携程3.0战略升级：赋能携程租车业务，打造高品质旅游生态圈

摘要：近年来，旅游业经历了各种趋势。携程顺应市场变化，推出3.0战略，聚焦用户体验和商户需求，全面升级技术、业务和内容，旨在为行业创造一个双赢的生态系统。2025年1月6日，携程在武汉举行的全球合作伙伴大会上向2500名行业专业人士展示了其战略成就和计划。2024年

近年来，旅游业经历了各种趋势。携程顺应市场变化，推出3.0战略，聚焦用户体验和商户需求，全面升级技术、业务和内容，旨在为行业创造一个双赢的生态系统。2025年1月6日，携程在武汉举行的全球合作伙伴大会上向2500名行业专业人士展示了其战略成就和计划。2024年，携程将投资超过1亿元人民币，为合作伙伴提供技术、培训和费用减免，帮助企业减轻负担。

在用户需求的推动下，携程不断创新。携程集团高级副总裁、携程旅游集团首席执行官陈瑞亮强调，携程已经从简单的交易便利化模式转变为双赢的生态模式。通过生态创新，旨在为用户提供高质量的旅行体验，为商家创造更多商机。

面对旅游市场和游客需求的多样化，携程在2024年积极创新升级App Travel Channel，优化分类，提升用户体验，单UV值增长43%。人工智能技术的应用将产品选择时间缩短了15%，团队旅游根据用户评估提高了自营质量，金牌导游服务，投诉率降低了32%。携程的直播销售业绩翻了一番。此外，携程租车还推出了“无忧租车一站式价格”，因其便捷的出行方式而受到用户的青睐。满意度提高了21%，回购意愿达到98%，成为热门平台。

携程的目标是在2024年减轻商家负担，简化团体旅游收费项目，统一收费标准，减少无效沟通，提高效率。同时，开放商户自助流量，提升商户服务能力。携程已投入超过1亿元人民币的资源，提供免费的技术和培训支持，帮助企业发展。

携程利用人工智能技术全面支持商户运营，如简化产品信息录入流程，将内容制作时间缩短至15秒，提高广告制作效率，实现自助咨询服务解决方案率超过60%。

携程利用开放式API平台促进行业标准化，解决信息不一致问题，提高内容覆盖率和访问效率。2024年，携程的汽车租赁业务将增长，吸引众多中小型企业，导致订单和汽车天数翻倍增长。人工智能技术有助于个性化推荐和优化产品结构。升级服务策略，提高绩效效率，并很快推出收入管理工具。携程孵化总监平台全面支持11万名总监，人工智能监控提升服务质量，树立行业新标准。