摘要：进一步提升后勤服务的质量和效率，优化资源配置，加强团队建设，完善管理制度，以适应学校不断发展的需求，为 2024 - 2025 学年下学期的教育教学工作提供更加有力、全面的支持，助力学校在教育教学质量提升、校园文化建设等方面取得新的突破。特制定2024-202

进一步提升后勤服务的质量和效率，优化资源配置，加强团队建设，完善管理制度，以适应学校不断发展的需求，为 2024 - 2025 学年下学期的教育教学工作提供更加有力、全面的支持，助力学校在教育教学质量提升、校园文化建设等方面取得新的突破。特制定2024-2025学年下学期后勤管理工作计划。

一、工作目标

1、安全保障：通过加强安全教育、完善安全设施、强化安全管理等措施，确保校园安全事故发生率为零。严格把控食品安全关，食堂食品卫生抽检合格率达到 100%，确保师生饮食安全。

2、服务质量：致力于为师生提供优质、高效、便捷的后勤服务，不断提升师生的满意度。通过定期开展满意度调查，及时了解师生需求，改进服务质量，确保师生对后勤服务的满意度达到 90% 以上 。建立快速响应机制，对于师生的报修、投诉等问题，确保在 24 小时内给予回应，一般性问题在 48 小时内解决，复杂问题在一周内制定解决方案并持续跟进 。

3、资源管理：对学校的固定资产和低值易耗品进行全面清查和登记，建立详细的资产台账，确保账物相符率达到 100% 。加强物资采购管理，严格执行采购流程，通过招标、询价等方式，降低采购成本，确保物资采购性价比提高 10% 以上 。优化水电资源配置，加强水电设施设备的维护和管理，杜绝长明灯、长流水现象，实现水电能耗降低 5% 的目标 。

4、环境建设：加大校园环境整治力度，加强校园绿化、美化工作，确保校园绿化覆盖率达到 [X]% 以上，为师生营造优美、舒适的学习和工作环境。加强校园环境卫生管理，完善卫生保洁制度，增加保洁频次，做到校园环境全天候整洁卫生，垃圾日产日清 。积极开展环保宣传教育活动，引导师生树立环保意识，养成良好的环保习惯，创建绿色校园 。

二、重点工作规划

（一）安全管理强化

1、设施设备安全检查：制定严谨细致的设施设备安全检查计划，明确检查的具体范围，涵盖水电线路、开关插座、配电箱、消防栓、灭火器、消防报警系统、教学楼、实验楼、体育馆等各类建筑设施 。确定检查周期，水电设施每周进行一次常规巡查，每月进行一次全面检查；消防设施每月检查一次，确保其性能完好；建筑设施每季度进行一次安全评估，重点检查结构安全、墙体裂缝、屋顶漏水等问题 。为每项检查任务明确责任人，水电设施检查由水电工负责，消防设施检查由安保人员负责，建筑设施检查由后勤基建管理人员负责，并建立检查记录档案，详细记录每次检查的时间、内容、发现的问题及处理情况 。

2、食品安全管理：严格把控食堂食材采购源头，建立供应商资质审查制度，选择具有正规营业执照、食品经营许可证、产品质量检测报告的供应商，确保食材来源安全可靠 。加强对食材采购过程的监督，要求采购人员严格按照采购标准和流程进行采购，每批食材都要索取进货凭证和检验报告 。在食材加工环节，规范加工操作流程，要求厨师严格遵守食品加工操作规程，做到生熟分开、烧熟煮透，避免交叉污染 。加强对加工设备和餐具的清洗消毒，每餐结束后，对加工设备进行全面清洗，对餐具进行高温消毒或使用消毒剂消毒，确保设备和餐具的卫生安全 。规范食材储存管理，按照食品的性质和储存要求，分类存放食材，设置专门的冷藏、冷冻设备，确保食材在适宜的温度下储存 。定期清理库存食材，防止过期变质 。加强食堂从业人员健康管理，要求所有从业人员持健康证上岗，定期进行健康体检，如发现患有有碍食品安全疾病的人员，立即调整工作岗位 。定期组织从业人员参加食品安全知识培训，邀请专业的食品安全专家进行授课，提高从业人员的食品安全意识和操作技能 ，培训内容包括食品安全法律法规、食品加工操作规范、食品储存要求、食物中毒预防等 。

3、安全教育与演练：组织开展形式多样的安全宣传教育活动，利用校园广播、宣传栏、主题班会、安全知识讲座等形式，向师生宣传安全知识，包括消防安全、交通安全、食品安全、防溺水安全、防诈骗安全等 。定期更新宣传栏内容，每月至少举办一次安全知识讲座，每学期开展一次安全主题班会，营造浓厚的安全文化氛围 。

（二）服务质量提升

1、响应机制优化：建立快速响应的后勤服务机制，设立专门的后勤服务热线电话和在线服务平台，确保师生能够方便快捷地反馈问题 。安排专人负责接听电话和处理在线服务请求，对师生的报修、投诉、咨询等问题进行详细记录，并在接到问题后的 1 小时内进行初步响应，告知师生问题已受理，并预计解决时间 。对于一般性的维修问题，如灯具更换、水龙头维修等，维修人员应在接到通知后的 2 小时内到达现场进行处理；对于较为复杂的问题，如水电管道故障、设备损坏等，应在 4 小时内制定维修方案，并及时向师生反馈维修进度 。对于物资供应需求，后勤部门应在接到申请后的 24 小时内完成物资调配和发放，确保教学和生活物资的及时供应 。建立服务跟踪回访制度，在问题解决后的 1 - 2 天内，对师生进行回访，了解师生对服务的满意度，收集师生的意见和建议，不断改进服务质量 。

2、沟通反馈渠道畅通：设立多种沟通渠道，在校园内显眼位置设置意见箱，方便师生投递书面意见和建议；定期开展在线问卷调查，通过校园网、微信公众号等平台发布问卷，广泛收集师生对后勤服务的评价和需求；每学期组织召开师生座谈会，邀请不同年级、不同专业的师生代表参加，面对面交流后勤服务工作中存在的问题和改进措施 。及时对收集到的意见和建议进行整理和分析，对于合理的建议，制定详细的整改措施，并明确整改责任人和整改时间 。将整改结果通过校园网、公告栏等渠道向师生进行反馈，接受师生的监督 。定期对后勤服务工作进行总结和反思，根据师生的反馈意见，不断优化服务流程，改进服务方式，提高服务质量 。

（三）资源管理增效

1、资产管理精细化：完善资产管理制度，明确资产的购置、验收、入库、领用、保管、维修、报废等各个环节的管理流程和责任分工 。建立资产信息化管理系统，对学校的固定资产和低值易耗品进行全面登记，录入资产的名称、型号、购置时间、使用部门、存放地点、责任人等详细信息，实现资产的信息化管理 。加强资产清查和盘点工作，每学期进行一次全面的资产清查，由后勤部门牵头，组织各部门资产管理员对本部门的资产进行逐一盘点，核对资产信息，确保账物相符 。对于清查中发现的资产盘盈、盘亏、损坏等问题，及时查明原因，按照规定进行处理 。定期对资产的使用情况进行评估，根据资产的使用频率、使用效果等因素，合理调配资产，提高资产的使用效率 。对于闲置资产，及时进行清理和处置，通过调拨、捐赠、拍卖等方式，实现资产的优化配置 。

2、采购流程规范化：严格执行采购审批制度，各部门根据教学和工作需要，提出采购申请，填写采购申请表，注明采购物资的名称、规格、数量、预算金额、用途等信息，经部门负责人审核后，报后勤部门和学校领导审批 。规范采购流程，根据采购物资的金额和性质，选择合适的采购方式 。对于金额较大的物资采购，如教学设备、办公家具等，通过公开招标的方式进行采购，确保采购过程的公平、公正、公开；对于金额较小的物资采购，如办公用品、耗材等，通过询价、竞争性谈判等方式进行采购，选择性价比高的供应商 。加强对采购过程的监督，成立采购监督小组，由学校纪检监察部门、财务部门等人员组成，对采购活动进行全程监督，确保采购行为符合法律法规和学校规定 。严格把控采购物资的质量，在验收环节，组织专业人员对采购物资进行验收，检查物资的规格、型号、质量等是否符合要求，如发现质量问题，及时与供应商沟通协商，要求退换货或进行赔偿 。

3、经费使用合理化：合理编制后勤经费预算，根据学校的发展规划和教学工作需要，结合上一年度经费使用情况，科学合理地编制后勤经费预算，包括设备购置经费、维修经费、物资采购经费、水电费、物业管理费等 。在编制预算过程中，充分征求各部门的意见和建议，确保预算的准确性和可行性 。严格控制经费支出，建立经费支出审批制度，各项经费支出必须经过严格的审批程序，按照预算和相关规定进行支出 。加强对经费使用的监督和管理，定期对经费使用情况进行审计和公示，确保经费使用的透明度和合理性 。优化经费使用结构，根据学校的重点工作和实际需求，合理调整经费使用方向，优先保障教学科研、安全保障、校园环境建设等方面的经费需求 。同时，积极开展节约型校园建设，倡导节能减排，降低后勤运行成本 。

（四）校园环境优化

1、绿化美化升级：制定科学合理的校园绿化美化方案，根据校园的地形地貌、建筑布局和文化特色，合理规划绿化区域，选择适合本地生长的植物品种，注重植物的多样性和季节性搭配，营造四季有景、层次分明的校园景观 。增加绿植品种和数量，在校园的主干道、教学楼周边、操场、花园等区域，种植乔木、灌木、花卉、草坪等，形成多层次的绿化景观 。例如，在主干道两侧种植高大的行道树，如法桐、银杏等，起到遮阳和美化的作用；在教学楼周边种植花卉和灌木，如月季、紫薇、冬青等，增加校园的色彩和生机；在操场周边种植草坪，为师生提供休闲和活动的空间 。定期对绿植进行养护和修剪，安排专业的绿化养护人员，负责绿植的浇水、施肥、病虫害防治、修剪整形等工作 。根据不同植物的生长特点和季节变化，合理安排养护工作，确保绿植生长良好，形态美观 。加强对校园绿化的管理和保护，制定校园绿化管理制度，禁止随意践踏草坪、攀折花木等破坏绿化的行为 。

2、卫生保洁强化：加强校园卫生保洁工作，合理安排保洁人员的工作岗位和工作时间，确保校园的各个区域都有专人负责保洁 。实行定时清扫和动态保洁相结合的工作方式，定时清扫包括每天早晨对校园道路、教学楼、办公楼等区域进行全面清扫，清理垃圾和杂物；动态保洁则是在日常工作中，随时对校园内的卫生死角、垃圾进行清理，保持校园环境的整洁 。提高校园环境卫生水平，加强对保洁工作的监督和考核，制定保洁工作标准和考核细则，定期对保洁人员的工作进行检查和评估，对工作表现优秀的保洁人员进行表彰和奖励，对工作不到位的保洁人员进行批评和整改 。加强对校园垃圾的管理，设置合理的垃圾分类投放点，引导师生进行垃圾分类投放 。定期清理校园垃圾，做到垃圾日产日清，保持校园环境的干净整洁 。

四、工作实施步骤

(一)开学前准备阶段

全面检查与维修：组织后勤人员对校园设施设备进行全面检查，包括教学楼、实验楼、办公楼、体育馆、食堂、宿舍等场所的水电线路、照明设备、门窗、桌椅、教学仪器等，及时发现并修复存在的问题，确保设施设备正常运行 。对校园环境卫生进行彻底清扫，清理校园内的垃圾、杂物，对教室、办公室、走廊、楼梯等区域进行消毒，为师生创造一个整洁、卫生的学习和工作环境 。

物资采购与储备：根据教学和师生生活的需求，制定详细的物资采购计划，采购新学期所需的办公用品、教学用品、清洁用品、防疫物资等 。与供应商签订采购合同，确保物资按时、按质、按量供应 。对采购的物资进行严格验收，核对物资的数量、质量、规格等是否符合要求，验收合格后办理入库手续，并做好物资的储备和保管工作 。

人员培训与动员：组织后勤人员参加安全知识培训、业务技能培训和服务意识培训，提高后勤人员的安全意识、业务水平和服务质量 。召开后勤工作动员大会，明确新学期后勤工作的目标、任务和要求，激发后勤人员的工作积极性和主动性 。

(二)学期中推进阶段

常规工作开展：按照安全管理、服务质量、资源管理和校园环境优化等方面的工作计划，有序开展各项常规工作 。加强对校园设施设备的日常巡查和维护，及时处理设施设备故障，确保设施设备的正常运行 。严格把控食品安全关，加强对食堂食材采购、加工、储存等环节的监管，确保师生饮食安全 。及时响应师生的服务需求，提高服务效率和质量，解决师生在学习和生活中遇到的问题 。

重点项目推进：根据学校的发展规划和实际需求，推进重点项目建设，如校园绿化美化升级、教学楼改造、实验室设备更新等 。成立项目工作小组，明确项目负责人和工作人员的职责分工，制定项目实施方案和进度计划，确保项目按时、按质、按量完成 。加强对项目建设过程的监督和管理，严格控制项目建设成本，确保项目建设符合相关标准和要求 。

检查与评估：定期对后勤工作进行检查和评估，建立健全检查评估机制，制定详细的检查评估标准和方法 。通过自查、互查、专项检查等方式，对后勤工作的各个环节进行全面检查，及时发现存在的问题和不足 。对检查中发现的问题进行认真分析，制定整改措施，明确整改责任人和整改时间，确保问题得到及时解决 。定期对后勤工作进行总结和反思，根据检查评估结果，不断调整和优化后勤工作计划和工作方法，提高后勤工作的质量和效率 。

（三）学期末总结阶段

工作总结与汇报：组织后勤人员对本学期的工作进行全面总结，撰写工作总结报告，总结工作中的经验和教训，分析存在的问题和不足，提出改进措施和建议 。向学校领导和相关部门汇报后勤工作情况，接受领导和部门的检查和指导 。

资产清查与盘点：对学校的固定资产和低值易耗品进行全面清查和盘点，核对资产的数量、质量、存放地点等信息，确保账物相符 。对清查中发现的资产盘盈、盘亏、损坏等问题，及时查明原因，按照规定进行处理 。

下学期工作规划：根据学校的发展规划和本学期后勤工作的实际情况，制定下学期后勤工作计划，明确工作目标、任务和重点，为下学期后勤工作的顺利开展做好准备 。

五、保障措施

（一）人员队伍建设

培训与学习：定期组织后勤人员参加业务培训和学习交流活动，提升专业技能和服务意识。制定详细的培训计划，每学期至少组织 [X] 次业务培训，培训内容涵盖设施设备维修保养、食品安全管理、消防安全知识、服务礼仪等方面 。

绩效考核：建立科学合理的绩效考核制度，激励后勤人员积极工作，提高工作效率和质量。制定明确的绩效考核指标体系，包括工作任务完成情况、工作质量、服务态度、团队合作等方面 。对每项指标进行量化考核，确保考核结果客观公正 。根据考核结果，对表现优秀的后勤人员进行表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、晋升工资等；对表现不佳的后勤人员进行批评教育和绩效改进辅导，如仍无明显改进，可考虑调整工作岗位或解除劳动合同 。

（二）制度建设完善

修订和完善后勤管理制度，确保各项工作有章可循，规范后勤管理行为。对现有的后勤管理制度进行全面梳理，结合学校的发展需求和实际情况，找出制度中存在的漏洞和不足之处 。组织相关人员对制度进行修订和完善，明确各部门和岗位的职责权限、工作流程、工作标准、考核办法等，使制度更加科学合理、严谨规范 。例如，完善物资采购管理制度，明确采购审批流程、采购方式、供应商选择标准等；修订设施设备维修管理制度，规范维修申请、维修派单、维修验收等环节的工作流程 。加强对制度的宣传和培训，确保后勤人员熟悉制度内容，严格按照制度要求开展工作 。通过组织集中学习、发放制度手册、开展知识竞赛等方式，加深后勤人员对制度的理解和认识 。定期对制度的执行情况进行检查和评估，及时发现制度执行过程中存在的问题，对制度进行进一步优化和完善 。建立制度执行监督机制，对违反制度的行为进行严肃处理，确保制度的权威性和严肃性 。

2024 - 2025 学年下学期的后勤管理工作计划，是我们提升后勤服务质量、助力学校发展的行动指南 。

我们坚信，在学校领导的正确指导下，通过全体后勤人员的共同努力，这份计划一定能够得到有效实施，预期的工作目标也必定能够顺利达成 。届时，我们将为学校的教育教学工作提供更加坚实可靠的后勤保障，为师生创造一个更加安全、舒适、和谐的学习和工作环境 。

来源：天天说教育