摘要：纷享销客CRM（后简称：纷享CRM）是营-销-服一体化的以连接型CRM为核心理念的SaaS客户关系管理软件。在电子制造行业，纷享制造业售后服务方案不仅紧密贴合行业售后业务高响应速度、低服务成本的核心业务诉求，还致力于实现企业端到端的全服务流程闭环经营。
纷享销客CRM（后简称：纷享CRM）是营-销-服一体化的以连接型CRM为核心理念的SaaS客户关系管理软件。在电子制造行业，纷享制造业售后服务方案不仅紧密贴合行业售后业务高响应速度、低服务成本的核心业务诉求，还致力于实现企业端到端的全服务流程闭环经营。
纷享的制造业售后服务方案是包含服务全生命周期管理、设备资产管理、服务收益管理、备件与库存管理、服务商管理、交付项目管理、打造知识型服务组织等为一体的全面型售后服务管理方案。在电子制造行业中，LED显示技术的产品具有较高的特殊性，产品任一方面的问题都有可能导致客诉的产生，因此产品的售后服务往往需要更加精细化的管理。
某企业作为LED显示产品领域的一家领军企业，业务遍及全球140多个国家和地区，覆盖研发、生产和销售等多个环节。凭借持续的技术创新和市场拓展，目前企业已占领了一定的市场份额。但在售后服务管理业务中，公司仍然面临着一些亟待解决的问题。
1.服务流程未实现系统化闭环
2.工单SOP缺乏明确标准和规则
3.设备管理缺乏信息化支持
在企业现有的服务流程中，常发生以下情况：
1. 用户提交服务请求或报修时往往无法提供销售订单号，服务人员不得不采取以下两种方式来确定订单号：依据客户提供的信息和产品型号联系销售人员查询；
在无法确定销售订单号的情况下，依据KC单号命名规则来大致推测。
2. 服务人员在查看用户权益时，需要在OA系统中查看订单需求确认表、安装工程的验收表单，再去FSM系统中搜索服务记录查看客户权益。很明显，这些业务处理流程不仅增加了人工成本，而且出错率也相对较高。在纷享设备管理系统中，企业通过建立设备SN档案，记录完整的设备信息、箱体、模组信息以及所有关联的服务计划、权益、订单和服务记录，在服务请求过程中通过自动鉴权来简化服务流程。
用户在提出服务请求时，系统能够自动获取设备相关信息，如销售订单号、箱体SN、模组SN等，服务人员无需手动查询，即可快速响应。此外，系统整合了服务计划、权益、订单和服务记录等信息，未来设备质保等快到期时，也可以自动触发提醒信息，通知相关负责人进行延保销售。• 一物一码实现设备标签化管理为提高客户服务请求的处理效率，"一物一码”实现了服务请求处理流程的数字化优化和设备的标签化管理。当用户提出服务请求时，系统能够自动鉴权并核实设备信息，直接记录设备号或通过箱体SN码、备件SN码查询相关设备和订单号。
在用户提出服务请求后，通过设备档案或订单号进行鉴权，确认服务请求的合法性。服务人员可以利用设备BOM和模组SN快速获取设备的具体型号和配置，从而确认服务权益和保修状态。• 设备360°全生命周期管理设备360°全生命周期管理涵盖了从客户管理（MCR）、合同、订单、生产、发货、安装到售后的整个流程，实现项目交付的全流程管理，同时确保了信息的自动带入和流程的统一性，提升了项目开展的效率。
企业通过纷享设备管理系统，进行多维立体的设备360°全生命周期管理，实现了售后服务业务所需的高精度设备管理，服务团队也从被动响应服务请求转为主动服务。这不仅促使企业降低了设备资产的管理成本，为企业经营带来了一定的增收，也巩固了其在LED显示技术行业的领军地位。纷享售后服务管理方案帮助数千家企业打造售后服务全流程管理，成功解决数千家企业的售后服务难题。来源：晓霞论科技
