力和服务闭环生长出来，这是一种相信专业的信念。

最后，这一切的前提，都建立在为普通的用户提供更好、更有可及性的优质医疗服务和泛健康服务为前提上，这才是京东健康前进中最重要的“指南针”。

来源：胡说成理