你了解供应链管理的五大系统（ERP、WMS、TMS、CRM和OMS）吗？

摘要：ERP系统帮助企业整合各项资源，WMS系统优化仓库管理，TMS系统提高运输效率，CRM系统增强客户关系，OMS系统确保订单顺利执行。

供应链管理听起来可能很复杂，但它其实是现代企业运营中不可或缺的一部分。

想象一下，从生产原材料到产品配送到客户手中，这整个过程是如何协调运作的。

每个环节需要无缝对接，确保产品的及时生产、运输和交付。

而要想高效地完成这些任务，企业就需要依赖一系列强大的系统工具来帮助管理。

那么，供应链管理的核心系统究竟有哪些呢？

简单来说——

就是ERP、WMS、TMS、CRM、OMS。

ERP系统帮助企业整合各项资源，WMS系统优化仓库管理，TMS系统提高运输效率，CRM系统增强客户关系，OMS系统确保订单顺利执行。

今天，我们就来具体聊聊供应链管理的五大系统，它们分别是什么，怎么工作，以及为什么如此重要。

在我们深入讲解这些系统之前，先简单聊聊什么是供应链管理。

你可以把它想象成一个大大的流程链条，

从原材料采购、生产、运输，到最后产品送到消费者手里，

这一系列活动都属于供应链管理的范畴。

整个过程涉及的各个环节不仅要高效运转，还得协调好才能保持顺畅。

过去，很多企业只关心某个环节，比如生产或销售，其他环节就比较忽视，结果可能导致库存过多、成本过高、交货不及时等问题。

而现在，随着技术的进步，越来越多的企业开始使用一些专门的管理系统来帮助优化这些流程，提升整个供应链的效率。

这些系统就是我们今天要聊的五大系统：ERP、WMS、TMS、CRM 和 OMS。

先从 ERP（企业资源计划） 说起，简单来说，ERP系统就像是企业的大脑。

它把公司的各个部门——财务、生产、采购、销售、库存、HR等——串联在一起，保证不同部门之间的数据能够流通。

比如——

销售部门确认了订单，财务部门就可以马上跟进开票，采购部门也能根据销售需求去采购原料。

你可能会想：“那是不是就是个超大的管理系统？把一切都整合了？”

没错，ERP的确是一个综合的系统，它将公司内部的所有资源和业务流程都进行整合，帮助企业减少重复劳动、降低错误率、提高工作效率。

具体来说，ERP系统能帮助企业做什么呢？

财务管理：实时跟踪企业的收入和支出，自动生成财务报表，省去了大量手动操作，保证数据的准确性。库存管理：自动跟踪库存变化，避免库存过多或过少的问题，确保物资的及时供应。生产调度：根据客户需求、生产计划、库存等多方面的数据，来合理安排生产，避免过度生产或生产中断。采购管理：根据需求预测来进行物料采购，自动选择合适的供应商，提高采购效率，减少不必要的成本。

对于供应链管理来说，ERP可以帮助公司——

实时数据共享： 通过ERP系统，采购、生产、库存和销售等不同部门的数据可以实时共享。这不仅减少了重复数据输入和人工错误，也帮助企业对生产和库存情况进行精确的预测和管理，确保库存不过剩、不短缺。优化资源配置： ERP系统通过整合所有资源，帮助企业优化资金、原材料、劳动力等资源的配置。在需求波动时，企业可以根据实际情况及时调整生产计划、采购计划和库存管理，确保资源的最优利用。增强决策支持： ERP系统提供实时的财务和运营数据，让企业管理层可以实时了解各环节的运营状态，从而做出更加精准的决策，确保供应链的健康和高效运行。

ERP系统帮助企业从全局角度进行资源规划和优化，提高了供应链的可视化和透明度，让企业能够快速响应市场需求，减少浪费，降低成本。

以上解读中所用到的ERP系统,

已经做成了完整的模板，可直接参考使用：ERP（离散制造-MTO）

接下来聊聊 WMS（仓储管理系统），这个系统专门针对的是仓库管理。

你可以把它看作是专门为仓库服务的一个“大管家”，帮助你对仓库中的库存进行智能管理、优化作业流程，确保货物在仓库中“有序”存放。

如果没有WMS，仓库里的管理往往是手动的、纸质的，查找某个商品需要花费大量时间，甚至有可能发生库存数据不准确的情况。

而WMS系统的引入，利用条形码、RFID等技术，帮助实现对仓库的实时监控与管理。

具体来说，WMS可以做到——

· 入库管理：产品进入仓库时，WMS会自动记录产品的具体位置，确保每一件物品都能有序存放。

· 出库管理：当有订单需要发货时，WMS可以根据库存信息自动生成拣货单，确保货物按时发出。

· 库存管理：实时监控库存情况，避免缺货或积压现象，减少企业的库存成本。

· 盘点管理：通过RFID和扫描技术，定期进行库存盘点，减少人工盘点的误差，提高库存的准确性。

对于供应链管理来说，WMS可以帮助公司——

优化库存布局： WMS系统能够根据产品特性和需求量自动优化仓库的布局，确保热销产品和大宗商品的存放位置最优，减少仓库的搬运时间，提高操作效率。实时库存更新： WMS系统实时记录库存情况，并与ERP系统进行同步，确保库存数据的准确性。库存数据的准确性是供应链顺利运作的基础，减少库存积压或缺货的风险。提升订单履行速度： WMS系统能够根据订单生成自动的拣货清单，减少人工干预，提高拣货速度。通过减少错误和提升拣货准确性，WMS帮助企业缩短交货时间，提高客户满意度。

WMS系统专注于仓库管理，它通过自动化和数据化手段提高仓库的操作效率，确保库存的精准和及时更新。它与ERP系统和OMS系统的配合，使得库存管理更为精细化，能够及时反映每一件商品的存放位置和库存数量，从而实现更快、更准确的拣货、发货和补货流程。

以上解读中所用到的WMS系统，

说到运输管理，

很多人可能觉得，“物流不就是个运输过程吗？怎么还需要专门的系统？”

其实，运输是供应链中的一环，涉及的因素非常复杂。

比如——

如何选择运输方式，如何规划运输路线，如何确保货物按时到达

——这些都需要精细的管理。

它主要帮助企业在运输环节上进行优化，提升运输效率并控制运输成本。

TMS不仅能够帮助企业选择最佳的运输方式，还能根据实际情况对运输路径进行优化，确保货物及时、安全到达。

TMS的核心功能大致包括：

· 运输规划：根据订单需求、目的地、运输时间等因素，自动规划最佳运输路线，减少不必要的运输成本。

· 运输执行：跟踪运输过程，实时查看货物的运输状态，确保货物按时到达。

· 费用管理：根据运输实际情况，帮助企业对运输费用进行核算，优化成本控制。

· 货物追踪：通过GPS或其他技术手段，实时跟踪货物的运输进度，让客户可以随时查看货物位置。

对于供应链管理来说，TMS可以帮助公司——

路线优化： TMS系统能够根据实时交通数据和订单需求，自动优化运输路线，避免不必要的绕行或拥堵区域，从而节省运输时间和成本。这对于运输距离长、运输方式多样的企业尤其重要。运输方式选择： TMS系统能够根据不同产品的特点、交货时效和运输成本，选择最合适的运输方式（如公路、铁路、空运等），确保运输效率最大化。运输跟踪与管理： TMS系统提供运输过程的实时跟踪，能够在发生运输问题时及时通知相关人员，并根据实际情况调整运输安排，确保按时交货。通过实时数据，企业还可以更好地掌控物流状态，提升客户服务体验。

TMS系统专注于运输管理，它通过技术手段帮助企业优化运输路线和运输方式，降低运输成本，提升运输效率。

TMS与WMS和ERP系统的对接，使得运输环节能够实时跟踪订单，确保订单按时交付，避免延误。

我们都知道，在供应链管理中，客户是至关重要的一环。

无论是销售、库存，还是运输，都需要根据客户的需求来进行调整和优化。

而CRM系统，正是帮助企业更好地管理与客户的关系，提升客户满意度和忠诚度的工具。

CRM系统具有以下功能：

管理客户信息：记录客户的基本信息、购买历史、偏好等，帮助企业更好地了解客户需求。提升客户服务：通过CRM系统，企业可以更快速地响应客户的询问、投诉和建议，提升客户体验。个性化营销：通过分析客户数据，企业可以制定个性化的营销策略，精准投放广告和促销活动，提高销售转化率。客户关系维护：CRM还能帮助企业定期与客户保持联系，通过邮件、短信等方式，增加客户粘性，促进复购。

对于供应链管理来说，CRM可以帮助公司——

提升客户满意度： CRM系统使得客户每一次的反馈、问题或需求都能得到快速响应。企业能够通过及时的沟通和解决方案，提升客户的体验，减少客户流失率。优化客户沟通： 通过集中管理客户互动历史，CRM系统帮助企业确保沟通的连贯性和一致性。无论是面对面沟通、电话联系还是在线客服，客户都能感受到企业的一致性服务，这有助于建立长期的客户关系。增加销售机会： 通过分析客户的历史数据，企业可以发现潜在的销售机会。例如，如果某个客户长期没有下单，系统会自动提醒销售人员去联系该客户，促成复购。个性化的营销方案能帮助企业提高销售转化率，减少营销浪费。客户需求预测： CRM系统通过分析客户的历史数据和行为模式，能够帮助企业预测客户的未来需求。企业可以根据这些预测数据提前调整生产计划和库存策略，避免因需求波动而出现的库存短缺或过剩。

CRM系统通过管理客户关系，帮助企业更好地理解和预测客户需求。它通过记录客户的购买历史、偏好和反馈，支持个性化的营销策略和服务，使企业能够及时响应市场需求和客户变化。

以上解读中所用到的CRM系统，

最后是 OMS（订单管理系统），这个系统主要负责管理客户的订单。订单管理是供应链中非常重要的环节，涉及从客户下单到订单完成交付的全过程。而OMS系统，就是为了确保这个过程高效顺畅而存在的。

OMS系统可以帮助企业：

· 订单处理：自动化订单的接收、处理和分配，减少人工操作，提高订单处理的效率。

· 库存同步：OMS系统与WMS、ERP系统对接，实时更新库存信息，确保订单的及时发货。

· 发货追踪：OMS可以实时跟踪订单的发货状态，客户和企业都可以随时查询订单进度。

· 客户服务：通过OMS，企业可以更加高效地处理客户的投诉和退换货问题，提升客户满意度。

对于供应链管理来说，OMS可以帮助公司——

提高订单处理效率： OMS系统能够自动化处理客户订单，减少人工干预，降低错误率。订单处理速度的提升能够帮助企业更好地满足客户的需求，增强客户满意度。库存与订单的精确对接： OMS系统与ERP和WMS系统的无缝对接确保了订单和库存的精准同步。通过实时的库存更新，企业能够避免超卖或缺货的情况，保证订单的及时交付。增强客户体验： 客户在下单后能够实时查看订单状态，知道自己购买的商品何时到货。OMS系统使得企业能够透明、可控地管理客户的订单，减少客户的不确定性，提升整体购物体验。简化退换货流程： OMS系统为企业提供了高效的退换货管理功能。通过系统跟踪订单的各项数据，客户服务人员能够快速处理退货请求，避免客户因等待过久而流失。

在选择系统之前，企业需要明确自己面临的具体问题。例如，是否存在库存积压、订单延误、运输管理不畅、客户需求不精准等痛点。根据这些问题，企业可以选择不同类型的系统来补充和解决。

分析业务规模：小型企业通常需要轻量级、模块化的解决方案，价格较为亲民，易于上手；而大型企业可能面临更多复杂的需求，可能需要定制化的系统来适应其庞大的业务结构和多样化的管理需求。识别关键环节的痛点： 企业要了解哪些环节影响供应链的效率。比如库存管理不准确、订单处理滞后、运输环节不顺畅等。根据这些具体问题来选择适合的系统，比如如果库存管理是瓶颈，WMS系统就至关重要；如果订单管理是问题，OMS系统则是优选。

在供应链管理中，通常涉及多个系统：如ERP、WMS、TMS、CRM、OMS等。企业必须选择能够互联互通的系统，避免信息孤岛现象，确保各环节的数据能够共享和同步。

ERP系统作为核心系统： 作为一个集成管理平台，ERP系统在供应链管理中占据核心地位。它将财务、生产、采购、库存等各部门的数据集成在一个平台上，为企业提供统一的数据视图。选择ERP系统时，必须确保它能与其他系统（如WMS、TMS、CRM等）良好集成，确保数据流畅、实时更新。模块化系统的选择： 中小型企业可以考虑选择模块化系统，逐步实施。通过这种方式，企业能够根据当前需求先选用一些基础模块，如订单管理或库存管理等，等到企业业务扩展后再逐步增加更多模块。这不仅能够减少初期投资，还能根据企业的实际需求灵活扩展。API和数据交换能力： 企业还应选择支持API接口的系统，以便与第三方系统（如电商平台、物流合作伙伴、支付系统等）进行数据交换。这能够提高数据的准确性和系统间的互操作性，避免重复劳动和人工干预。

随着企业的发展，供应链管理系统需要具备足够的扩展性，能够适应未来业务规模的增长和业务需求的变化。系统的灵活性也是一个关键因素，因为业务需求可能随着市场环境的变化而调整。

系统的扩展能力： 企业应选择那些具有良好扩展性的系统，以便随着企业的规模扩大，可以轻松增加新的功能模块或集成其他系统。例如，如果企业未来将拓展到新的市场或增加新的产品线，系统应能灵活支持这些扩展，避免因系统无法适应而导致的成本和效率损失。灵活应对业务变化： 随着市场需求变化或供应链流程优化，企业可能需要对系统进行定制和调整。系统是否具备足够的灵活性，能够在不改变核心架构的情况下快速适应新需求，是选择时需要重点考虑的因素。