摘要：数字化浪潮中，社区团购改变消费习惯，实体零售门店传统思维落伍，痛点多。但 2025 年线下实体零售若应对社区团购冲击，转变思维拥抱数字化会有新机遇。

数字化浪潮中，社区团购改变消费习惯，实体零售门店传统思维落伍，痛点多。但 2025 年线下实体零售若应对社区团购冲击，转变思维拥抱数字化会有新机遇。

如盒马鲜生线上线下融合，大数据优化经营，屈臣氏拓展线上、升级线下体验，用数字化工具管理客户，提升满意度和忠诚度。

实体零售的应对策略与实践

全渠道获客，打通多平台引流，是实体零售门店应对社区团购挑战的重要策略。在传统模式下，实体门店往往依赖于自然客流和线下宣传，效率低下，成本高昂。

而如今，借助互联网平台，实体门店可以将线上线下渠道有机结合，通过社交媒体、电商平台、社区团购小程序等多种渠道进行引流，扩大品牌影响力，吸引更多潜在客户。

比如，名创优品通过在抖音等社交媒体平台进行直播带货，吸引了大量年轻消费者。同时，还与社区团购平台合作，将线上流量转化为线下销量，实现了双赢。

实体零售门店如何利用数字化工具提升竞争力

做好客户管理，利用数字化工具识别高潜力客户并开展个性化营销，是提升实体零售门店竞争力的关键。

在信息爆炸的时代，消费者越来越重视个性化的购物体验。实体门店可以通过会员系统、CRM 软件等数字化工具，收集并分析消费者的购物数据，识别出高潜力客户，并根据其偏好和需求，制定个性化的营销方案。

例如，星巴克通过会员系统记录消费者的消费习惯和偏好，为高潜力客户发送定制化的优惠券、推荐其可能感兴趣的新品等，从而提高客户的满意度和忠诚度。

精细化运营策略

精细化运营客户，提高到店率和复购率，是实体零售门店实现可持续发展的核心。实体门店需要通过优质的商品和服务、良好的购物环境、贴心的售后服务等多方面努力，提升客户的购物体验。

同时，通过会员积分、优惠券发放、促销活动等方式，激励客户再次到店消费，提高复购率。此外，实体门店还可以通过开展线下体验活动、主题促销活动等，增强客户的参与感和粘性。

就像宜家家居，会定期举办各种主题促销活动，吸引消费者到店参与。同时，宜家家居还为消费者提供舒适的购物环境和贴心的售后服务，提升了消费者的购物体验。

实体零售门店如何做好社区团购生意

提升客户体验，线下线上优化服务，是实体零售门店在社区团购时代立于不败之地的根本保障。实体门店需要充分利用线上线下的优势，为客户提供全方位、多层次的服务。例如，苏宁易购通过线上平台提供商品预览、预约试穿、在线支付等服务；

通过线下门店提供专业的导购、舒适的购物环境、快速的售后服务等。同时，苏宁易购还关注客户的反馈和建议，不断改进和优化服务流程，提升客户满意度。

“变则通，通则久。” 在社区团购发展浪潮下，实体零售门店只有积极转变思维，勇于创新，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。2025 年，让我们期待线下实体零售在社区团购时代的精彩蜕变，迎来可持续发展。

来源：春哥聊小程序