摘要：气象局发布橙色台风预警气息，为预防灾害，领导安排负责疏散海岛景区游客，游客反馈以下问题:

【面试题目】气象局发布橙色台风预警气息，为预防灾害，领导安排负责疏散海岛景区游客，游客反馈以下问题:

(1)有的游客不愿意撤离，认为台风威胁不大，不影响游玩。

(2)景区没有安全防护工作，提前预警，要求退票。

(3)景区船只不足，只管VIP游客，不管其他游客。

针对上述问题，你怎么办?

【政道答案】考生开始答题，我的做法如下。

针对认为台风威胁不大的问题。

第一点，加强宣传教育。通过景区广播、工作人员现场讲解等方式，向游客详细说明橙色台风预警的严重性和可能带来的危害，让游客认识到危险的真实性和紧迫性。

第二点，耐心劝导沟通。组织工作人员分组对不愿撤离的游客进行一对一耐心劝导，告知他们撤离是为了保障他们的生命安全，强调安全第一，游玩可以另选时间，并且承诺会协助他们妥善处理后续的行程安排，如帮助联系酒店延期或更改等。

对于指责景区没有防护，要求退票的问题

第一点，诚恳道歉并解释。代表景区向游客诚恳道歉，承认在安全防护和预警工作方面存在的不足。向游客说明景区已经在积极采取措施加强安全防护，如设置警示标识、加固设施等，并且会在今后的工作中改进和完善预警机制。

第二点，关于退票事宜。按照相关规定和景区政策，迅速启动退票流程，安排专人负责办理退票手续，确保游客能够及时、顺利地拿到退款，以缓解游客的不满情绪。

针对景区船只不足且只管VIP游客的问题

第一点，协调调配船只。立即与相关部门和周边景区联系，争取调配更多的船只来保障游客的疏散。同时，明确要求景区不得对游客进行区别对待，所有游客都应一视同仁，按照先后顺序和安全原则进行有序疏散。

第二点，维持秩序。安排工作人员在乘船点维持秩序，做好游客的引导和安抚工作，确保疏散过程安全、有序。在整个疏散过程中，要密切关注游客的情绪和需求，及时解决出现的各种问题，确保所有游客都能安全撤离海岛景区，最大程度减少台风可能带来的损失和影响。

考生回答完毕!

来源：政道教育张老师