摘要：为进一步规范护理服务内涵，提升患者就医体验，北京市垂杨柳医院普外科（11D）积极响应医院护理部号召，在病区内开展7S服务系列活动，优化科室环境，提升护理质量和患者满意度。

为进一步规范护理服务内涵，提升患者就医体验，北京市垂杨柳医院普外科（11D）积极响应医院护理部号召，在病区内开展7S服务系列活动，优化科室环境，提升护理质量和患者满意度。

7S服务活动涵盖整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiso）、清洁（Seiketsu）、素养（Shitsuke）、安全（Safety）和节约（Saving），是一种科学的管理方法。普外科（11D）以此次活动为契机，从各个方面进行了深度整改。

一、整顿病区内务，提高工作效率

病区全体护理人员对科室内务开展了全面整理整顿，对各类物品进行了清理和分类。区分必需品和非必需品，清理了长期积压的物品，为科室腾出了更多空间。同时，对医疗设备、办公用品等进行分类整理、擦拭，并做好标识，尤其是对抢救设备、药品进行了标记，定点放置，确保医护人员在急危重症患者抢救时能够第一时间找到所需物品，提高救治效率。

二、合理利用标识，护理服务个性化

在病区住院的患者经常需要外出进行检查或治疗。为了防止配液时间过早，影响患者的用药安全和治疗效果，病区护理人员利用“暂不配液”标识，对此类患者的配液进行标注，方便护士合理安排配液时间，确保患者用药安全。

三、建立值日台账，定时定责清洁

在清扫和清洁方面，科室制定了详细的卫生值日台账，明确各区域的清扫责任人，每天定时进行清扫，并确保公共区域和病房的整洁。不仅如此，还加强了对卫生死角的清理，做到无灰尘、无杂物。

四、清查安全设施，加强安全宣教

在保障安全方面，普外科（11D）坚持定时对科室的水电设施、消防器材等进行全面检查和维护，消除安全隐患。同时，加强对患者的安全教育，如防滑、防跌倒等提示，确保患者在科室的就医安全。

此外，普外科（11D）还多次组织7S服务培训，提升全体医护人员的工作素养、服务意识和团队精神，同时强化节约意识。通过一系列的活动，普外科（11D）的科室环境得到了显著改善。病房更加整洁舒适，医疗设备摆放有序，医护人员服务更加热情周到。患者纷纷表示，在这样的环境中就医，心情更加舒畅，对科室的满意度也大大提高。普外科（11D）将继续深入推进7S服务活动，不断巩固整改成果，持续提升科室的服务质量和管理水平，为患者提供更加优质的医疗服务。

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