摘要：2025年新年伊始，抖音电商就给商家送上一份“新年大礼包”。1月6日，抖音电商推出史上力度最大的商家扶持计划，对外公布9条商家扶持措施，以降低商家经营成本，改善商家体验，打造一个更健康、更具活力的经营环境。

2025年新年伊始，抖音电商就给商家送上一份“新年大礼包”。1月6日，抖音电商推出史上力度最大的商家扶持计划，对外公布9条商家扶持措施，以降低商家经营成本，改善商家体验，打造一个更健康、更具活力的经营环境。

这9条措施既涵盖了给商家免佣、返还退单推广费、降运费险与保证金等一系列降本措施，也回应了商家普遍关切的退货、卷低价、投流等问题。

助力商家降本 回应商家关切

作为此次的重磅措施之一，抖音电商正在加速推进免佣与返佣政策的升级。在2025年内，除了继续落实货架场商品卡免佣举措外，还将在直播与短视频场景中免佣，目前政策已进入试点阶段。第一阶段已经覆盖水果生鲜、日用百货及厨具三大品类（涵盖9个一级类目），后续将扩展至18大品类近百类目，包括农产品、海鲜、手工艺与非遗技艺等。

仅退款、卷低价、退货率高，是电商行业过去一段时间里困扰商家经营的几座“大山”。为了降低商家因退货退款而产生的经营损失，抖音电商将推出一项推广费返还政策，针对消费者全额退款且满足条件的推广订单、平台主动识别的异常订单等多种场景，相关推广费用将自动返还到商家的巨量千川账户里，提升商家经营体验。

此外，对于申请仅退款的用户，平台将主动介入，关注其合理性，会从严处理，维护商家合法权益；

为了让商家能够更清晰地了解平台治理的规则细节，抖音电商还将大力提升透明度，同时推行分层与柔性治理模式。新增“抖店App”申诉通道，结合实际场景简化举证流程，针对不可抗力导致的订单问题，申诉流程将转为主动提醒报备机制，确保商家遇到突发状况时不再手足无措。

设立亿元基金 重点帮扶小商家

量大面广的中小微企业是中国经济的“毛细血管”，数据显示，抖音平台上90%以上的企业为中小企业，它们也是构成平台多元生态的基石。为了更好地扶持平台中小商家的成长，抖音电商全年将投入数亿元成立“小商家帮扶基金”，为它们的商品发布、首单激励、长线运营等多场景提供支持。

具体来说，小商家在平台最高可获得6000元流量券，并可获得定向流量补贴，以提升商家和商品的曝光度。针对90天内无体验分的新商家，平台还将推出快速运营绿色通道，帮助其参与平台活动、进入精选联盟，在平台快速开启生意，实现从0到1的增长。

此外，抖音电商针对中小商家推出开放0元入驻、一证开多店、降低保证金、流量补贴等一系列措施，2024年投入50亿流量扶持中小商家， 平均每个商家获得3.5万次曝光，帮助商家简化经营流程，降低经营成本，提升利润空间。截至目前每月新增76万新中小商家来抖音开店。

抖音电商方面表示，这九大改进措施既是对之前商家痛点的回应，也是在新一年里对商家的承诺。未来将持续优化业务流程，提升响应效率，定期公示改进措施，为商家提供更贴心、高效的支持，陪伴商家在抖音电商生态中扎根深植。

成都日报锦观新闻记者 吴纪涛

来源：成都日报科技