摘要：为使医疗服务更加贴近患者，贴近群众，贴近社会，不断满足人民群众日益增长的医疗服务需求，促进医疗服务工作再上新台阶，自2024年11月份开始，首钢水钢医院启动了“颐心”服务提升先锋行动计划。活动实施以来，各科室以服务百姓为出发点和落脚点，医疗服务品质不断提升

  为使医疗服务更加贴近患者，贴近群众，贴近社会，不断满足人民群众日益增长的医疗服务需求，促进医疗服务工作再上新台阶，自2024年11月份开始，首钢水钢医院启动了“颐心”服务提升先锋行动计划。活动实施以来，各科室以服务百姓为出发点和落脚点，医疗服务品质不断提升，赢得了越来越多患者的肯定和赞许。

  消化内科：来自逝者家属的锦旗

  患者及家属的肯定，就是医护人员最大的动力。患有肝硬化伴肝腹水、肝衰竭、消化道出血、高血压等病情的林奶奶（化名）曾在外面多家医院住过院，来到首钢水钢医院消化内科后最终选择一直就在这里住院治疗了。

  第一次在消化内科住院期间，科室为林奶奶制定了科学的治疗方案，让林奶奶肚子胀、全身软、吃不下东西的症状得到明显改善，同时还给予林奶奶亲切的人文关怀，让她感受到了家人般的温暖。

  为及时了解林奶奶回家后的病情，消化内科主任谢晓君添加了林奶奶女婿的微信，从那以后，谢晓君时常都关注着林奶奶的病情，适时提供用药、饮食指导和问题解答。一次，其女婿通过微信发来林奶奶突然吐血的照片和相关信息向谢晓君咨询求助，谢晓君查看后结合前期病情，判断应该是食管和胃部静脉曲张破裂导致出血，赶紧提醒将病人尽快送到医院。可20分钟后仍不见林奶奶到达，急忙询问得知家属正准备让林奶奶吃点东西再来医院。

  谢晓君立即劝阻：“消化道正在出血的病人不能吃东西，需抓紧送往医院处理，否则将危及生命。”林奶奶的家属感慨道：“幸亏谢主任及时提醒，要是再晚几分钟知道就太危险了。”当林奶奶被送到医院后，消化内科早已为她办好了住院相关手续，随后经过医护人员的积极抢救，林奶奶最终脱离了危险。考虑到林奶奶年事已高，为利于后续休养，消化内科将她从抢救室转到了一间单独的病房。

  在消化内科断断续续住院两年多，快80岁的林奶奶最后还是因病情危重和特殊不幸离世，但她的家属仍然十分感谢消化内科医护人员平常对林奶奶的贴心救护和关怀，于是在为林奶奶办完丧事后向科室全体医护人员赠送了一面印有“仁心仁术家一样的温暖，德医双馨亲人般的呵护”大字的锦旗，连声表达着内心的感激之情。

  普外科：春风化雨暖人心

  现年40岁，体重达200多斤的王先生（化名）患有胰腺炎、胆结石等病症，在由消化内科转入普外科后，需进行抽血及建立静脉通道。治疗中准备扎针时，邓先生告诉护士：“我曾经是一位‘隐君子’，自己在身上打了成千上万针，你们很难抽到我的血，没有几个人能抽到我的血……”李凤护士听闻后有些惊讶，马上意识到这是一位“特殊病人”，转念一想：无论面前的病人怎样“不寻常”，作为医护人员，我们都要用“医者仁心”服务好每一位病人。于是李凤仔细为邓先生查看四肢血管，发现扎针确实有难度。可李凤没有气馁，一番思考后，李凤有了主意，于是请来B超室的医生一起努力。在B超的指引下，终于慢慢为病人寻找到适合扎针的血管，为后续治疗奠定了坚实的基础。

  治疗期间，在病区的每一天，李凤与其她护士始终像朋友一样与邓先生亲切地交谈、细致地询问病情。随着时间的推移，刚开始不愿与医护人员交流的邓先生也逐渐敞开心扉，把医护人员当成了朋友相处，他的身体恢复得也越来越好，对医护人员的感激也与日俱增。

  骨外一科：亲人般的呵护

  80多岁的蒲爷爷在骨外一科住院接受保守治疗期间，因对儿子心生不满，恁平儿子和儿媳各种劝说，始终赌气不肯吃饭，也不让家属近身照料。本来老人的血糖就不好，如果进食再不规律，对老人病情的恢复将十分不利。

  见此情景，护士长林雪丹和其他护士是看在眼里，疼在心里。蒲爷爷不肯吃饭，护士们就亲切劝导，用真诚的关爱把蒲爷爷“哄”开心，代替蒲爷爷的儿子和儿媳，给老人喂饭；蒲爷爷下床活动受限，护士们就加强晨间及晚间护理，为蒲爷爷悉心翻身、拍背，甚至擦拭大小便。她们不嫌脏、不怕累，用亲人般的呵护对待病人，不仅让蒲爷爷十分感动，也让老人的家人们心生敬佩。出院时，老人紧紧握住护士们的手说：“谢谢你们，你们虽然不是我的子女，却给了我亲人般的温暖......”

  这样的故事还有很多，水钢医院人始终践行初心，让爱传播……

  通讯员：罗洪波

  编辑：石有叶

  一审：李佳凤

  二审：巫娜

  三审：赵明

来源：乌蒙视线