摘要：上个月，国家发展改革委等五部门联合印发《关于深化家政服务业产教融合的意见》，其中提出「积极吸纳高校毕业生进入家政行业」。有些人担心，大学生从事家政行业，可能会造成学历浪费，但也有人在这片还未经年轻人「开发」的蓝海里，看到了自己的机遇。

上个月，国家发展改革委等五部门联合印发《关于深化家政服务业产教融合的意见》，其中提出「积极吸纳高校毕业生进入家政行业」。有些人担心，大学生从事家政行业，可能会造成学历浪费，但也有人在这片还未经年轻人「开发」的蓝海里，看到了自己的机遇。

我们找到4名在毕业后进入家政行业工作的本科毕业生。他们的本科专业都与家政无关，但因为各种原因进入了家政行业。有人在保洁公司工作过几个月后，把它视为职业路径上的一段插曲；也有人已经在家政行业的一线服务、管理与创业的路径中探索多年；有的人在开拓「收纳师」这一新兴职业，想要在传统行业里实现服务升级；也有人在做养老护工时找到成就感与精神价值。从事家政的年轻人，对于未来的迷茫与期待，和所有的同龄人都没什么不同。

几个年轻人共同的感受是，在传统的家政行业里，学历的「反向歧视」才是常态。客户对年轻人抱有「干不好活」的刻板印象，招工的人也会担心他们吃不了苦、不够稳定。跑客户时的风吹日晒，敲开家门时「开盲盒」似的忐忑，以及面对一些脏乱的现场，是他们的工作常态。虽然有不易和无奈，但他们都通过扎实的劳动获得收入和精神上的回报。来自重庆，已经在家政行业工作了4年的冬冬觉得，随着家政行业的发展和服务的不断升级，认知能力、思维和见解——会成为这些年轻人们不可取代的优势。

以下是这些年轻家政行业从业者的讲述——

文｜王媛

编辑｜楚明

图｜受访者提供

「这份工作就像开盲盒，每天不知道会遇到什么情况」

小K 女 23岁 杭州 保洁员

2024年的5月到8月，我大概做了4个月家政工。如果说10分是满分的话，我会给这份工作打5分吧。

得分的地方，比如说打扫完，我很有成就感，让客户满意我也很开心。它工作的方式有点像开盲盒，不会每天都是同一个点、在同一条上班路线上来回，可以让见到不同行业、形形色色的人。有时进到客户家里，发现他们可能是设计师、作家，还有做自媒体的，不会让我有之前上班时那种麻木掉的感觉。

我2022年从一个二本院校毕业，学的是影视动画，做过新媒体运营、剪辑方面的工作，但很多都是实习，有的没有工资。在做家政之前，我的上一份工作是在一家国企上班，没有编制，工资大概五六千元。上班的地方非常偏僻，出行不方便，公司里很多人已经工作十几年了。我感觉那里太佛系了，一眼望到头，就很想辞职。

我在生活里对收纳也挺感兴趣的，感觉是一个比较治愈的过程。有时候在网上刷到年轻人做家政，感觉他们薪资好高，说一天能赚五六百块什么的。其实我没有太大的经济压力，但还是希望薪资高一点，对未来可以有更多的选择。我做决定也挺冲动的吧，就是想去试一下。

我去一些招聘网站上找家政的工作，他们也会问，你之前做了些什么工作？真的能接受这个行业吗？最多的还是会问，能不能坚持这份工作，因为比较辛苦。我感觉公司还是比较倾向于招年轻人的，因为年轻力盛，形象也会好一点，但是也会有人怀疑太年轻的话，会不会打扫不干净，觉得年轻人在家里都比较懒，这个事交给你做可能不放心。

我当时其实是想往收纳师的方向走，不过进去后发现没有收纳师这个岗位，因为收纳师现在不是很大众，能接的单子不是很多，所以我做的就是保洁。我找的这家公司相对还是一个比较大的平台，在北上广深各个城市都有分公司。它的模式是每次上门4个小时，一次工资是100多元，如果能推销出去一些项目，还可以拿10%的提成。这比我一开始想象得要低，不过当时我也不太了解这个行业，就想先试一试，做一做。

这个工作扣分的地方也是在于它「开盲盒」，每天不知道会遇到什么情况。我们经历了一个星期的培训，会教我们各种清洁的方法和技巧，如何让打扫更有效率。但在真正入户之后，因为我比较抠细节，就做得很慢，4个小时真是一刻都不能停歇，每次还要加班。一开始师父带我做的房子相对来说还比较干净一些，但是后面自己会遇到很多比较复杂或者环境很糟糕的情况，比如有人租的房子油烟机特别脏，那么光是厨房，我就要搞两三个小时。有时，我已经超时了，客户还要我做一些不包括在我们工作范畴内的工作，但如果对方很坚持，一般情况下我还是会尽量打扫完，但我会很难受，觉得自己已经做了很多了。

我比较乐于帮别人收纳，喜欢把东西摆得整整齐齐，看到它们焕然一新，觉得很舒服，但像厨房、卫生间清理，我还是会怵头。帮别人家打扫马桶，这个（作为）年轻人我觉得还是有点接受不了，但是肯定不能表现出来。有些客户，在我做事的时候不放心，一直盯着我做，我走到哪里他跟到哪里，也很难受。不过好在，我还没有遇到过投诉。听说如果对方投诉了，还要给客户道歉，比较麻烦。

小K刷过的锅

其实到了客户家之后，我们也很少跟客户交流，最多是快结束的时候聊聊天。同行之间也不会有太多接触，我只在培训的时候见到过一个30多岁的姐姐，她当时就是比较闲，觉得这份工作可能空闲时间比较多，比较自由。其实我做下来感觉并不是这样的，如果真的想赚钱的话，公司派下来单肯定都要去，如果没有单子，月工资可能就会很低。曾经我有半个月都没怎么接到单，那个月工资就只有3000多块钱。

公司一般每天会派两单，也就是每天8小时的体力劳动。为了方便转场，我还买了一辆电动车。晚上回到家，大部分时候换个衣服我就躺下来刷手机了，什么都不想再干，自己的家务也不想做了。早上起来的时候，手会特别胀，手指酸痛会伴随很久，腰也会很酸。有时我自己也开始迷茫，现在天天做这个事情，下一步应该怎么办？相比之前在国企，我的收入是更高了，每个月到手六七千元，公司交五险，没有一金，虽然每周两天休息，但身体上的累还是休息不过来，也没有精力出去玩了。

一个下雨的早上，我骑着电动车去客户家里，路上摔了一跤，在雨里哭了一场。我打电话跟主管说，我今天不想去了。那时候我整个人真的已经很疲惫了，就感觉一天两个单子已经是我的极限。后来我就跟主管说，我要辞职。

从9月份辞职以来，我还留在杭州，用攒下来的一点钱生活。每个月一千多的房租，也不会太焦虑。在家里，我每天看书、画画、锻炼身体，干一点自己感兴趣的事情。我现在也在准备自己的作品集，想找一份自己本专业的工作。

这段经历，在我的生活里是一段比较偶然的插曲，作为一份人生体验也蛮好的。离开那个处境后，转回头看，还是挺有意思的。如果有其他年轻人想要来做这份工作，我想跟他们说，不要冲动，想好自己要做什么后再去选择。现在我偶尔还把保洁作为一个兼职，赚点钱。收纳师我是不再考虑了，我觉得，把自己家收拾收拾就好。

小K的工具包

「如果以后做好了，我也是用脑力来当老板的」

小米辣 女 23岁 上海 收纳师

我2019年来北京上大学，读的是5年制的建筑学专业。这几年，建筑行业是众所周知地「不行了」。对我个人来说，建筑设计跟艺术沾点边，评判标准还挺个性化，但这又是一个团队合作，有很多沟通环节，我就发现自己的性格不太适合这种类型的工作，所以基本上从大一开始，就开始干一些别的事情，想着能不能多条别的路走。

去年12月份左右吧，我还读大五，就在网上刷到了收纳师这个行业。我看到他们大多数是通过在社交媒体上运营自己的账号来找客户，而我之前做过新媒体运营的兼职，又有设计方面的经验，就感觉在收纳师这个领域里创业的话，我的能力可能比大多数人强。

今年2月份，我那时候正好在上海做其他实习和兼职，就联系到一个上海的收纳师团队，去做她的学员。3000多块钱的学费，有20多节线上课，我大概一两天时间就上完了，包括讲收纳师这个行业的发展，以家里每个房间为单位分类讲解怎么样去收纳，也会把类似叠衣服这样的部分单独抽出来，讲T恤该怎么叠等等小技巧。

线上课学完后，我们就以小团队的形式去实操，在领队的带领下入户干活。这有点像交完3000块钱的学费，还要做免费劳动力帮他们干活（笑）。

我还记得第一次入户，客户是一对30岁左右的夫妻或情侣，2室1厅1厨1卫。第一天去的时候我挺懵的，跟着另一个收纳师一组，她让我叠裤子我就叠裤子，衣橱整理完后，再整理卧室里的其他杂物，比如化妆品、各种美容仪器，还有一些文件资料。我感觉东西塞都没地方塞了，但也不可能挨个问人家客户要放在哪里，我就在那儿愣住了，只能先分好一个大类，等到客户进卧室的时候，赶紧问一下。

那天我觉得过得特别快，窗外的天一下子就黑了。客户姐姐很好，还请我们喝咖啡，但我一点都没有想上厕所，因为出了很多汗，整个人都有点虚脱。除了累，也是有一点紧张和焦虑。我现在回想起来她可能也有一点不满意，觉得时间有点拖太长了。这种收纳，比普通的保洁工作量要大很多，有时候一家做两三天的都有。整体来说，那天还是挺顺利的。

经过了几次上户实操之后，我就发了一些做收纳师的经历在小红书上，逐渐有人来咨询。我接到的第一个大单是一个150平方米的三口之家，总价谈下来将近3万，当时还是震惊了我的。后来小伙伴们跟我说，她家里的东西真的特别多，好像是6个收纳师在她家干了5天。但这单因为种种原因并没有做出正常利润，导致我也没有多少分成。

这件事之后，我开始思考有没有别的方式去交付咨询我的客户。6月份，我开始组建自己的收纳师团队。说实话，现在市面上很多所谓的收纳团队都是以招学员为赚钱渠道的。我当时不想这样，而是想找一些有经验的人真正进入这个行业。现在了解下来，有挺多宝妈(或者离开职场的30+女性)在做这行，她们愿意研究技能，有人已经有五六年经验。像我这样刚毕业的年轻人其实不多，有的话，大多数也是想以创业或者副业的方向去考虑。

有一些年轻人会来联系我，其中也有本科毕业生，问我招不招员工。这种情况我一般会劝退。他们很多人是抱着赚钱的目的来的，听说这个行业时薪几百甚至几千，我就会告诉他们，肯定赚不到想象中那么多的钱，而且这个行业还是需要一点技能和经验的，真的不是随便一个人，我就放心地让他去做。

除了收纳的基本能力，我觉得一个好的收纳师也需要很强的逻辑思维能力，和跟客户的沟通能力，还有就是比较好的审美。收纳不像保洁，桌子只要擦干净就达标了。有时候客户也说不上来他的要求，但是你做完了，他不满意，你怎么做他也还是觉得你很烂。你需要有亲和力，接受客户的习惯，也要让他能接受你方案的合理性。

我们的客户大部分是30岁上下的女性，家庭条件比较好，而且很大一部分人是搬家后请我们来布置新家。有些客户会在网上看到那些码得特别齐的图片，比如几十个眼影盘放在一起整整齐齐，每盒都是一模一样的，就很喜欢，想达到那种效果。其实那种就像样板间，根本没有生活痕迹，在真实的家里是很难收纳成那样的。有时候我们初次整理，只能把所有打包的东西拆开来看一下，现场再去量好尺寸，定制收纳盒再去做二次收纳，但客户会觉得，为什么收拾了一天后还是这么乱，为什么还需要二次下单和上户，这些都需要和他们沟通和解释。

刚跟我妈说我也想做这行的时候，她是有一点抵触的。我妈也是做家政的，在上海做的是偏养老那一块，相当于要长期和客户待在一起，有时候还会到医院照顾病人，比做保洁累得多了。有时候客户的刁钻是难以想象的，甚至和别的阿姨还会有斗争。她就想，你读了个大学出来，从此不用再做体力工作了，肯定是坐办公室。但是我会跟她讲，我觉得这个行业是有前景的，而且我也有各种能力和特点，如果以后做好了，我也是用脑力来当老板的。她最后也就接受了。

我们现在大概有10名收纳师，只能算是一个很小很小的团队，其中大约一半是30到40岁的姐姐，还有一半是25岁左右的年轻人。我觉得年轻人的一个优势，就是比较懂互联网上的点，大家看到我们的分享会觉得蛮新颖，由此可以扩大影响力。但年轻也是有不足的，还是缺乏生活上的经验。不过，因为我们主要通过社交媒体来宣传和接单，客户找到我们的时候就知道我们是一个年轻化的团队了，所以他们也不会很惊讶。

其实这一行做了一年下来，我也是有点佛系。现在知道，它不会很快赚到什么大钱，我每个月都在为各种各样的事情焦虑，但每次做完一单，还是会有重振旗鼓的感觉。前几天我去常州学习一个收纳设计的课程，那边工作室的模式是在装修之前就介入，帮助客户规划整个装修方案。我当时听他们的宣讲，有一点在学校上课的感觉，因为建筑设计上的经验，我觉得自己学习起来比其他人要快很多，这个行业还有很大的发展空间。

小米辣在现场安装置物架

跟老人打交道，让我学会了「慢一点」

蘑菇小姐 女 32岁 北京 养老护工

在做护工之前，我一直生活在昆明，做过很多职业。2011年我从设计专科毕业，2021年通过专升本项目，又从云南一所大学的工商管理系本科毕业。在这些年里，我曾经在服装品牌公司做到过区域经理，在外企做过陈列师，创业过，也做过非洲鼓鼓手和舞者等等。我好奇心比较重，也比较乐于把兴趣爱好投入到工作中。在电商还不是太流行的时期，我也踩到过风口，赚到过一些钱。随着年纪的增长，经历了一些事情之后，我就慢慢沉淀下来了，可能也在寻求一些内在的成长。目前我在一家老年公寓做护工，我觉得这是最能够帮助我内在成长，也是能让我感受到幸福的工作。

2019年我经历了人生的一个低谷，生了一场大病，婚姻也出现了变故。那时，身边很多人在帮助我。最难的时候，我接收到了很多温暖。慢慢地，我就觉得，人和人之间的爱，是比金钱更重要的东西。从那之后，我就开始做公益，在云南本地一个爱心社做志愿者，去探望贫困山区里的小朋友，去麻风病养老院去看望老人们等等。

当时我们去深山里一个很破旧的麻风病养老院，住在里面的爷爷奶奶们已经残疾了，但都非常乐观。要走的时候，一个奶奶一直叫我们过去，把她攒下来的吃的东西送给我们。她走路、吃饭已经很不方便了，但还有这样的爱。在做公益的过程中，我一直被很多类似的细节感动。

2024年上半年，我所在的非洲鼓舞队因为各种原因解散了，我原本在的健身房行业，这两年也不太景气。我开始思考，到底什么才是内心最想要去做的事情。我想到自己很喜欢和老人和孩子们在一块儿，与他们相处的过程很开心，而且觉得养老行业应该是比较有前景的，再加上我的外婆去世前也是阿尔兹海默症，当时家人也不太会照顾，比较焦虑，我希望学些专业的认知症照护知识。如果未来家人有需要的时候，我也可以提供一些能量帮助他们。

我在网上搜索、投简历，9月份来到了现在所在的北京一家认知症照护机构。面试时，她们对我很好奇，因为我是她们见到的第一个本科学历的人来面试做护工的。这里更多的是年龄比我大的阿姨，也有职业院校学护工专业的过来实习的00后。其实，我的履历是没有「优势」的，她们的经验或者专业程度都比我的要高，我想切入养老这个行业，但又不知道从哪里切入，于是就从最基础的岗位开始学习，慢慢地扎根。

她们问我像老人的二便等能不能接受，我觉得还好。进来后，我更多感受到的是跟爷爷奶奶相处时的快乐氛围。我们楼层的一个奶奶，刚来的时候，跟谁都不太能沟通，一说话就打人。她刚来两三天，我的手就被抠出一个疤来，但是在我们的照顾当中，经常去拥抱她，一开始抱抱的时候，她会非常不好意思。她把所有的行李打包说要走，我们就拎着包袱陪她走，到外面去溜达一圈，她走累了之后就回来了。一个星期后，她就不再打人了，在我们拥抱她的时候，还会抬手来抱抱我们，现在甚至还会帮我们收碗、收凳子，去大厅拿吃的东西分给其他老人，相当于变成我们楼层的一位管家一样。看到她状态的变化，我非常有成就感，每天看到她的时候，也真的很开心。

护工工作三班倒，有时一天工作时间超过12个小时，大家听起来会觉得工作量还蛮大的，但我们有自己的方式和方法，让这些做起来蛮轻松，比如说吃饭，如果只是为了着急完成工作，就直接去喂，但我们更注重于把环境营造得很温馨，放一些轻音乐，带老人们做口腔操。只要放松下来，他们自己会去吃饭，我们也能省很多事。很多人可能认为替老人做事是照顾他们，对他们好，但到这儿后我发现，用各种方法来缓解他们的焦虑，鼓励他们自己做事，以及帮助我们做事，他们会从生活中获得成就感。

从收入上来说，这份工作肯定远远没有我之前的高，但因为包吃包住，我没有太多的开销，反而在工资之外，收获到的满足感和踏实感会更多一些。闺蜜会问我来这里工作是不是很难，我跟闺蜜说，从「术」的层面其实是很简单的，但真正对我有用的是「道」，它可以改变我的内心，这是我这几个月学到的最多的一点。我之前是想到什么立刻就去执行，做事很急，缺少的可能就是「慢」，但在这里跟认知症的老人打交道，需要把自己的频率调得很慢、很稳，才能真正做好这份工作。我觉得这个东西就是自己需要的。

很多企业崇尚「狼性文化」，我之前也是会把业绩做得非常好的人。做护工前的那半年，我没怎么求职，但也随缘投了一些觉得匹配自己职业经历和专业度的岗位，但发现，30多岁的年纪成为一个实实在在的问题，曾经在一场面试当中，他们问了我三遍年龄问题。想在传统的职场中再往高处走真的很难。

我现在的状态，我不觉得是躺平，还有很大的成长空间，而且精神价值、情绪价值都能得到满足。养老行业不是一个赚快钱的行业，但随着人口老龄化，这个行业还是有前景、有机会的，是值得生根、蹲下来去做的一个行业。真的沉下心来，做得非常好的话，我相信肯定是会看得到成绩的。

老人们做的手工。

「市场对年轻人和学历有『反向歧视』，但也会给他们机会」

冬冬 男 27岁 重庆 家政行业创业者

2020年，在我刚刚去上海做保洁的时候，几乎整个市场都不接受一个「男保姆」，他们感觉一个男孩子在家里面是很危险的。我当时在那家家政公司，是作为大学生储备干部，公司要派我们到一线去服务，就向客户推荐我，说：他很优秀，让他试一下吧。试了一天后，我就每天都去了。

我是一个川渝男人，他们对我的满意度，第一就来自我厨艺很好，专业技能过硬，第二点是我的沟通表达能力很强。我到客户家里，不需要客户给我安排工作，家里面要吃什么样的菜，每天要做什么样的卫生，家里小孩这个年龄段需要摄入什么样的营养，我都安排得很明白。一天后客户就觉得，好像请了我之后，他会更省心。

比如说同样是刷马桶，可能普通的保洁阿姨会把表面清理掉，但是我第一天去客户家的时候，发现马桶的缝隙里面都比较脏，我就问人家：你们家里有没有不用的牙刷，能给我一个吗？我把马桶缝隙给你刷干净一点。这样客户就会感受得到，我确实是很用心地来做这件事情的。客户家里年轻人早出晚归，白天就是两个老人带着一个孙子，那么我做好服务之外，也要陪他们一起聊聊天，聊家里喜欢吃什么食材，喝什么样的汤对老年人好，慢慢地去跟他们沟通。

可能以前我们对家政服务的要求就是做干净，对吧，但是现在家政服务也是越来越专业化、职业化，要通过提升自身形象、综合素质、学习能力、沟通能力，来提升客户的体验感。它的情绪价值更高，客户才会愿意买单。

进入家政行业，我就是想在这个领域创业。我在重庆一所综合类的二本上大学，在大学的时候就有创业经历，做过教育机构，也做过餐饮，开了火锅店。2020年毕业的时候正好赶上疫情，我离开重庆，当时也比较迷茫。因为我在大学的时候创业也算成功，就有年轻人的那种傲气，想进大厂，要搞好多工作，结果后来发现自身的一些条件还是不够，我就想，我怎么到社会上去竞争，去选择一个比较有前景的行业。

当时我家人听说我要去做家政，他们都特别震惊。当时大学生做家政还是比较少的，大家刻板印象里的家政工，就是四五十岁的阿姨，提着一个桶，拿着两个毛巾，就到客户家里面去服务了。我觉得对于我这样一个年轻人来说，我去做家政行业，从我的沟通能力、服务的专业度和细节来说，相信我肯定能比这些阿姨们做得更好。而且现在家政公司的老板，普遍都是四五十岁左右，一些理念和管理方法，以及线上的运营，可能就没有我们这些年轻人有方法。

在老东家，我从一线服务慢慢做到管理岗，也积攒了很多管理经验，今年2月份，我感觉时机成熟，就自己出来创业了。现在我们公司有40多名家政服务人员，40岁以上的「阿姨」大概就占30%左右了，30到40岁之间的有40%到50%左右，30岁以下的大概是20%到30%。

就我观察，学习能力和沟通能力可能是年轻家政工和一些阿姨之间最大的区别。比如教阿姨们用一些家用电器，像吸尘器、料理机、扫地机器人，顾客跟年轻人一说就明白，但是可能教给阿姨，要重复很多遍。

其实市场上也有对年轻人和学历的「反向歧视」。有些人在听说你是个大学生的时候，下意识的反应就是，你活干得好吗？你会洗衣服吗？会照顾人吗？你在家里做饭吗？有一些客户他们就是需要年龄大一点的人，觉得这些人才是有生活阅历的。

今年我的母校给我打了一个电话，让我来参加学校的就业双选会。在会上我收到了100多份简历，其中99%是女生，大多来自市场营销、管理、会计之类的专业。我进入家政行业之后，带了很多大学同学、高中同学、初中同学，进入到这个行业，一个月可以挣到六七千甚至上万。一些普通本科大学毕业生，可能普遍工资也就四五千。越来越多年轻人也开始进入家政这个行业，它的行业趋势是比较好的。

现在有一些家政公司已经在做服务升级，面向一些高端的客户，为他们提供整体的家庭管理服务，不仅提供家务保洁，还可以兼职司机、接送小孩，或者管理顾客家里面的采购、安排生活开支等等，比较偏向于像「私人管家」。这种类型的工作要求个人综合素质非常高了，包括各方面的沟通协调能力、处理事情的能力、生活阅历、经验、情商等等。我觉得这个过程里，这些软实力，比学历或者技能都更加重要。

现在的大学毕业生，如果想来家政行业找一份工作，为公司打工，我会很明确地建议你不要来做。如果你真的想来做这个行业，我建议你能有自己独特的运营方式，可以自己通过各种线上的平台，全渠道的方式去获客和运营。认知能力、思维和见解，才是大学生在这个行业里真正的优势。（人物）

来源：星途望远镜