摘要：2023年9月10日，李佳琦在直播间带货一款花西子眉笔时，有网友评论称“花西子眉笔越来越贵了”。李佳琦随即回应：“哪里贵了？这么多年都是这个价格，不要睁着眼睛乱说，国货品牌很难的……有的时候找找自己原因，这么多年了工资涨没涨，有没有认真工作？”此番言论迅速引发

从李佳琦事件看企业公关危机管理，如何应对舆论风暴是一个值得深入探讨的话题。

一、李佳琦事件回顾

2023年9月10日，李佳琦在直播间带货一款花西子眉笔时，有网友评论称“花西子眉笔越来越贵了”。李佳琦随即回应：“哪里贵了？这么多年都是这个价格，不要睁着眼睛乱说，国货品牌很难的……有的时候找找自己原因，这么多年了工资涨没涨，有没有认真工作？”此番言论迅速引发了公众的不满和质疑，事件在微博、小红书、抖音等多个社交平台发酵，#李佳琦带货怼网友#一跃登上微博热搜第一位。随后，李佳琦就言论不当发文并录视频道歉，但舆论风波并未因此平息，李佳琦各平台掉粉将近300万，同时舆论焦点也从李佳琦的言论扩大至其背后的品牌方花西子。

二、企业公关危机管理策略

迅速回应，积极表态

在危机事件发生后，企业应迅速回应，不要试图掩盖或拖延。尽快采取行动，对问题作出回应，安抚公众情绪，表达对问题的重视和关注。

李佳琦在事件发生后选择了迅速发文道歉，并在隔天直播中再次道歉，这一行为在一定程度上缓解了舆论压力。

调查真相，采取行动

企业应迅速调查事件真相，与相关方进行沟通，采取必要的纠正措施。这种积极的态度和行动将帮助恢复公众对企业的信任和支持。

在李佳琦事件中，若品牌方能够迅速查明产品定价情况，与消费者进行有效沟通，或许能够减轻舆论的负面影响。

保持冷静，理性回应

在危机中，企业应保持冷静和专业，避免情绪化的回应。不要与消费者网上的评论进行争论，否则会进一步加剧危机。

李佳琦在事件中的回应显然过于情绪化，引发了更大的舆论风波。企业应以此为鉴，保持冷静和理性的态度。

利用社交媒体，传播正面信息

社交媒体是企业与粉丝互动和传播信息的重要平台。在危机公关中，企业应积极利用社交媒体与粉丝进行互动，表达自己的立场和态度，解释事实真相，并感谢粉丝的支持。

同时，企业还可以借助粉丝力量来传播正面信息，鼓励粉丝发表支持和正面评论，帮助平衡负面声音，重塑公众对企业的认知。

寻求专业帮助，制定应对策略

如果危机超出企业自身的应对能力，寻求专业危机公关团队的帮助是一个明智的选择。专业团队具备经验和专业知识，能够制定有效的危机公关策略，帮助企业化解危机，恢复声誉。

在李佳琦事件中，若品牌方能够及时寻求专业公关团队的帮助，或许能够更好地应对舆论风暴。

三、企业公关危机管理的启示

重视公关，预防为先

企业应加强对公关的重视，将公关纳入企业战略管理的重要组成部分。同时，企业还应加强危机的防范意识，建立完备的危机应对机制，培训员工提高危机应对能力。

加强沟通，维护关系

企业应加强与消费者、媒体等利益相关者的沟通，建立稳固的信任关系。在危机发生时，这种信任关系将成为企业度过难关的重要支撑。

持续监测，评估效果

企业应利用舆情监测工具持续监测社交媒体、网络论坛等渠道上的公众评论和反馈，了解公众对危机公关措施的态度和观点。同时，企业还应评估危机公关的效果，根据评估结果调整应对策略。

从李佳琦事件可以看出，企业公关危机管理是一项复杂而艰巨的任务。企业需要迅速回应、积极表态、调查真相、采取行动、保持冷静、理性回应、利用社交媒体传播正面信息以及寻求专业帮助制定应对策略。同时，企业还应重视公关、预防为先、加强沟通、维护关系以及持续监测、评估效果。只有这样，企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

来源：大姜老师