摘要：近日，在苏州高新区人民医院内镜室，一位耿姓患者频繁带着自己的朋友和同事前来预约胃肠镜检查，引发了医护人员的关注。每当耿先生出现在内镜室，他总是热情地与护士站的老师们打招呼，并介绍自己带来的新朋友。原来这其中还有一段关于优质就诊体验的故事。

近日，在苏州高新区人民医院内镜室，一位耿姓患者频繁带着自己的朋友和同事前来预约胃肠镜检查，引发了医护人员的关注。每当耿先生出现在内镜室，他总是热情地与护士站的老师们打招呼，并介绍自己带来的新朋友。原来这其中还有一段关于优质就诊体验的故事。

十几天前，已过不惑之年的耿先生意识到肠胃健康的重要性，于是前往苏高医消化内科门诊开具了麻醉胃肠镜检查的申请单。门诊医生不仅细心地为他开好了检查项目，还递给他一张详细的流程图，指导他按图操作。进入内镜室预约室后，耿先生受到了护士站老师的热情接待，她们仔细询问了耿先生的需求，并贴心地帮他完成了麻醉评估和缴费等流程。

在候诊期间，耿先生通过候诊区播放的宣教视频和手中的药物说明书，初步掌握了清肠药的服用方法和注意事项。主班护士还根据他的时间安排，为耿先生选定了检查日期和时间，并在麻醉胃肠镜检查告知书上贴上了具体日期和签到二维码。在前往肠道准备宣教室的路上，护士耐心地向他讲解了服药时间和流程，确保他能够充分准备。

检查当天，耿先生按时到达医院，并顺利完成了检查前流程。在消化内科庄剑波教授的精心操作下，他的胃肠镜检查顺利完成。因在肠道内发现了一个0.8cm的息肉。与家属沟通后，庄主任立即联系病房安排床位，凝血结果出来后立即为他安排息肉切除手术。

耿先生对这次就诊体验非常满意，他感叹于医院提供的一站式服务、舒适的环境以及医护人员的专业素养。在住院期间，他不断向前来探望的朋友推荐这家医院的内镜室。这些朋友在听完耿先生的分享后，也纷纷表示要预约胃肠镜检查。

庄主任表示，近年来他们科室通过优化预约流程、改造护士站环境以及引入更多优质服务，患者的就诊体验得到了大幅提升。此外，科室还得到了苏大附医院李锐教授团队的技术支持，在疑难病例攻关方面取得了突破。这些努力共同促成了科室口碑的传播和患者认可度的提高。

耿先生的故事正是医院优质就诊体验的缩影。他通过自己的亲身经历和热情分享，将“满意”的涟漪推向更多需要帮助的人。在他的带动下，越来越多的人开始关注肠胃健康，并愿意选择这家医院的内镜室进行胃肠镜检查。这不仅是对医院工作的肯定，更是对“以满意传递健康”理念的生动诠释。（余文娟）

来源：苏州高新区人民医院