第五代医院标识系统挑战与创新思路—四川大学华西厦门医院

摘要：为助力医院高质量建设发展，建设符合未来发展需求的美好医院，深入研讨《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》等卫生健康重点工作任务，实现新概念、新方法、新技术的创新应用，筑医台、厦门市医院协会后勤专委会与四川大学华西厦门医院等多家单位将于2025年3月

为助力医院高质量建设发展，建设符合未来发展需求的美好医院，深入研讨《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》等卫生健康重点工作任务，实现新概念、新方法、新技术的创新应用，筑医台、厦门市医院协会后勤专委会与四川大学华西厦门医院等多家单位将于2025年3月在福建厦门联合组织召开“美好医院体验升级与精益运维能力提升论坛·走进四川大学华西厦门医院”交流活动。

四川大学华西厦门医院（以下简称“医院”）是厦门市政府和四川大学、福建省政府和四川大学华西医院联合共建的国家区域医疗中心建设项目，是按国家三级甲等医院标准、第五代医院概念设计建设的综合性医院。该医院占地面积160余亩，建筑面积26.5万㎡（地上约15.5万㎡、地下约11万㎡），规划床位1000张。医院与华西总部一体化管理、同质化建设、特色化发展，建设目标为“立足福建、引领东南、辐射一带一路”。医院于2023年底全面运营，一期开放住院床位235张，首批开放6个医学中心、18个科室、8个医技平台。

医院的规划设计融入了第五代医院概念，从空间布局、服务动线、运营管理上遵循“以患者为中心”理念，让患者能在最短距离的同一空间完成门诊、检查、住院、随访全程医疗；临床科室以系统疾病为中心构建多学科融合天然MDT诊疗模式。由于第五代医院完成了从以前“病人围着医生转”向“医生围着病人转”的全新就医模式转变，围绕着质量、安全、流程、舒适四个核心指标进行规划、设计、建设。

01 创新理念：大专科小综合，打破空间界限

华西厦门医院的第五代医院设计，充分体现了现代医学发展的需求，秉承“大专科小综合”的创新理念。传统医院的布局通常将门诊、住院、检查等功能区域分开，患者需要在不同楼层、不同区域之间穿行，这不仅浪费时间，也给患者带来不便。而第五代医院的设计将这些医疗功能集成到同一区域，使得患者能够在较短的距离内完成相关医疗服务。这样一来，患者不仅节省了体力和时间，还减少了医院内的交叉感染风险。

如何宣传这种创新设计呢？

华西厦门医院特别注重对公众的宣传教育，通过专题讲座、宣传资料、互动体验等活动方式，帮助患者了解这一新型医院布局的先进性。例如，医院通过图文展示、虚拟体验等手段，让患者提前熟悉医院内的布局，提前消除他们对于新环境的陌生感。此外，医院还通过微信公众号、社交媒体和官方网站等，不断更新和发布关于新医院布局的相关信息，帮助患者及家属更快地适应新的就医模式。

02 标识系统：增强区域识别，轻松导航

医院的标识系统不仅局限于简单的指示牌和导向图，它还融入了鲜明的主题颜色设计。这一设计理念的核心是通过颜色的差异化，帮助患者快速区分医院内不同的功能区域。例如，急诊科、门诊区、住院区和检查区都使用了不同的颜色标识，患者通过颜色即可识别出自己所需的科室或区域。医院的建筑外立面、楼内走廊、科室门口、电梯、厕所等区域都统一采用这一色彩标识，从视觉上减少患者的迷失感。

颜色标识的具体应用

除了外部建筑的颜色设计，华西厦门医院还将这一色彩理念深入到医院内部装修风格、标识系统以及各视觉元素中。例如，医院在走廊地面和墙面上使用了不同的颜色和符号来指引患者，清晰明确的指示标识帮助患者避免迷路。同时，这种颜色标识的设计还增强了医院整体的现代感和温馨感，给患者带来轻松、舒适的就医氛围。

精心设计的总览图与交通导引：帮助患者快速找到各疾病中心及科室

患者进入医院后，如何快速找到自己所需的科室是非常重要的。华西厦门医院充分考虑到这一点，在医院的每个主要交通入口都设置总览区位图。这些总览图不仅清晰地标示出每个出入口的位置，还详细标明了通往不同医疗中心的路线。图示中不仅有明确的文字指引，还采用了色彩分区，进一步帮助患者通过颜色区分不同的医疗区域。

多入口的交通导引

为了更好地服务患者，医院设置了多个交通入口，每个入口在总览图上都标明其路线和方向，确保患者通过最直接的路径到达各科室。特别是在医院内部的每个重要节点（如电梯厅、楼道口、候诊区等）都设计有功能区地图和方向指引，让患者能快速找到目标科室。

04 智能导航：科技引领便捷就医体验

随着科技的不断发展，智能化的导航系统已经成为提升医院服务质量的关键。华西厦门医院在标识系统建设中引入“二维码智能导航”技术，通过与医院的预约挂号系统、排队系统、科室定位系统等进行结合，形成一套完整的院内导航服务体系。

智能导航的优势

患者可以通过手机应用或医院内的电子导视屏，查询自己需要的科室位置，并获得实时的排队、就诊信息。此外，智能导航系统会根据患者所在的具体位置，提供便捷的路线建议，帮助患者缩短路线时间等。

这种智能化设计不仅提升了患者的就医体验，还大大提升了医院的运营效率。通过实时数据分析，医院可以动态调整内部的流线设计和资源配置，使患者的流动更加顺畅、高效。

举例，我们在院内扫描导航二维码，点击挂号收费，然后点击“去这里”，便可开启步行导航，跟着导航，患者便可以非常精准的抵达目标位置。

05 人文关怀：环境标识与医院文化融合

华西厦门医院不仅在标识系统建设上注重实用性和科技感，更注重医院文化和人文关怀的融入。医院通过精心设计的环境标识系统，传递医院的核心价值观，并让患者在就医过程中感受到温暖和专业的氛围。

文化与标识的结合

例如，在医院的公共区域、走廊、候诊区等地方设置了关于医院历史、成就和未来愿景的显示屏，患者不仅在候诊过程中了解医院的文化，还能感受到医院的历史积淀与未来发展潜力。此外，儿童诊疗区通过使用卡通图案、色彩鲜艳的标识和亲和力强的设计元素，营造出轻松愉快的就医氛围，减轻孩子们的紧张情绪。

在医院的室外景观花园和休息区，温馨的健康提示和生活小贴士，鼓励患者关注健康、养成良好的生活习惯，体现了医院的全人关怀和对患者身心健康的全面关注。

06 地下车库的路线标识：让您的就医之路更顺畅

华西厦门医院的地下车库面积大、路线较多，电梯厅入口数量多，对于初次来访的患者来说，可能会在昏暗的环境中迷失方向。为了提升患者的停车和寻车体验，医院在地下车库内增设了多个明显的指示标识牌、局部灯箱和寻车查询自助机等。每个电梯厅和出入口都有明确的大字指引牌，帮助患者快速找到正确的电梯入口，并找到通往所需科室的楼层等。

07 总结：创新医院标识系统，成就患者更好的就医体验

四川大学华西厦门医院的第五代医院标识系统，完美融合了现代医院建筑设计理念、智能化技术和医院文化。无论是通过创新的“大专科小综合”设计优化医疗服务流程，还是通过精细化的色彩系统和智能导航提升患者的就医便捷性，华西厦门医院都力求为每一位员工、患者及家属等提供一个更高效、更舒适的环境和标识体验。每一项标识设计，不仅是对方向及科室的引导，更是医院高质量服务与人文精神的体现。通过这一创新系统，患者可以感受到更加温暖、便捷和智能的医疗服务。

关注四川大学华西厦门医院，体验第五代医院带来的医疗新模式，享受智慧医疗带来的便捷与舒适！

我们计划于2025年3月21-23日举办“美好医院体验升级与精益运维能力提升论坛·走进四川大学华西厦门医院”交流活动。

会议为期一天半，深度学习华西厦门医院（第五代医院）的建设经验，并欢迎到医院进行实地考察。

名额有限，请尽快报名。