摘要：平常一说起客户管理，大家想到的就是维护客户关系、解决客户问题，或是让客户多买东西。但真正的客户管理，核心是创造和捕捉价值。今天就来聊聊这其中的门道。
平常一说起客户管理，大家想到的就是维护客户关系、解决客户问题，或是让客户多买东西。但真正的客户管理，核心是创造和捕捉价值。今天就来聊聊这其中的门道。
客户管理不是简单地管客户 ，而是把客户当成有价值的资源。每个客户的价值都能被开发，所以客户管理的本质，是用各种方法创造和捕捉价值。
创造价值：企业给客户提供产品和服务，满足客户的需求，这就是创造价值。创造价值是双赢，企业和客户都能从中受益。
捕捉价值：企业把客户带来的价值转化成收入或其他资源，比如通过精准营销让客户多买东西，就是捕捉价值。创造价值和捕捉价值相互配合，能形成良性循环。
客户价值不只是客户花的钱，还包括忠诚度、推荐能力、口碑影响力等。
经济价值：客户购买产品或服务花的钱，就是经济价值，这是最容易看到的。
忠诚度和生命周期价值：忠诚的客户不仅自己常买，还会推荐给别人。生命周期价值是客户从第一次到最后一次消费，给企业带来的总收入。重视客户忠诚度，才能最大化客户的长期价值。
口碑传播价值：现在社交平台很发达，客户的好评能帮企业免费宣传。客户推荐带来的新客户，价值可能比他自己消费的还高，好口碑能快速提升品牌信任度。
不同客户需求不一样，按购买习惯、消费能力等把客户分类，再针对不同群体推荐合适的产品和服务，让客户感到被重视。
深度沟通，建立长期关系：和客户保持长期、深入的交流，比如用社交平台、邮件等定期联系，分享有用信息、邀请参加活动，增加客户粘性和忠诚度。
数据驱动，做精准营销：通过分析客户的购买数据，了解客户喜好，预测客户行为。针对可能复购的客户发优惠券，对可能流失的客户回访，提高营销效果。
提供好的客户体验：客户体验包括产品质量、购买过程和售后服务。快速解决客户问题、提供个性化服务，能让客户更满意，愿意继续选择企业的产品和服务。
靠手工管理客户效率太低，很多企业用CRM 系统提升管理效果。CRM 能把客户信息整合在一起，还能自动发送邮件、提醒重要事项，帮企业了解客户状态，提前预防客户流失。
客户流失难以避免，但可以应对。用 CRM 分析客户活跃度和购买频率，找出可能流失的客户，及时发优惠券、电话回访，根据客户反馈改进服务或调整价格，把流失的损失降到最低。
客户管理不只是为了增加眼前收入，更重要的是提高客户忠诚度和满意度，收集客户反馈。这些能帮企业改进产品和服务，赢得长期竞争优势，实现持续增长。
客户管理要把客户当长期伙伴，不断提升客户价值，让企业和客户共同发展。
来源：搭贝低代码