摘要：国家知识产权局信息显示，中国电信股份有限公司申请一项名为“一种客服质量智能评估方法、装置、电子设备及存储介质”的专利，公开号CN 119359117 A，申请日期为2024年9月。

金融界2025年1月28日消息，国家知识产权局信息显示，中国电信股份有限公司申请一项名为“一种客服质量智能评估方法、装置、电子设备及存储介质”的专利，公开号CN 119359117 A，申请日期为2024年9月。

专利摘要显示，本发明提供一种客服质量智能评估方法、装置、电子设备及存储介质，所述方法包括：获取待评估的客服语音通话的客服音频文本和客户音频文本；利用质量评估模型对所述客服音频文本和所述客户音频文本进行质量评估，得到通话质量得分，所述质量评估模型包括：第一客服质检网络模型，第二客服质检网络模型，以及与其分别连接的综合评分层；将通话质量得分与通话质量阈值进行比较，确定客服语音通话的客服质量评估结果。本发明利用质量评估模型中的第一客服质检网络模型和第二客服质检网络模型来确定客服语音通话的客服质量评估结果，有效地提高了语音通话中客服质量智能评估的准确率，进而可以增强客服管理效率，提高了客户满意度。

天眼查资料显示，中国电信股份有限公司，成立于2002年，位于北京市，是一家以从事电信、广播电视和卫星传输服务为主的企业。企业注册资本9150713.8699万人民币，实缴资本5737705.3317万人民币。通过天眼查大数据分析，中国电信股份有限公司共对外投资了87家企业，参与招投标项目5000次，知识产权方面有商标信息53条，专利信息5000条，此外企业还拥有行政许可65个。

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