摘要：新增1个国家临床重点专科建设项目、1个省区域医疗中心、2个省临床重点专科建设项目和5个市临床重点专科建设项目，医疗资源更加优质；门诊费用和住院费用同比下降2.06%、8.84%，医疗纠纷投诉则同比下降8%，医疗服务质量更加优质；12345热线表扬件同比增长24

转自：成都日报锦观

成都市第二人民医院以党建引领发展

医疗费用降了 患者职工满意度升了

市二医院博士墙。

前沿技术带来更精准、高效的治疗。

关爱小病患。

温馨服务提升患者就医获得感。

新增1个国家临床重点专科建设项目、1个省区域医疗中心、2个省临床重点专科建设项目和5个市临床重点专科建设项目，医疗资源更加优质；门诊费用和住院费用同比下降2.06%、8.84%，医疗纠纷投诉则同比下降8%，医疗服务质量更加优质；12345热线表扬件同比增长248%，患者、职工获得感和满意度持续提升……刚刚过去的2024年，是成都市第二人民医院的“优质服务提升年”，在这一年，该院以党建引领，坚持“以人民健康为中心”，多措并举推动医院高质量发展，取得较好成效。该院发生了哪些与大众相关的变化？今天，让我们通过一系列数据为大家解析。

医疗服务质量提升：诊疗量增长，医疗费走低

为了切实解决患者就医难题，确保每位患者都能“看得上、看得起、看得好”疾病，市二医院在2024年打出了一套彰显公益性质的组合拳，聚焦于提升医疗服务质量、优化患者服务体验以及严格控制医疗费用。

这一年里，医院在医疗供给能力上实现了显著增长，在质量与安全上全面提升。门诊量较去年增长了2.3%，同时，互联网医院创新服务模式，在线诊疗总量接近4万人次，药品配送服务跨越千山万水，惠及全国31个省市自治区的患者，订单量超过4000单，让患者足不出户将三甲医生装进了手机。

在服务量大幅提升的背景下，患者费用却在下降。门诊人次费用同比下降2.06%，出院人次费用更是大幅降低了8.84%，患者平均住院日较去年减少了0.52天，医疗投诉量也下降了8%。

此外，该院全年立项183项新技术、新项目，其中国家和省级50余项，同比增长38.64%。这些前沿技术的引入和应用，不仅提升了医院的诊疗水平，更为患者带来了更加精准、高效的治疗方案。

人才学科双突破：博士数增加，重点专科建设项目增加

高端人才和重点专科的多少决定着医院向广大人民群众提供优质医疗服务的深度和厚度。2024年，市二医院坚持引育并重，人才数量和质量得到双提升，全院博士数量达到250人。一方面，聚焦高端人才引进，以极具前瞻性的战略眼光和优厚的人才政策广纳行业精英，为医院注入全新活力。另一方面，大力推进“双百工程”，激发职工的内生动力。通过提供丰富的学习资源、政策支持与激励机制，鼓励职工不断追求知识的进阶，提升学历学位，为医院长远发展筑牢根基。

这一年，医院的学科建设实现突破式发展，神经内科成功立项国家临床重点专科建设项目，并成为四川省神经疾病区域医疗中心；皮肤科获批国家中西医协同“旗舰”科室建设项目；神经内科、肾病科成为四川省临床重点专科建设项目；急诊科、妇产科、儿科、胸心外科及口腔科等5个科室成为成都市临床重点专科建设项目。在科研上的发力助推市二医院的内涵提升、强劲发展，2024年，该院新立项科研近200项。

在深化医教协同、推动医学教育高质量发展的时代背景下，医院积极探索院校合作新模式，成功实现了由传统教学基地向附属医院的战略转型，这一创新举措不仅为医院人才培养体系的优化升级提供了坚实的基础，更是彰显了医院在医学教育领域的前瞻视野与担当精神。这一年，医院硕导数量达到96名，较2023年增长了109%；教改课题同比增加50%；国家住院医师规范化培训执业医师首次考试通过率攀升至85.07%，结业考试通过率更是达到了100%，均实现了历史性新突破。这些成绩的取得，不仅是量的跨越，更是质的飞跃，有力提升了医院教学水平。

这一年，市二医院开启国际医疗培训新篇章，传播医疗技术与友好情谊。该院协助省卫健委国际交流中心成功举办格林纳达医疗技术培训班。医院整合内科、外科、妇儿、急救、医技等35个专业的优势资源，选派38名优秀骨干组成授课团队，通过理论与实操相结合的教学模式，为来自格林纳达的14名专业技术人员进行培训，学员们纷纷表示收获颇丰，省卫健委对培训效果给予高度评价，不仅有效提升了格林纳达学员的医疗技术水平，更为卫生健康国际交流架起了坚实桥梁，极大提升了医院的国际知名度与影响力。

优质服务提升年：推行“双转”，患者职工双满意

2024年，市二医院开展“优质服务提升年”行动，推行“行政围绕临床转，临床围绕病人转”的“双转”制度。该院借用网格化管理理念，将医院临床科室切分成若干个“微网实格”，每个行政后勤部门对接2-3个临床科室，而每个院领导以包片的方式对应行政后勤部门和临床科室，从而在每个“微小单元”内去解决临床医务人员和患者遇到的细节问题。而医务人员则从繁杂的、与临床工作不相干的事务中“解放”出来，让他们专注于服务患者，通过流程优化、技术提升、服务改善等让患者获得更好的就医体验。此外，监察室在整个“优质服务提升年”活动中发挥了重要的督导问效作用，确保各项改进措施得以有效落实，使活动取得了实实在在的成效。

在“优质服务提升年”中，经过全院努力，让患者实现了CT核磁当天既能做检查也能出结果，开设了超过70个专病门诊，其中有8个MDT（多学科协作）门诊，同时将服务延伸到前端，采用“治未病”的方式帮患者拦截疾病。“优质服务提升年”行动在患者中产生了强烈反响，2024年，12345收到患者对该院的表扬件同比增长248%。解决“患者急难愁盼问题”工作经验在“全市卫生健康系统安全生产和信访维稳工作会”上进行交流发言，并荣获“市卫健委信访维稳表扬单位”。其中，2个案例入选市卫健委“改善就医感受提升患者体验”主题活动十佳典型案例。

这一年，该院智慧医院实现提能升级，实现了以“人脸识别”方式解决无卡无码就医痛点等；获评成都市智慧医疗建设先进集体，省、市主要领导因此专题调研了医院智慧医疗建设工作，给予了高度肯定。

医院通过制定个性化的职业生涯规划，为职工明确发展方向；建设职工之家，内设健身房、篮球馆等，确保职工生活无忧。一系列的关心关爱措施，让职工满意度也达到三级公立医院绩效考核满分。

全力践行公益职责：广泛建立医联体，援助行动显大爱

作为一家大型三甲综合性医院，市二医院在2024年全力践行公益职责，这一年，该院建立的城市医联体成员单位达到37家，皮肤科专科联盟达到85家，另外还有1900个科联体。优质医疗资源的下沉，让人民群众在基层就能享受三甲医院的医疗服务，使医院双向转诊患者达25万余人次。

此外，该院2024年派出1名医师随第10批援东帝汶中国（四川）医疗队开展援外医疗工作，受到表扬；派出4名医务人员赴西藏日喀则地震灾区开展医疗救治工作；持续进行对口支援“传帮带”、乡村振兴驻村定点帮扶，共计下派137人，受援的炉霍县和甘孜县人民医院共4个专科获评州级重点专科建设项目，进一步提升了当地的医疗服务能力。

2024年，市二医院一如既往地深入推进改革创新，该院医保管理案例入选四川省医院协会优秀案例，被成都市医保局评为2023年度“医保管理创新单位”；医联体建设工作在2024年全国深化医改经验推广会暨中国卫生发展会议中进行了交流发言。

该院相关负责人表示，2025年，医院将在市卫健委党组的领导下，坚持围绕中心，服务大局，立足全市卫生健康“一盘棋”，以“五链融合，四进争先”为目标，构建党建链+学科链+服务链+保障链+文化链“五链融合”发展模式，推动实现能力进阶、智慧进级、考核进位、管理进步四大发展目标，助力医院高质量跨越式发展新篇章，为建设健康成都提供强有力支撑。

文/洪观 张笑菲 供图/市二医院

来源：新浪财经