摘要：在网购盛行的时代，如何吸引消费者重新走进线下商业空间，体验“逛街”的乐趣？本文从客户体验的角度出发，探讨了如何通过打造沉浸式体验空间，让消费者在购物过程中获得独特而难忘的体验。
在网购盛行的时代，如何吸引消费者重新走进线下商业空间，体验“逛街”的乐趣？本文从客户体验的角度出发，探讨了如何通过打造沉浸式体验空间，让消费者在购物过程中获得独特而难忘的体验。
“逛”是一种独特的线下消费体验！！！
在这个体验消费的时代，顾客对商业空间的要求早已不限于满足基本的消费需求。
他们渴望在消费过程中获得独特而难忘的体验。
然而，在竞争日益激烈的市场环境下，很多商家陷入了同质化的困境。
如何打造真正打动人心的商业空间呢？
当一个主题空间能在较短时间内，通过不同渠道，以多样化的形式高频地出现在顾客的体验触点中，持续地传递品牌理念时，就能给顾客带来深度的沉浸式体验。
最近我在听播客节目偶然了解到一家咖啡店，它们的做法完美地诠释了这一理念。
他们店采用的是从源头到终端的产业链布局，直接从产地采购咖啡豆并自己加工。本来是为了品控管理和成本，却意外成为他们创新起点。
因为有了自己的加工环节，他们日常产生了大量的咖啡副产品，比如咖啡渣。
一般企业可能会把这些直接当废料处理，但他们却想出了妙招。
他们把咖啡渣变成了一系列独具特色的文创产品：带有咖啡香的手工皂、充满咖啡气息的香薰、用咖啡渣固化后制作各种精美的饰品…
甚至连户外区域的烟灰缸里都装着湿咖啡渣 ⬆️，这个做法我在丘山咖啡店也有看到。
咖啡渣只要你开动脑筋，其实有非常多的二次产品用途。驱逐蚊虫、吸湿除异味、去除污垢、去角质，还有盆栽🪴的种植肥料…
继续回到我们的话题。当你在店里“逛”时，各种与咖啡相关的元素以不同的形式反复出现，创造出一种沉浸式的体验氛围，这是线下场域最重要的环节。
这种做法的高明之处在于，它不仅仅是简单的主题装饰，而是在多个层面上发挥作用：
一、首先是环保价值通过创造性地利用咖啡渣，他们展示了对可持续发展的重视。在当今消费者越来越注重环保理念的背景下，这种做法特别容易引发共鸣。
南头古城橙宝计划（Source: @前海桌大喵-小红书用户）
我有一个好朋友在南头古城经营一家吐司店（晏谷吐司），制作吐司会定期产生废弃面粉袋。他们通过联合社区邀请缝纫达人、设计师还有社区的居民，基于面粉袋共同制作环保包包样品。
以环保为出发点，通过旧物改造活动促进社区关系，这也是在商业中特别有意思的♻️环保实践。
二、其次是专业形象当顾客看到咖啡渣可以被加工成这么多精致的产品时，自然会联想到：如果他们连咖啡渣都能处理得这么讲究，那他们的主打产品-咖啡本身肯定更加用心。这是一种巧妙的心理暗示。
这让我想到另外一个品牌：王小卤。
作为一个卤味品牌，他们将”品质”这个核心主题，偶然关注到天猫用户评论数据中，很多用户提到凤爪好吃但没去指甲。
在意识到这样一个看似微小但却至关重要的细节，其实是顾客感知到品牌专业形象的MOT时，在工厂机器无法完全解决这个问题的情况下，他们宁可增加成本也要坚持人工处理。
这种对细节的执着，一下子让顾客感受到了他们的工匠精神，更重要的是激活了顾客对优质体验的感知。
你仔细观察，在一些烧烤店中，会花时间把每根竹签的尖刺都剪掉，其实都是同样的思路。
三、再次是文化氛围通过将咖啡元素融入空间的方方面面，他们成功地将一个简单的饮品店升级为一个完整的咖啡文化空间。这种做法让消费者感受到，这里的每个细节都在诉说着对咖啡的热爱与执着。
我们所熟知的诚品书店，应该是这个维度的典型案例。
他们不仅仅是卖书，而是精心打造了一个文化空间。每个区域都有独特的设计理念：文学区用温暖的木制书架和柔和的灯光营造沉浸式的阅读氛围，儿童区则以鲜艳的色彩和亲和的布置吸引小读者，还会在不同区域播放相应的背景音乐。
四、最后是感官体验视觉(文创产品)、嗅觉(咖啡香)、触觉(不同材质)等多重感官的调动，让顾客获得更加丰富和深刻的体验。这种全方位的感官刺激，能有效加深顾客的记忆和情感连接。
这些案例给我们的启示是：一个成功的商业空间，不仅要有清晰的主题，更要懂得如何通过精心设计的细节来强化这个主题。
有几个点我们可以学习起来：
主题鲜明 – 找到自己的核心特色，并始终围绕它展开细节用心 – 把主题元素渗透到各个环节，但要注意形式的变化和创新价值传递 – 通过空间设计传达品牌理念和价值观情感共鸣 – 创造能引发顾客情感共鸣的体验点系统思维 – 将不同元素有机整合，形成完整的体验系统记住，真正打动人心的商业空间，不仅仅是售卖产品的场所，更是传递价值、创造体验、建立情感连接的地方。
在“可视、可感、可体验”的维度中，我们慢慢去用心挖掘每个可以介入设计的细节，让它们彼此呼应、相得益彰时，有极大的机会打造出令人难忘的沉浸式体验。
以上。
来源：人人都是产品经理