摘要：第一题：为了推动形成适应特殊困难群众多层次、多样化需求的“物质+服务”救助方式，让社会救助内容更加丰富，但是也出现了政策不连通、存在政策碎片化、群众来回跑路现象，你怎么看？

第一题：为了推动形成适应特殊困难群众多层次、多样化需求的“物质+服务”救助方式，让社会救助内容更加丰富，但是也出现了政策不连通、存在政策碎片化、群众来回跑路现象，你怎么看？

为了推动形成适应特殊困难群众多层次、多样化需求的“物质+服务”救助方式，让社会救助内容更加丰富，但同时也出现了政策不连通、存在政策碎片化、群众来回跑路现象。以下是对此问题的详细分析：

第一、政策不连通与碎片化问题的解决建议：

政策不连通和碎片化现象的出现，部分原因在于不同部门之间的职责划分不够明确，导致政策在执行过程中缺乏有效的协调和整合。此外，各地在推进“物质+服务”救助方式时，往往缺乏统一的指导和规范，使得政策实施效果参差不齐。

为了解决这一问题，需要加强部门之间的沟通与协作，建立统一的救助工作平台，实现资源共享和信息互通。同时，应制定更加明确和细化的政策措施，确保各级政府和相关部门在实施救助时能够做到有章可循、有序推进。

第二、群众来回跑路解决建议：

群众在申请救助时需要多次往返于不同部门之间，这不仅增加了他们的时间和经济成本，也降低了救助效率。这种现象的出现，部分原因在于救助流程不够优化，以及缺乏便捷的信息服务平台。

为了减少群众来回跑路的现象，可以采取以下措施：一是优化救助流程，简化申请手续，实现“一门受理、协同办理”；二是利用现代信息技术，建立线上服务平台，方便群众进行申请和查询；三是加强基层服务能力建设，确保群众能够就近、及时地获得所需的服务。

第三、针对上述问题，可以采取以下措施：

一是加强政策整合与协同：建立跨部门的信息共享平台，实现各部门之间的数据互通互联。通过数字化手段，如“渝悦救助通”平台，将多部门救助事项整合为“一件事”，打破救助资源分割的瓶颈。同时，建立统一的受理窗口，实现“一门受理、协同办理”。

二是优化救助流程：

简化救助申请流程，减少不必要的环节和手续。例如，通过“渝悦救助通”平台，构建起从申请、审核到验证、监测全流程的“指尖操作系统”，使群众能够随时随地线上申办。

三是提升服务透明度：

增强救助过程的透明度，确保群众能够及时了解申请进度和结果。例如，通过移动端实时掌握救助事项办理进度，并对超时未办结件进行督办和通报。

综上所述，政策不连通、政策碎片化以及群众来回跑路现象是当前社会救助领域面临的主要问题。通过加强政策整合与协同、优化救助流程以及提升服务透明度等措施，可以有效解决这些问题，提高社会救助的效率和精准度，更好地满足特殊困难群众的需求。

第二题：智慧养老推行过程中老年人不敢用、不想用、不愿意用、不会用，对此你怎么处理？

一是加强宣传和教育：

通过电视、广播、报纸、杂志、网络等多渠道宣传智慧养老的理念和服务内容，提高老年人对智慧养老的认知度。在社区定期举办智慧养老技术培训和交流会议，帮助老年人了解和掌握智能设备的使用方法。鼓励家庭成员对老年人进行“数字反哺”，帮助他们克服抵触心理和畏难心理，积极接受并尝试使用智能设备。

二是提供个性化服务：

根据老年人的不同需求提供多样化的选择，包括智能家居、健康管理、社交互动等服务项目。设计简单易用的用户界面和操作流程，减少老年人使用智能设备的难度。

三是建立示范项目：

选择一些老年人较多的社区、养老院等地点，建立智慧养老的示范项目，提供智慧养老设备和服务的展示。组织老年人参观示范项目，亲身体验智慧养老设备和服务，增强他们的使用意愿。

四是提供技术支持和保障：

建立智慧养老服务团队，由专业人员组成，包括养老护理、医护人员、社工人员等，为老年人提供及时的技术支持和帮助。加强智慧养老服务的安全性，确保老年人的个人信息和健康数据的安全。

五是提供优惠政策：

制定相应的优惠政策，如减免或补贴智慧养老设备的价格，提供相关设备的维修和保养服务。优先享受智慧养老服务的老年人可以得到一定的优惠和礼品，提高他们的使用积极性。

六是增强老年人的数字素养：

完善老年教育体系，重视并加大对老年教育的投入，帮助老年人克服抵触心理和畏难心理，鼓励他们积极接受并尝试使用智能设备。发动社区、志愿者的力量对老年人进行信息素养的培训，使其能够掌握基本服务设施的使用方法，提升数字素养。

七是建立反馈和评估机制：

定期收集老年人对智慧养老设备和服务的反馈，及时解决他们在使用过程中遇到的问题。根据反馈结果，不断优化智慧养老设备和服务，提高老年人的使用体验。

通过以上措施，可以有效解决老年人在智慧养老推行过程中不敢用、不想用、不愿意用、不会用的问题，提高智慧养老的普及率和接受度，让老年人能够更好地享受智慧养老带来的便利和好处。

来源：琅琊布衣