摘要：升级前，买家在订单列表页或订单详情页点击“申请售后”，若订单已超过售后有效期，此时将有弹窗引导买家“联系卖家”。升级后，买家不仅可以“直接联系卖家”，还可以“填写问题”，表达自己的售后诉求并提供相关凭证，提交后将自动发送卡片推送给卖家，方便卖家可以更高效地处理

大公司·大事件

字节跳动

1 延长售后期 两年内淘宝卖家可无限次主动为买家开启售后入口

日前，淘宝升级了“售后”功能入口。此次功能升级，除了在链路上更方便买卖双方沟通问题外，还将卖家为买家开启售后入口的时限延长，从3个月延长为两年。

升级前，买家在订单列表页或订单详情页点击“申请售后”，若订单已超过售后有效期，此时将有弹窗引导买家“联系卖家”。升级后，买家不仅可以“直接联系卖家”，还可以“填写问题”，表达自己的售后诉求并提供相关凭证，提交后将自动发送卡片推送给卖家，方便卖家可以更高效地处理买家售后诉求。卖家在收到卡片后，可以直接操作“拒绝”或“同意”，无需跳转至订单详情页处理，节省处理时间，提升处理效率。

2 淘宝内测“送礼”功能 覆盖美妆珠宝多个品类

1月8日，淘宝悄然上线“送礼”功能，用户可以在商品详情页将商品作为“礼物”完成购买，通过各个社交App分享给好友。据测试，目前该功能仅部分用户可见，覆盖美妆、服饰、珠宝、家电等多个品类商品。和一般购买环节不同的是，下单页面无需选择地址，但支持填写最多15个字的祝福语。提交礼物付款后，用户需要通过淘口令将礼物分享给接收礼物的人，由对方填写收货地址和口令密码确认领取，领取时间24小时内有效。

3 淘宝天猫新出十余项新举措优化商家经营环境

日前，淘宝天猫举办商家服务大会，会上淘宝天猫宣布，将建立电商行业内首个“账号诚信体系”，与商家共建健康电商生态。针对异常仅退款、退货掉包、虚假退货、网图或P图等行为，商家可通过投诉反馈将其录入账号诚信体系，平台视情况对其驳回售后、单店或平台限购等；对于职业羊毛党，淘宝天猫还将配合相关部门，移送司法机关。

平台规则优化方面的举措包括针对退换货成本问题，淘宝天猫将进一步优化“退货宝”机制；针对近年来屡次出现的商家价格设错事件，淘宝天猫将新增价格设错保障机制；针对纠纷处理中的突出问题，淘宝天猫今年将进一步明确各行业标准；针对体验分体系，淘宝天猫不仅将对优质服务商家提供更多流量扶持；店小蜜AI产品升级。

在退款场景，淘宝天猫将推出退款分析工具、升级挽单工具、提供AI客服插件等。

字节跳动

1 抖音电商新增九大扶持举措 近百类目2025年将全域免佣

抖音电商宣布推出九条扶持措施，旨在降低商家经营成本，全面提升商家体验。这些措施覆盖免佣政策、推广费返还、算法升级、退货率降低、商家体验提升、打击恶性竞争、小商家帮扶、运费险与保证金降低以及商家沟通强化等多个方面。

其中，平台加速推进免佣与返佣政策升级，将在直播与短视频场景中免佣，覆盖近百类目商品。同时，推出推广费自动返还政策，降低商家因退货退款产生的损失。在技术上，抖音电商加大算法研发投入，优化流量机制，让优质内容和商品获得更多曝光。

此外，平台还通过多项措施降低退货率，提升商家满意度。并设立“小商家帮扶基金”，为迫切需要帮助的小商家提供多场景支持。针对商家普遍关注的运费险问题，平台推出降费政策，预计节省超45亿元。同时，连续下调多个一级类目的保证金，覆盖约80%的商家。

2 抖音电商发布一系列消费者权益保护新规

1月8日，抖音电商安全中心发布公告《抖音电商关于保障消费者权益，严打违法违规营销行为的公告》称，为创造公平健康的交易环境，为消费者带来安全无忧的购物体验，抖音电商启动专项治理行动，严厉打击各类违法违规行为，重点治理虚假营销。

平台明确提出将“加强直播带货准入管理”、“强化过程监督，打击假冒伪劣产品”、“严厉打击虚假营销”、“对商家和主播等实施分级管理制度”、“倡导商家与主播走向职业化与专业化，鼓励带货主播通过分享知识带货”等规则。

3 抖音本地生活接入高德

亿邦动力独家获悉，抖音本地生活自12月开始测试接入高德地图。在高德地图上，搜索部分店铺可发现抖音团购链接，点击“去抖音购买”，可直接跳转至抖音App，交易订单在抖音内完成，高德会同步相应订单数据。而点击抖音团购商家地图导航，会同时弹出高德地图和百度地图，其中高德地图被标注为“推荐”。除了团购套餐，有商家也挂接了抖音超值券，同样需要跳转到抖音App购买。

据了解，目前高德搜索热度较高的城市，如北京、上海、成都、广州、南京、深圳、杭州、武汉、西安、苏州、长沙、哈尔滨等，都在陆续接入中。值得注意的是，商家在抖音需保证有店铺和商品在线，如已入驻高德，可直接通过旺铺发布商品。而未入驻高德的商家，只需在高德地图中认领自己的店铺，无需付费即可挂入抖音商品链接。

4 字节跳动成立海外短剧业务团队 上线Melolo短剧APP

消息称字节跳动已经成立海外短剧业务团队，并招聘多个短剧海外相关的职位，如海外短剧用户产品经理、欧美文案策划等，工作地点在北京、上海等地。此外，字节在海外还上线一款名为“Melolo”的短剧App，主打免费模式，这也是字节首个出海的短剧产品。

5 抖音生活服务“春节不打烊”活动开启招商

抖音生活服务面向全行业开启招募“春节不打烊”活动商家。参与此活动的商家，将享受门店专属标签、春节定制营业公告等展示，并在春节营业期间享受搜索排名提前、春节专区展示权益，助力获客。不打烊活动报名时间截止至2025年1月28日，活动时间为1月13日至2月4日。

快手

1 推动算法向善 快手投入十亿现金和千亿流量扶持优质内容

快手于1月7日发布公告称，2025年将立足平台技术优势，回应网民关切，多措并举，不断升级优质内容生态，弘扬网络正能量。同时，平台推出了一系列具体措施，包括：

2 快手电商开启2025年服务商招募

快手电商公开招募具备招商运营、商家培育等多重能力的服务商，助力商家成长。此次招募面向具备招商、育商、供应链、培训、商达撮合等能力和经验的生态合作伙伴，招募时间截止至2025年3月31日。

经过官方认证的快手电商服务商可以提升企业信誉度，增加商家信任感，还可参与平台多样化任务，达成目标后可获得政策激励，提升经营收益。优秀的电商服务商还可获得项目政策激励、合规经营支持、商家撮合支持、市场宣发支持、政策权益支持、培训赋能支持等权益。

3 快手本地生活“跨年狂欢团购节”GMV同比增长92%

2025年快手本地生活迎来“开门红”，2024年12月24日至2025年1月1日，“跨年狂欢团购节”活动期间，快手本地生活GMV年同比增长近92%。平台数据显示，其中休闲娱乐品类订单量年同比增长超102%，影剧院、KTV、洗浴按摩成为最受消费者欢迎的休闲娱乐活动。购物品类GMV年同比增长457%，两轮电动车、黄金成为最受消费者欢迎的商品。

京东

1 京东APP改版，特价和新品成一级入口

京东在2024年下半年启动APP改版项目，10月中下旬开启内部测试，目前已进入灰测阶段。

这次改版中，一级入口重新分布。原先，京东APP的打开页中，首页、秒送两大主入口居中分布。目前，部分灰测用户打开京东APP后，首页左上方将呈现4个主入口，分别是“特价”“首页”“秒送”“新品”；也有部分用户的京东APP界面在上述基础上去掉了“特价”，呈现为3个主入口。

一位京东人士称，APP改版项目在内部的优先级和重要性能排进2024年下半年TOP3，上线后曾发布全员通知、收集反馈意见。

2 京东七鲜超市下调免运费门槛 PLUS会员可免邮

1月8日消息，京东七鲜超市宣布下调免运费门槛：五公里内线上订单免运费门槛为39元；若订单金额未达到免运费门槛，则收取基础配送费3元。此外，京东PLUS会员在京东七鲜购物可享免邮权益。据了解，京东七鲜在2024年京东双11期间，三公里内平均配送时效已缩短至27分钟。春节前，京东七鲜将在北京地区至少新增10个前置仓。

3 京东PLUS会员全面升级

1月8日消息，京东PLUS会员全面升级，推出“生活服务包”，PLUS会员用积分可免费兑换家政、洗衣洗鞋、洗车、寄快递等7大服务，并新增“180天只换不修”权益，京东PLUS会员购买手机、家电、数码、电脑等自营电器，可享受180天内有质量问题直接换新。此外，“无限免邮”服务范围也进一步扩大至自营秒送业务。

4 京东家政业务计划今年拓展至100城

京东家政日前发布招募计划，将面向百县千镇招募10万保洁师，2025年京东家政业务计划拓展至100城，并投入10亿元提升保洁师收益及合作体验。

腾讯

1 2024年微信小店GMV达到2023年的1.92倍

1月9日，在微信公开课上，相关负责人称，2024年微信小店带货规模高速增长再创新高。其中，GMV规模是2023年的1.92倍，订单数量是2.25倍，动销商品数增长3.83倍，GPM（平均每千个用户下单的金额）增长1.5倍，月动销商家数增长1.7倍。

2024年，微信小店高价值用户持续活跃，人群结构丰富多元。其中，男性占比37%，女性占比63%；一线、新一线城市占比32%，二三线城市占比40%，四五六线及海外占比28%。

优势类目持续高增长，细分类目迎来高爆发。其中，时尚饰品、生活电器、速食熟食、禽肉蛋品、运动鞋包、进口食品等增长速度超过200%。

2 视频号发布达人带货成长激励政策：最高叠加领取4.5万点奖励

2025年伊始，视频号发布达人带货成长激励政策，政策即日起至3月31日有效。达人成长政策分为跃升激励和高星保级激励，根据达人星级可获对应激励。

跃升激励针对首次跃升至2星及以上等级达人，根据成长星级获电商成长卡激励。具体来说，首次达到2星获300点，3星获1500点，4星获6000点，5星获3.5万点。如果达人单月内实现越级提升等级，可以叠加领取对应等级奖励，每一等级激励仅可领取一次。

高星保级激励针对首次达到4星及以上等级达人。达到4星及其以上层级，且连续停留2月（包含首月），可获1500点奖励；达到5星连续有效停留2月，可获1万点奖励，并且可与跃升激励叠加领取。

3 视频号高星级达人专场权益发布，单账号最高可获30万点成长卡奖励

视频号发布高星级达人直播专场权益。1月1日至1月31日，4星及以上星级达人，在冲刺百万以上成交单场时，每个月有2次机会可获平台流量扶持，可报名参与。

达人在报名日期的当日开播，带货直播满足支付GMV≥100万元，可获得当日带货支付GMV的1%；结算率≥60%，可获得当日带货支付GMV的0.5%。激励可累计，并以电商成长卡方式结算，单个账号最高可获30万点电商成长卡奖励。

美团

1 美团Keeta已在4个沙特城市上线

美团旗下外卖出海品牌Keeta正式上线沙特不到半年，元旦后在沙特再开两座城市：一个是距离利雅得直线距离780公里的吉达，1月1日当天正式上线；另一个是距离利雅得直线距离710公里的麦加，1月6日正式上线。

2 美团推出“春节不打烊”活动 正常营业或歇业均有权益保障

美团近期推出了“春节不打烊”营销活动，活动时间为2025年1月22日至2月13日，报名时间截止至2025年1月21日。春节期间营业的商家将获得“高亮营业状态标签”、“春节营业信息小黄条”以及“春节氛围皮肤”三大信息标识，吸引更多关注，提高用户进店率，帮助用户快速决策。

此外，平台还推出了“歇业保护计划”，春节期间短暂歇业的商家仍可参与当期美团人气榜、好评榜的评选，其余参评规则如常。平台也将综合考量节日歇业商家的实际情况，采用更合理的数据对点评热门榜、好评榜、口味榜、环境榜、服务榜、打卡人气榜、城市生活指南进行公平评选。公告还提到，商家如在1月22日前准确提交营业时间，还可享ROS（经营状态综合评分）加分和31天保冠权益，即在1月23日至2月22日期间ROS皇冠等级只升不降。

小红书

1 小红书私信导流新规：禁止出现联系微信及联系电话

据悉，小红书近日开始执行私信导流新规。今年1月7日起，小红书专业号后台自动回复组件及欢迎语话术里禁止出现联系微信及联系电话，只能使用社媒名片的方式导流。有小红书运营服务商表示，商家需要在近期全部设置完毕并删除自动回复中的微信号，否则会被禁言。（界面新闻）

拼多多

1 拼多多“春节不打烊”开启招商，商家连续3天回复率低于80%将被取消资源位

日前，拼多多已经开启“春节不打烊”营销活动招商，活动时间为2025年1月17日00:00:00至2025年2月6日23:59:59。报名参与上述活动的商家可以获得商品打标、专属腰封、“春节不打烊”专属频道的流量曝光以及搜索推荐加权等权益。

值得注意的是，在“春节不打烊”活动期间，每天8时至23时，当商家连续3天店铺回复率低于80%，拼多多将对商家店铺内活动商品采取移除资源位、取消对应“春节不打烊”服务标识等处理措施。

B站

1 B站首次拿下央视春晚转播权

哔哩哔哩（以下简称“B站”）宣布与中央广播电视总台《2025年春节联欢晚会》达成重要合作。除夕夜，B站将全程同步直播央视春晚，并成为央视蛇年春晚的独家弹幕视频平台。这将是B站成立15年以来，首次直播央视春晚。据了解，B站方面将为春晚直播定制全新的互动、观看功能。春晚官方也将入驻B站，为用户带来历届春晚中的精彩内容。（新浪科技）

跨境·电商

1 TikTok Shop墨西哥站即将上线

TikTok Shop将于1月13日上线墨西哥市场，首批店铺入驻权限打开，商家可上传产品，同时达人也可以进行申领样品、准备视频，2月6日上线达人带货功能，2月13日墨西哥TTS商城开放。

据知情人士了解，目前商家已在定邀，首批商家均为本土卖家，除了从墨西哥本土电商美客多里面邀请头部卖家入驻外，TikTok Shop美区市场头部卖家以及亚马逊头部卖家也为定向邀约对象。

2 速卖通开放美国本地POP商家入驻 新商免三个月佣金

速卖通宣布开放美国本地POP商家（即自运营商家）入驻，招募具备美国主体且有本地备货的商家。截至今年6月30日前入驻且发品的新商，可享三个月免佣金。

根据速卖通的招商海报，符合资质的商家可享受的福利包括：

此前，速卖通明确“POP+全托管”双轨驱动机制，为不同类目的商品提供清晰的运营方向：跨境货盘采用POP（含半托管）+全托管模式运营；本地货盘采用海外托管模式运营，商家需从自己的海外仓发货。如今，针对本地货盘，速卖通进一步推出了美国本地POP模式。

3 TEMU将在1月中旬上线站内广告

据官方消息，TEMU平台的站内广告功能即将于1月中旬正式上线，这一举措标志着TEMU在提升市场营销能力和优化卖家商品推广渠道方面迈出了重要一步。在1月11日至全面上线之间，卖家可申请参与内测。申请内测的店铺需满足以下条件：当前店铺内有较多的动销链接、为美国半托或自营店铺，并且有意愿进行广告投放。

4 Miravia宣布开放葡萄牙站点

阿里旗下西班牙电商平台Miravia宣布开放葡萄牙站点。此前，Miravia已于2024年11月底开始在西班牙测试本土业务，将在未来面向跨境商家开放西班牙站点。已经入驻Miravia的商家可一键开通葡萄牙站点，运营后台、可视化数据分析、配套物流服务等资源将与西班牙站点保持一致。

据了解，Miravia成立于2022年底，定位为深耕西班牙本土市场，专注本地消费者的品质和时尚综合型电商平台。据悉，平台主营品类为日用百货、时尚服饰、快消品和消费电子。官方数据显示，Miravia西班牙站点的SPU已经超千万。

你可能关心的事

1 三只羊及小杨哥等因责任纠纷被起诉

近日，张庆杨、合肥三只羊网络科技有限公司、杭州玖到家贸易有限公司新增一则开庭公告，原告为殷某，案由为产品销售者责任纠纷，该案将于1月23日在武汉市江岸区人民法院开庭审理。天眼风险信息显示，合肥三只羊网络科技有限公司涉及多个法律诉讼案件，案由包括侵害商标权纠纷、产品责任纠纷、买卖合同纠纷。据悉，杭州玖到家贸易有限公司为此前小杨哥带货茅台店铺“玖到家酒类专营店”关联公司。（大河才立方）

2 霸王茶姬回应添加“科技狠活”：是“含乳饮料” 并非植脂末

1月5日，霸王茶姬回应“冰勃朗”质疑称，冰勃朗并非植脂末，对于奶茶的奶含量的问题。事件起因是博主“老爸评测”前几日发布的测评视频称，奶茶品牌“霸王茶姬”使用的添加剂“冰勃朗”与植脂末成分接近。脱水处理后，“冰勃朗”含糖量和脂肪含量不低。“老爸评测”称其为“科技乳”，引发关注。

霸王茶姬表示，2022年的配方公开解决了大家对反式脂肪酸的担忧。2023年夏天，为进一步解决大家对植脂末的担忧，选择使用“冰勃朗非氢化基底乳”，这款基底乳与植脂末、液体植脂末有本质区别：冰勃朗是一种“含乳饮料”，执行国家标准，并非植脂末。冰勃朗通过技术创新、工艺提升，突破非氢化技术壁垒，杜绝了氢化植物油在生产过程中产生反式脂肪酸，并且在实际应用场景中，冰勃朗不会被脱水使用，背离实际使用场景、脱离剂量谈危害的表达，并不科学。

3 蕉内北京首店闭店

据悉，Bananain蕉内北京三里屯店于近日闭店，该店是北京首家店铺，于2022年9月正式开业，由蕉内在2021年快闪店的原址上打造，门店为双层临街店铺，面积超380平方米。据官方回应，本次闭店是由于租期合约到期导致，对于是否要继续在三里屯商圈开设门店，品牌暂未作出回应。（零售商业财经）

4 多地撤柜，茅台冰淇淋战略收缩

近日有消息称，广州市场的茅台冰淇淋团队已解散，相关人员已清退。同时，南京、成都等地也已停止茅台冰淇淋门店运营。上述消息引发“茅台或于2025年全面退出冰淇淋市场”的猜测。通过在大众点评搜索“茅台冰淇淋旗舰店”发现，平台上北京市并无该名称的商户，搜索结果显示本地目前仅有一家名为“冰镇饮料水吧茅台冰淇淋”的店铺。

针对多地茅台冰淇淋门店闭店的市场消息，贵州茅台相关负责人表示，茅台冰淇淋在培育年轻消费群体上已经取得了一定成效。当下，对于冰淇淋业务，公司在战略上选择主动收缩。

5 名创优品重返韩国市场

据外媒消息，名创优品（Miniso）自2021年退出韩国市场后，时隔三年再次重返首尔，于12月24日在韩国首尔钟路区惠化洞重新开设了门店。据了解，名创优品此番回归，策略发生了变化，除了继续提供平价生活用品外，还通过引入迪士尼、哈利波特等知名IP（知识产权）产品，吸引了大量粉丝和消费者。

6 Zara未来10天将关4店？母公司Inditex集团回应：品牌店铺一直都有一些调整

据悉，未来10天，将有4家Zara店铺正式关闭。其中，Zara深圳龙岗万科广场店于1月16日关闭，Zara长沙荟聚商场店和北辰三角洲大悦城店，以及贵阳印象城店都为1月20日闭店。上述4家Zara门店的店员都表示，店铺并非装修升级，而是闭店，后续不会继续开了。对于上述即将关闭数家店铺一事，Zara母公司Inditex集团方面表示，品牌店铺一直都有一些调整。（每日经济新闻）

来源：亿邦动力