摘要：在今年双十一期间，电商直播界再次迎来了一场别开生面的创新尝试。李佳琦直播间其售后服务团队首次推出了“客服直播间”，这一创举迅速引起了消费者的广泛关注和热烈反响。
在今年双十一期间，电商直播界再次迎来了一场别开生面的创新尝试。李佳琦直播间其售后服务团队首次推出了“客服直播间”，这一创举迅速引起了消费者的广泛关注和热烈反响。
双十一期间，根据数据，仅在双十一开始后的短短5秒内，李佳琦直播间便实现了销售额破亿的佳绩，与同行相比拉开了不小的差距。这一令人瞩目的成绩，离不开李佳琦和其团队多年来在直播电商领域的深耕细作。作为第一批入淘直播的达人团队，美ONE公司所积累的数据样本覆盖了各行各业，具有极高的全面性和准确性。
然而，随着双十一大促活动的不断深入，消费者面临的问题也日益增多。从商品咨询到售后问题，从购买攻略到优惠活动，大量的消费者疑问如潮水般涌来，这无疑是对直播间客服服务的一次巨大考验。为应对这一挑战，李佳琦直播间创新性地推出了“客服直播间”，通过直播这一直观、高效的沟通方式，为消费者提供了全新的售后服务体验。
“客服直播间”顾名思义，就是在这个直播间里，原本处于幕后的客服人员成为了台前的主播，他们直接与消费者进行互动，实时解答各种问题。这一模式的推出，不仅大大缩短了消费者获取解答的时间，还通过直播的互动性，增加了服务的透明度和亲切感。
据美ONE内部数据显示，今年双十一期间，李佳琦直播间的“一号客服”团队以严格的标准服务直播间消费者，确保了90%以上的进线问题在24小时内得到处理完结。这一数据不仅体现了李佳琦直播间对于售后服务的重视，也彰显了其团队在处理大规模用户咨询方面的强大能力。
值得一提的是，今年双十一，象征着李佳琦直播间金牌服务的“一号客服”首次从幕后走向台前。在双十一前夕，“所有女生的客服”直播间首次开播，这一直播间专注于解答李佳琦直播间用户关于直播间节奏、购买攻略、优惠活动等售前问题。而在双十一期间，该直播间更是持续开播，解答用户关于产品信息、使用方法、售后政策等实时疑问。据统计，该直播间累计开播时长近50小时，期间单场直播最高累计28万人次观看，成功分担了李佳琦直播间约30%的用户咨询量，有效减少了大促期间用户咨询的平均等待时长。
“所有女生的客服”直播间的推出，是美ONE创新打造的直播电商行业首个专属客服直播间。这一直播间通过即时、高效、集中的解答方式，有效解决了大促期间因庞大咨询量可能出现的回复不及时、遗漏等影响消费者购物体验的问题。通过直播间公开透明直观的沟通互动方式，消费者在等待回复的过程中不再感到焦虑，购物过程中的疑虑也得到了有效减少。
双十一大促期间，商家订单量激增，不少消费者担心自己的订单无法按时发货，往往会联系李佳琦直播间客服，希望后者能协同商家，保障配套的发货权益。面对这一情况，李佳琦直播间的客服团队展现出了极高的专业素养和责任感。他们不仅积极与商家沟通，协调发货时间，还通过直播间的形式，实时向消费者通报订单处理进度，让消费者能够随时了解自己的订单状态。
谈及为何愿意投入大量人力物力搭建专属客服直播间，美ONE服务体验部负责人凯莉表示，这背后是李佳琦直播间围绕打造“四好”高品质直播间，提供“好价格、好内容、好品质、好服务”的坚定信念。她指出，美ONE一直致力于确保每一位消费者都能享受到优质的购物体验，而“客服直播间”的推出，正是这一理念的具体体现。
美ONE服务体验部是一支由80余名日常固定成员组成的强大团队，在大促期间，他们还会增加支援人力，总人数超过百人。这些团队成员不仅要熟悉直播间的千万个产品，区分产品差异和特色，还要对大促机制、直播节点等附加信息了如指掌。只有这样，他们才能在面对消费者的各种疑问时，给出准确、专业的解答。
由于直播电商品类众多，消费者诉求也极为多样，若直播间客服人员不熟悉细分领域的品牌产品知识，面对消费者诉求则无法给出对症解答。针对这一问题，美ONE持续推进多项创新服务举措。例如，他们增设了熟悉美妆垂直领域的“美妆小助理咨询专线”，这一专线由专人解答用户对美妆产品的疑问，旨在提升客服咨询质量。这些美妆小助理都经过多轮系统化美妆知识实操训练，熟悉掌握美妆不同产品、功能、肤质、年龄段、价格体系等相关知识，且均需通过内部美妆服务能力的认证。这一认证较为严苛，通过率仅有10%，但这也确保了美妆小助理们能够为消费者提供专业、精准的服务。
随着双十一大促的圆满落幕，李佳琦直播间的“客服直播间”也交出了自己的成绩单。这一创新性的服务模式不仅赢得了消费者的广泛赞誉，也为直播电商行业树立了新的标杆。未来，美ONE将继续秉承“四好”高品质直播间的理念，不断提升服务质量和用户体验，为消费者带来更多优质、实惠的商品和服务。
在电商直播竞争日益激烈的今天，李佳琦直播间通过不断创新和优化服务，不仅巩固了自己在行业内的领先地位，也为整个行业的发展注入了新的活力。
免责声明：本内容为广告信息，解释权归广告商所有。相关素材由广告主提供，广告主对本广告内容的真实性负责。广告内容仅供读者参考，不作买卖依据。因所发内容产生纠纷，由广告商承担全部法律责任。
来源：牡丹晚报一点号