摘要:在数字化营销蓬勃发展的当下,私域运营已成为企业与用户建立深度连接的关键手段。然而,如何真正理解并做好私域?本文从一位科技自媒体人和医疗科技从业者的视角出发,分享了对私域运营的新理解。
在数字化营销蓬勃发展的当下,私域运营已成为企业与用户建立深度连接的关键手段。然而,如何真正理解并做好私域?本文从一位科技自媒体人和医疗科技从业者的视角出发,分享了对私域运营的新理解。
先说说我理解的私域啊,总体而言,我认为私域运营是一个从0到1,然后1到0.5,最后是回归到1的循环过程。
我来解释一下。一开始,我接触的大多数医疗机构对私域并不感兴趣也不会去考虑那么长远。为什么呢?因为刚开始开展一项业务一个标准服务品类,只要方向正确,本质上就不会缺客户。
随着门诊业务的不断推进,医疗机构是不会考虑客户复购,而是一门心思开拓新客户。毕竟在他们的潜意识里,让客户复购难度很大,而找到一款经过市场验证的好产品,再去获取新客户,似乎没那么难。特别是有了美团、抖音等自媒体平台和投放手段后,获取新客户变得相对容易了。
那么,他们会在什么时候会意识到私域很重要呢?当拓新变得极为困难,无论怎么努力,都难以用合理成本获取客户时,就必然会开始重视私域。也就是说从投放流量只能换取一些零零星星的点赞的时候,就会意识到私域的重要性,并认真开展私域运营起,业务便进入了第二阶段,真正成为一份事业。
此时,就是私域业务的0到1阶段,学习相关知识,参与社群,加入私董会。制定自己的社群SOP,并不断执行、修改、优化,还会运用一些所谓的黑科技。打造矩阵,借助数字化手段,使用第三方群发工具,甚至拓展私域和销售团队。
当然,我不是说私域销售团队不重要,而是在科技,尤其是AI飞速发展的今天,能明显看到一个趋势:单纯增加人力未必完全正确,关键是要引入合适的人,再结合优质的批量化人工智能工具,这或许才是持续发展之道。最优解。
发展到了一定程度,你会发现这笔账又算不明白了,事情太多,越来越繁杂,似乎怎么都无法给用户绝佳体验,毕竟每个人都不尽相同。
这时若有高人指点,你或许会开始做减法。
我的体会是,若要用一句话讲清如何做好私域,那就是每天发好朋友圈,仅此一件事,其实就足够了。
为什么呢?私域的核心本质,是你与用户之间真实的关系和情感交流,而你每天发的内容,便是对用户情绪的关怀,是温暖的传递。
只要你每天坚持做这件事,哪怕不与用户产生任何交易,他们也能感受到你的成长,就像小太阳般照耀着他们。
站在客户的角度,他们明白人的精力有限,你不可能随时与他们畅聊。所以,只要常常能看到你,且每次看到你都有新价值,这便是极为出色的私域运营。而其他举措并非那么关键,这就是第二个阶段1到0.5过程。
做了一段时间后,你会掌握如何通过弱关系来维系社群和私域。但此时,我觉得又会步入第三个阶段0.5到1。
因为你需要借助私域实现更多的复购、裂变,包括转介绍,仅靠朋友圈的力量远远不够。这时,你得把弱关系逐步转化为中强关系和强关系。
该怎么做呢?又得做加法了。我认为此时有几个要点很重要:第一,要做好承接私域的数字化工具。如此一来,你每次活动和内容轩发的时候在能够同时辐射1万人、10万人,还能更具转化力度,毕竟文字的力量或许有限。
第二,要高度重视内容这一渠道。就像我们能把业务做得不错,就是在能力范围内将直播做到了极致。这既是IP展示实力、广泛传播的过程,也是一个销售的场所。
第三,要做好数据复盘,这样就能不断明晰构成私域核心的关键因素。每个IP、每家公司、每种业务,其私域都截然不同。
所谓私域,并没有一套明确的标准操作流程(SOP),而是在持续运营中,逐渐形成一套维系并不断优化你与用户关系的方法论。
所以,做私域的关键在于你这个如小太阳般的核心原点,以及一个出色的团队帮你将光和热传播出去。
以上是我最近和客户沟通,然后对私域的一些新理解,我们也在努力践行,希望对你有所帮助。
来源:人人都是产品经理