摘要：管理者要读懂"客户留存成本"的概念。客户留存成本是指企业为了保留现有客户而花费的所有成本，它包括提供优质客户服务的成本、忠诚度计划的投入、客户关系维护、活动的费用等诸多方面。

管理者要读懂"客户留存成本"的概念。客户留存成本是指企业为了保留现有客户而花费的所有成本，它包括提供优质客户服务的成本、忠诚度计划的投入、客户关系维护、活动的费用等诸多方面。

例如一家电商企业为了提高客户留存率设立了24小时客服热线，雇佣客服人员的工资、培训费用以及通讯设备等相关支出都属于客户留存成本。同时该企业推出的会员积分系统积分兑换商品的成本以及系统开发和维护的费用也计算在客户留存成本之中。

与获取新客户相比保留现有客户通常成本更低，利润更高。研究表明客户留存率提高5%，企业利润可以增加25%到95%。

这是一位老客户已经对企业的产品或服务有了一定的认知和信任，他们更有可能重复购买，并且随着时间的推移可能会增加购买的频率和金额。同时满意的老客户往往会成为企业的品牌代言人，他们会向身边的人推荐企业的产品或服务。

这种口碑传播不仅能够帮助企业吸引新客户，而且是一种低成本的营销方式。例如一家餐厅凭借优质的菜品和良好的服务使得老顾客经常光顾，并且推荐给朋友。这种通过老顾客口碑带来的新顾客相比于通过广告宣传吸引的顾客能够让餐厅以更低的成本扩大客户群体。

来源：菲尔顺教育