摘要：品牌成功的关键是与用户保持持续的互动，这表示，企业要付出努力，讲述品牌（产品/服务等）背后的故事，以及与粉丝保持持续对话。

如今，企业家们已经意识到：

品牌成功的关键是与用户保持持续的互动，这表示，企业要付出努力，讲述品牌（产品/服务等）背后的故事，以及与粉丝保持持续对话。

而这，看似简单，实则一点也不容易。

与粉丝保持对话

流媒体时代，越来越多的企业开始认识到“酒香也怕巷子深”，仅靠产品质量已不足以吸引用户。

于是，众多企业纷纷借助社交媒体、直播等新兴平台，积极主动地与粉丝展开互动，分享那些鲜为人知的品牌故事，细心聆听用户的心声。

比如近十年不涨价、默默研发新品的洗发露，蛰伏15年的童年汽水，这些真诚动人的故事，不仅拉近了与消费者的距离，更在潜移默化中塑造了品牌的独特文化价值。

多年来，很多品牌已经掌握了其中的许多能力—粉丝参与、讲故事、不懈努力。然而，众多企业所匮乏的正是‘与粉丝保持深度对话’的能力，这意味着他们需要源源不断地推出富有内涵的产品和服务，而不仅仅是表面的内容输出。

遗憾的是，许多企业在‘与粉丝保持对话’的道路上仅浅尝辄止，这背后既有对用户需求的片面理解，也有对长期战略投入的严重忽视。

以娱乐圈为例，当粉丝们置身于海量娱乐内容与纷繁选择之中时，即便是那些光芒四射的超级明星，也需竭力维持自身热度，更遑论拓宽影响力边界了。正因如此，国内众多流量明星热衷于制造绯闻以博取关注，或是争抢红毯焦点，却往往忽略了与粉丝建立深度互动的宝贵机会。

企业界亦不例外，当企业习惯于依赖营销事件吸引公众目光时，往往忽视了与用户构建深层次的情感纽带。

所以，用户会给他们冠以一个名词：作秀。

这是品牌的悲哀，更是企业发展的隐患。

讲故事

故事能力至关重要。

小米的创始人雷军深知这一点，他常亲自讲述小米的创业历程，那些艰辛与坚持，深深打动了无数米粉。每一次新品发布，不仅是技术的展示，更是一场大型的故事会。雷军的故事不仅是品牌宣传，更是情感纽带，让用户感受到小米的温度。这种真诚的叙事，让米粉们不仅仅是消费者，更是品牌的忠实伙伴，共同见证小米的成长与辉煌。

华为的任正非同样擅长此道，他讲述的华为奋斗史，充满挑战与希望，激发了用户的共鸣。每一次技术突破，都被赋予深刻的意义，让消费者感受到品牌的坚韧与担当。

苹果的乔布斯更是将讲故事的艺术发挥到极致，每一场发布会都如同一部史诗，产品不仅是科技的结晶，更是梦想的承载。他凭借一系列扣人心弦的故事，将苹果品牌塑造成引领变革的图腾，令无数用户为之痴狂。

泰勒·斯威夫在演唱会上毫不掩饰地回顾了她的过去，为她职业生涯的每个时期创作了一个小型表演，拥抱了她每个时期的氛围和美学。而这些无疑都成为网络平台上不断疯传的故事素材。

所以，讲故事的能力，不仅是品牌传播的利器，更是构建用户情感桥梁的关键。

然而，多数国内企业领导者尚未深刻领悟这一真谛，他们往往过分聚焦于短期的经济回报与表面光鲜，而忽视了构建深层次的情感纽带及长远的品牌建设。

此外，国内企业领导者偏爱打造个人英雄形象，却往往忽视了讲述产品背后的故事、服务的温情以及团队的协作历程。没有这些做支撑，个人英雄的光环终将黯淡。

每一次新品的发布、每一次服务细节的呈现、每一次互动中的温暖回应，都是故事最好的素材。

调整自己，不懈努力

全球巨星泰勒·斯威夫特（Taylor Swift）的“The Eras Tour”巡演，2024年横跨五大洲，一共举办了150多场，总收入超过20亿美元，对当地经济的影响超过100亿美元。

很多人只是看到了她的辉煌票房，却忽略了她在台上台下对粉丝的深情告白和用心互动，正是这些不懈努力，让一个红了20多年的明星终成为一代巨星，创造了巨大的经济效应。

斯威夫特之所以能将人气提升至前所未有的高度，关键在于她不断调整自我，持续满足粉丝对新鲜内容及互动的需求。

自巡演启动以来，斯威夫特的粉丝们在TikTok上上传了超过190万个视频，平均每日观看次数高达3.8亿次，且从未有一天的观看量低于2亿次。斯威夫特之所以能持续保持其超级巨星的地位，得益于她通过歌曲创作与粉丝建立的个人联系，以及她与粉丝之间紧密且有时近乎社交性质的互动。这彰显了她对“以客户为中心”理念的深刻理解和独特诠释。

这是一个以人民为中心的群众化传播体系，斯威夫特的成功并非偶然，她深刻理解粉丝心理，将每一次演出都打造成情感的共鸣场，通过社交媒体的互动，进一步巩固了粉丝的忠诚度。这种全方位的情感连接，正是她长盛不衰的秘诀所在。

对于一个歌手而言，35岁的斯威夫特正值巅峰，她不仅凭借音乐才华，更通过细腻的情感经营，让粉丝感受到真诚与共鸣。

而雷军呢？更是被誉为劳模，在各种社交平台上和用户打成一片。

所以，持续运营与粉丝的情感纽带，不仅是对品牌的热爱，更是对生活的共鸣。

结语

今天我们在谈论用户运营时，很多企业可能看到的只是围绕用户数据增长和短期收益，却忽略了情感连接的长远价值。

真正的用户运营，应如雷军和泰勒·斯威夫特般，以敏锐之心聆听，以真挚之情互动，将每一次与用户的接触都精心雕琢成情感的深度联结，这才是构筑品牌长青之基的必备法门。

企业若欲在激烈的市场竞争中屹立不倒，就必须毅然决然地摒弃以往那种单纯以产品和促销为核心的运营模式，转而深入挖掘用户情感这片沃土，精心培育品牌与用户之间的深厚情感纽带。

正如古人所言，“得人心者得天下”，情感的共鸣远比冷冰冰的数据更能打动人心，维系长久的品牌忠诚。（完）

来源：江刀鱼