美团与刘雯事件：赢了官司，输了格局

摘要：刘雯，身为安徽广播电视台主持人以及拥有400多万粉丝的网络创作者，长期以来致力于为弱势群体发声。她在社交平台发布视频，直指美团平台存在的一系列问题，如订单分配机制不合理，致使骑手路线规划混乱、配送时间紧张，增加了工作难度与风险；抽成比例过高，严重挤压商家利润空

在互联网时代，企业与公众人物之间的纠纷往往能引发广泛的社会关注，美团与刘雯的事件便是一个典型案例。

刘雯，身为安徽广播电视台主持人以及拥有400多万粉丝的网络创作者，长期以来致力于为弱势群体发声。她在社交平台发布视频，直指美团平台存在的一系列问题，如订单分配机制不合理，致使骑手路线规划混乱、配送时间紧张，增加了工作难度与风险；抽成比例过高，严重挤压商家利润空间，像一份售价54.4元的外卖，商家最终仅到手9.42元；骑手保险问题突出，骑手每天被扣钱买保险，然而保险却很难报销，个别站点甚至要求骑手不要报保险；还存在欺诈性消费陷阱，比如美团代购商家进行盒马代购时，部分订单超出商家公示的15%的合理溢价范围。

这些视频发布后，刘雯的账号被平台整改，无法关注其他账号，相关视频也纷纷被下架，同时针对她的网络攻击增多。随后，美团以“诽谤罪”将刘雯告上法庭。12月底，刘雯在毫不知情且未出庭的情况下，收到法院判决书，被判定诽谤罪成立，需赔偿美团50万元，并在全国发行的报纸上连续公开道歉30天。

从法律层面看，美团似乎赢得了官司，但在舆论场上，却陷入了极为被动的局面。刘雯的道歉视频被大量转发，点赞量数以百万计。众多网友站在刘雯一方，认为她是为弱势群体发声，进而对美团的做法表示不满。就连首富钟睒睒，也转发了主播刘雯道歉的相关视频，并直言：“经济绞肉机、中小经营户的‘周扒皮’”。

美团在此次事件中，暴露出了诸多问题。首先，对舆情发展估计严重不足。在起诉一个拥有百万粉丝体量的主播时，没有充分评估可能引发的舆情并做好预案。面对刘雯后续“反讽”式道歉，显得措手不及。其次，处理方式过于强势，给了舆情二次发酵的机会。将公关事件闹到法院，本就是品牌强势的表现，而这种强势的舆情处理方式，反而适得其反。道歉视频被下架，又经钟睒睒转发评论，使得舆情进一步恶化。

这一事件对美团产生了多方面的负面影响。品牌形象严重受损，刘雯拥有较高的影响力和话语权，她的发声让很多网友对美团产生了负面看法。舆论压力增大，美团平台的诸多问题被放大，成为公众热议焦点。股价也受到冲击，在事件发酵后，投资者信心受挫，美团股价出现下跌。用户信任发生动摇，部分消费者对美团的经营理念和社会责任产生质疑，可能减少使用美团平台，甚至转向其他竞争对手的平台。

类似的案例并不少见，比如一些互联网平台曾因大数据杀熟被曝光，消费者在不知情的情况下被平台根据消费习惯和信息差异定价，损害了消费者权益。这些案例中企业都凭借自身市场优势地位，在经营过程中存在不合理行为，引发公众不满和争议。但美团与刘雯事件还涉及司法程序公正性受到质疑这一因素，使得事件更为复杂和受关注。

美团作为外卖行业的巨头，本应展现出更大的格局和担当。在面对问题时，不应仅仅依靠法律手段去维护自身利益，更应从自身经营模式、管理机制等方面深入反思，积极改进存在的问题。