摘要：而美团作为国内外卖平台的佼佼者，此时面临声誉危机，需要及时的应对措施，才能恢复消费者的信任。

美团或许想借助与安徽卫视的合作来提升自己的声誉。

但没想到美团的公关方案却是适得其反。

报道称聋哑人送外卖开着奔驰豪车，网友纷纷对其合理性和经济性产生了质疑。

而美团作为国内外卖平台的佼佼者，此时面临声誉危机，需要及时的应对措施，才能恢复消费者的信任。

美团之所以会出现这样的舆论危机，最主要的原因就是美团在舆论宣传方面没有做到足够的谨慎。

舆论一旦失控，就会产生相反的效果，美团这次的公关方案不仅没有消除危机，还起到了反作用。

美团的宣传舆论并没有让消费者对美团有更深层次的了解。

反而加深了消费者对美团的偏见，舆论一经发出，就有网友评论“这就是美团吗？消费民众情绪，愚弄大众智商”。

虽然这则舆论是由消费者自发评论而出，但可见美团的公关宣传并没有做到消费者满意度这一点。

美团的公关方案对于聋哑人这一特殊群体没有做足够的了解和调查。

美团所宣传的聋哑人外卖员形象是开着奔驰车，皮肤白嫩，看起来并没有经历过艰苦的环境。

这样的形象一经曝光，就引起了网友们对其送外卖能力的质疑。

而且这位聋哑外卖员的形象与大众心目中勤劳朴素的送外卖形象完全不符。

公众之所以会对这一形象产生反感，是因为美团在舆论宣传中没有考虑到这一点。

美团对于舆论传播渠道的选择也存在一定的问题。

现在互联网信息传播迅速，一旦出现什么问题，就会在短时间内扩散开来，美团应该深知这一点。

可美团却选择与安徽卫视这样的大型媒体进行合作。

本以为能够借助安徽卫视良好的形象来提升自己的声誉，却没想到却适得其反。

舆论一经发出，就引起了网友们的不满，纷纷在网上发表自己的意见与看法，美团这次选择媒体合作也犯了大错。

虽然说美团的公关方案不够妥当，但是美团也确实存在一些问题，比如说美团外卖员普遍不会接电话，也不常查看平台的信息。

这就导致了外卖员和消费者之间沟通效率低下，不仅给消费者带来了不好的体验，也让外卖员觉得很为难。

而且现在很多消费者对于外卖员都抱有偏见，认为外卖员工作效率低下、工作态度不端正才会出现外卖凉了、漏了等问题。

这就加重了外卖员的心理负担，让他们在工作时更加紧张，提高了工作强度。

同时也导致了外卖员和消费者之间隔阂加深，双方都对对方产生不满情绪，降低了双方沟通效率。

美团外卖作为国内外卖行业的平台佼佼者，应该要想办法解决这一问题，提升外卖员工作效率，提高双方沟通效率。

美团在“道歉门”事件中就引发了很大的争议，可见公众对美团非常关注。

而这次事件又涉及到特殊人群送外卖，就更加引起公众关注与讨论，可见美团又陷入了舆论危机中。

虽然说特殊人群有权利参与到社会工作中，但社会各界也应该给予他们更多帮助与关爱，而不是一味地消费他们的情绪。

美团这次舆论危机之所以会爆发，就是因为他们在公关宣传中消费民众情绪，一味地追求热点事件，博取眼球。

公众之所以会对这则舆论产生反感，就是因为美团在舆论中消费民众情绪，而非真正关注聋哑人群体。

让公众觉得美团并不是站在这一群体角度来考虑问题，而是为了提升自身声誉才这么做，这样自然会引起公众的不满情绪。

来源：娱乐小歪