摘要：国家知识产权局信息显示，北京白龙马云行科技有限公司申请一项名为“一种基于深度学习的网约车智能客服方法及系统”的专利，公开号 CN 119357322 A，申请日期为2024年9月。

金融界2025年1月28日消息，国家知识产权局信息显示，北京白龙马云行科技有限公司申请一项名为“一种基于深度学习的网约车智能客服方法及系统”的专利，公开号 CN 119357322 A，申请日期为2024年9月。

专利摘要显示，本发明提供了一种基于深度学习的网约车智能客服方法及系统，包括以下步骤：语料库收集和整理‑收集真实用户查询和客服回复数据；构建BERT模型，并对BERT模型进行训练；建立对话管理模块‑用于控制整个对话过程；本发明通过利用BERT模型、对话管理模块、个性化推荐和服务模块、多轮对话技术支持和输出模块构建客服系统，通过自动回答、智能推荐、人工介入等多种方式，降低客服的压力和成本，提高了客服系统语义理解和个性化推荐的准确性，并实现了多渠道数据整合和分析；提出了将深度学习技术与知识图谱相结合的问答系统设计方法，通过语境理解、多轮对话等功能，改善用户服务体验，实现了用户问题的自动回答和需求的精准匹配。

天眼查资料显示，北京白龙马云行科技有限公司，成立于2019年，位于北京市，是一家以从事软件和信息技术服务业为主的企业。企业注册资本500万人民币。通过天眼查大数据分析，北京白龙马云行科技有限公司共对外投资了2家企业，知识产权方面有商标信息93条，专利信息341条，此外企业还拥有行政许可5个。

来源：金融界