摘要：瑞泰信息是是数字化营销服务领域的创新者，致力于为高科技、汽车与装备、工业制造、医疗大健康等七大领域标杆企业构建以客户为中心的一体化CRM系统。现已服务全球180+地区和国家，拥有800+成功客户案例，客户70%以上为上市公司。

瑞泰信息是是数字化营销服务领域的创新者，致力于为高科技、汽车与装备、工业制造、医疗大健康等七大领域标杆企业构建以客户为中心的一体化CRM系统。现已服务全球180+地区和国家，拥有800+成功客户案例，客户70%以上为上市公司。

目前，我们已经和全球知名的净水器品牌怡口净水、通用净水、上海奔泰、开能健康、A.O史密斯、松下电器达成了合作，大多合作搭建了全球一体化客服系统。

自AI技术飞速发展之后，瑞泰信息与众多客户进行深入交流后，推出了一系列融合了AI技术的创新产品和数字化解决方案，助力企业提质增效。其中，利用AI技术，为企业客户提供7*24小时的客服服务，也是瑞泰信息一直深度研究的方向。

要实现CRM系统中的7*24小时客服服务，可以采取以下几种方式：

1、智能客服机器人：利用人工智能技术，如自然语言处理（NLP）、机器学习等，开发智能客服机器人。机器人可以自动识别客户的问题并给出相应的解答，实现全天候在线服务。例如，当客户咨询产品使用方法或常见问题时，机器人能够快速从知识库中检索答案并反馈给客户。

2、多渠道接入：将CRM系统与多种通信渠道对接，如电话、在线聊天、社交媒体、电子邮件等，确保客户可以通过任何方便的方式随时联系到客服。例如，客户可以在社交媒体上直接向企业发送消息，系统会自动将消息转给相应的客服人员或机器人处理。

3、自助服务门户：建立一个自助服务门户，提供丰富的帮助文档、常见问题解答（FAQ）、视频教程等内容，让客户能够自行查找解决方案。此外，还可以设置自助服务功能，如订单查询、账户管理等，减少对人工客服的依赖。

4、知识库建设

建立和维护知识库：构建一个全面、准确的知识库，涵盖产品信息、常见问题解答、服务流程等内容。智能客服机器人和客服人员都可以通过知识库快速获取所需信息，提高服务效率。同时，定期更新知识库，确保信息的时效性和准确性。

数据分析与优化：通过对客户咨询数据的分析，了解客户常见问题和需求，不断优化知识库的内容和结构。例如，如果发现某个问题的咨询量较高，可以将该问题的解答放在知识库的显眼位置，方便客户查找。

5、系统集成与管理

与企业内部系统的集成：将CRM系统与企业的其他业务系统（如ERP、订单管理系统等）进行集成，实现数据的实时共享和流转。这样，客服人员在处理客户问题时，可以快速获取客户的相关信息和历史记录，提供更准确和个性化的服务。

工单管理与跟踪：建立完善的工单管理系统，对客户的咨询和问题进行记录和跟踪。从工单创建到问题解决的整个过程都可以在系统中进行监控，确保问题能够及时得到解决。同时，还可以通过工单系统对客服人员的工作绩效进行考核，激励他们提供更优质的服务。

通过以上多种方式的结合，企业可以在CRM系统中实现7*24小时的客服服务，提高客户满意度，增强企业的竞争力。

来源：小龚记录