摘要：在竞争激烈的旅游市场，景区口碑决定兴衰。游客的每条评论与分享，经互联网快速传播，影响潜在游客决策。正面口碑吸引客流，负面口碑则冲击景区形象。而游客评论数据直观反映口碑，是口碑管理的关键。下面通过隰县小西天景区案例，剖析其在景区口碑管理中的核心作用。

在竞争激烈的旅游市场，景区口碑决定兴衰。游客的每条评论与分享，经互联网快速传播，影响潜在游客决策。正面口碑吸引客流，负面口碑则冲击景区形象。而游客评论数据直观反映口碑，是口碑管理的关键。下面通过隰县小西天景区案例，剖析其在景区口碑管理中的核心作用。

2024年，作为《黑神话：悟空》的取景地之一，隰县小西天景区热度大增，国庆期间游客蜂拥而至，每日游客量超1万人次，景区出现游客排队时间过长等问题，引发部分游客不满高喊“差评”。在游客评论数据中，大量负面评价聚焦排队时长、景区接待能力不足等方面，对景区口碑造成极大冲击。那他们是怎么做的实现口碑逆转呢？

1、领导带头与全员行动：县委书记国庆7天每天亲临景区指导，观察秩序、消除隐患；各乡镇负责人、各部门负责人取消休假，一线值守；300名志愿者提供引导服务。

2、提供特色人文关怀：副县长唱歌舒缓游客情绪，公安局长现场疏导人流，文旅局长扮演唐僧迎客，交通运输局在高速路口赠送隰县特产玉露香梨。

3、优化配套服务：节前成立 8 个工作专班；成立临时停车场，安排景区直通车和免费接驳车；景区开门时间从 8 点提前至 6 点 30 分；保障物价稳定，所有商品不涨价。

4、致歉与回馈游客：文旅局发出致歉信，提出线上预约、人数限流等措施；景区服务中心发布感谢信，推出 “诚意大礼包”，凭中秋国庆购票凭证可免门票再次进入景区。

最后，隰县小西天景区成功实现口碑逆转，引来媒体称赞、游客叫好。游客评论数据大幅向好，正面评价占比显著提升，众多游客在社交媒体上分享美好体验，称赞景区应对及时、服务贴心，使得景区热度持续攀升，后续旅游旺季接待游客量稳步增长。

从隰县小西天景区口碑逆转的案例不难看出，游客评论数据至关重要。及时掌握这些数据，能有效预防舆情危机，避免景区口碑遭受重创。海鳗云旅游大数据平台可以说是景区口碑管理的得力助手，该平台拥有强大的数据采集能力，可实现全量游客评价数据的精准采集，涵盖各大旅游网站、社交媒体平台等游客发声的主要阵地。通过对海量评价数据的实时监测与深度分析，景区管理者能够第一时间洞察游客的意见与情绪，及时发现潜在问题，从而为景区口碑管理决策提供有力支撑，助力景区持续提升口碑，在激烈的旅游市场竞争中脱颖而出。

来源：海鳗云