摘要：国家知识产权局信息显示，中国电信股份有限公司申请一项名为“客服业务处理方法及装置”的专利，公开号 CN 119358925 A，申请日期为2024年10月。

金融界2025年1月28日消息，国家知识产权局信息显示，中国电信股份有限公司申请一项名为“客服业务处理方法及装置”的专利，公开号 CN 119358925 A，申请日期为2024年10月。

专利摘要显示，本申请公开了一种客服业务处理方法及装置。其中，该方法包括：获取待处理业务的需求信息，依据需求生成含任务描述的目标客服工单；利用预构建的客服工单知识图谱，确定与任务描述相匹配的目标问题描述信息，从而确认对应的目标客服任务及其关联的多个目标客服人员；知识图谱中的实体包括客服人员与客服任务，前者属性含满意度评分，后者含问题描述信息；针对每个目标客服人员，获取其满意度评分及工单处理状态信息，依此确定人员状态评分，反映处理工单的紧迫程度；结合满意度评分与人员状态评分得出综合评分，最终将工单派发给综合评分最高的客服人员。本申请解决了当前客服业务工单分配不合理，影响用户满意度的技术问题。

天眼查资料显示，中国电信股份有限公司，成立于2002年，位于北京市，是一家以从事电信、广播电视和卫星传输服务为主的企业。企业注册资本9150713.8699万人民币，实缴资本5737705.3317万人民币。通过天眼查大数据分析，中国电信股份有限公司共对外投资了87家企业，参与招投标项目5000次，知识产权方面有商标信息53条，专利信息5000条，此外企业还拥有行政许可65个。

来源：金融界