观彩·15载15事｜四获中国新闻奖的金牌栏目为何两度关注这个“80后”

摘要：近日，北京电视台金牌栏目《向前一步》，再次荣获中国新闻奖一等奖，这是该栏目开播六年来，第四次荣获中国新闻奖，其中三次一等奖。节目扎根基层，引导市民与公共领域对话，通过精治、共治、法治破解问题矛盾，践行城市共治、共建、共享的理念，深受市民喜爱。在媒体与基层治理深

近日，北京电视台金牌栏目《向前一步》，再次荣获中国新闻奖一等奖，这是该栏目开播六年来，第四次荣获中国新闻奖，其中三次一等奖。节目扎根基层，引导市民与公共领域对话，通过精治、共治、法治破解问题矛盾，践行城市共治、共建、共享的理念，深受市民喜爱。在媒体与基层治理深度融合的时代背景下，观音寺街道积极探索创新模式，借助媒体力量化解居民生活中的难题，《向前一步》节目连续多年走进观音寺街道，2024年两次走进观音寺街道，以媒体、专家等力量搭建平台，破解基层治理难题，解决辖区居民面临的急难愁盼问题。今天，我们聚焦观音寺街道这个80后老旧小区——观音寺南里社区（下称观南社区）的建设。

观音寺街道有众多八九十年代建成的小区，它们见证了城市的变迁，却也面临着基础设施老化、环境脏乱等诸多问题，自2013年起，街道便开启了一场持续多年的老旧小区改造攻坚战，也取得了突破性的进展，截至目前，街道已有227栋楼、14175户居民受益于老旧小区改造，改造建筑面积超110万平米。不少老旧小区实现了华丽转身。

在这个过程中，街道始终坚守为民服务的初心，从调研走访、政策解读、方案设计到最终实施，每一个环节都精心策划、周密安排，投入了巨大的心力和精力，采取了众多行之有效的方法。其中，主动邀请媒体深度关注，就是其中之一。在媒体的牵引下，街道、社区与居民展开平等对话，达成共识，寻找到了化解问题和矛盾的突破口。

▲《向前一步》节目视频

2021年，街道在老旧小区改造进程中遭遇物业难题。观南社区的3个小院分别建于1984年、1995年和1996年，在过去20多年一直处于无物业管理状态。

当年1月起，北京诚智慧中物业公司入驻，应急服务半年后，在将要“转正”的时候却遭到了居民抵触。

居民们对物业公司的服务效果提出质疑，有人表示应急物业管了半年却未见明显变化，存在感弱，垃圾清运不及时、停车难、管道堵了仍要自己修等问题依旧。同时，部分居民对每月1.66元/平方米的收费标准有异议，认为价格偏高不合理。

面对僵局，当年7月，街道邀请《向前一步》栏目走进社区，开启了一场长达6个多小时的坦诚沟通。随节目组前来的物业专家史文军解释，应急物业和正式物业不同，失管时只提供基本应急服务。物业公司承诺“转正”后将提供完备的服务，智慧化社区、停车管理、便民业态服务等也将落地，并提出“先尝后买”，实行三年阶梯打折优惠价，居民认可服务后再全价收费。

▲现场走访进行协商

在此期间，街道和社区工作人员多次利用晚上时间走访入户，与居民一对一沟通，消除顾虑。最终3个小院均以高票通过选聘物业服务方的议题，成功签订服务合同，结束了20多年的失管历史，为社区物业管理翻开了崭新的一页。

时隔2年，2023年5月，街道再次邀请北京卫视《向前一步》走进观南社区10号楼，这次聚焦的是首层6户违建问题。

▲协同多部门召开改造推进会

观南10号楼是典型的“80后”，建于1984年5月，楼高5层，有3个单元共40户，原是大兴县市政园林管理局宿舍楼后以商品房出售。早在2010年，产权单位曾进行过局部改造，建房时楼南侧设有花墙，一层业主因采光差、楼上抛垃圾等问题，沿南侧围墙私自搭建房屋用于起居、做饭等。伴随着部分房屋出售，这些违建随房一并卖出。2021年4月，该楼被列为老旧小区综合整治项目，自2022年以来，街道工作人员走访近30次，召集协调会10余次，全力推进拆违工作，受阻。六户反对，全院搁浅，改造迟迟不能启动。

在节目录制现场，居民代表、街道代表、专家团围绕违建问题展开长达5小时的深入讨论。

想要改善环境的人说：“40年了，基础设施太落后了，快点改吧，别再拖了。”

反对改造的人说：“我们买房的时候就是这样的结构！”“拆除之后，生活面积缩小，我们家人住哪儿？”