摘要：2025年3月5日是毛泽东题词“向雷锋同志学习”62周年纪念日。为弘扬社会主义核心价值观，践行奉献、友爱、互助、进步的志愿服务精神。3月5日 ，由自治区文明办、区直机关工委、自治区总工会、自治区团委、宁夏广播电视台主办，宁夏广播电视台党群工作部、宁夏广播电视台

以服务为宗旨 立足本职争做先锋模范——银川市公交公司杨彦锋

3.5学雷锋纪念日

导 语

“鲜花朵朵——致敬身边的雷锋”。在我们的身边，总有一些人会默默的做着一些平凡而又令人感动的事。下面关注记者许生茂的专题报道：

杨彦锋是银川公交102路驾驶员，党的二十大代表、中国工会十八大代表。她参加工作24年，始终把乘客满意作为服务标准，热心对待乘客，诚心帮助乘客，细心照顾乘客，真心服务乘客。在多年的驾驶生涯中，安全行车百万公里零事故、零投诉，每月节气300方以上，月月超额完成任务。在交通运输系统开展的“亮牌评星争先锋”活动中，成为银川公交唯一连续九年被评为“先锋个人”的驾驶员。2019年被授予“自治区劳动模范”称号，2020年被评为“全国最美公交司机”，荣获2022年第四季度“宁夏好人”称号，2023年被评为“全国三八红旗手”。

在102路线从事驾驶员工作的20年里，杨彦锋是最辛苦最累的，因为102路线是银川公交发车最早、收车最晚、班次最多、线路最长、客流量最大的一条线路。为了熟悉银川市的公交线路和站点，她利用下班时间把102路往返138个站点邻近的街道、医院、学校、商业区进行认真细致地梳理，并深深记在心里，每当乘客问起下车及换乘站点时，她都能对答如流。每天除了开好车之外，杨彦锋一直想让公交车这个庞然大物变得温馨。

杨彦锋说：“我的车厢就是一个百宝箱，只要老百姓能想到的，我这必须什么充电宝呀、晕车药呀、速效救心丸呀、伞呀、报纸呀、书籍呀，方方面面我都有。像我们今年新能源这个车上来了，我调研了一下，就是我们102公交车比较长，然后线路也长，时间也长，然后，我就弄了一个安睡枕，放到我们这个座位这个靠背上面，把它弄上，长一点这个乘客可以在车上睡一阵，休息一阵。这个也得到了我们乘客好评。还有就是，我们不是有那个充电的嘛，只有口，没有线，我在我的车上买了点那个线，然后插上面，把它固定。上面再弄一个小盒到那个旁边，乘客充电的时候可以把手机放到里面，随时就拿走了，反正就是尽自己所能吧。还有就是我车厢里面，有一个口香糖回收处，上面再写上一些温馨的提示，比如像创建文明城市，人人有责，你的小小举动会使这个车厢变得更加温馨，就是想把自己的车变得像家一样温馨。”

杨彦锋根据自己的工作经验，总结出了一套“五心工作法”：

“这个五心工作法，也是我20多年根据不同的乘客创新了的一个工作方法。比如对待我们老人，我一定要细心，要观察到位，对于我们这个孩子，我一定要关心，对于外地乘客，因为他经常要问嘛，我必须要有耐心，对于我们普通乘客，我必须要贴心，对于特殊乘客，我必须要热心。所以，这是我总结出来的五心工作法，去年我还总结了个一二三四五工作法，就是一步上车法，两米间距法，三二一礼让法，四稳四看四慢行车法，加上我的五心工作法。这两天我又想了一个五多工作法，比如多看一点，多帮一把，多说一句，然后再多问一下，还有一个就是多笑一点，上车一定要多笑一点。所以把这些服务工作法传授给我们公交一线的职工，让他们更好的去为我们乘客去服务。”

杨彦锋是党的二十大代表，也是唯一一位走上代表通道的宁夏代表，2023年，她又被推选为中国工会十八大代表。今年，杨彦锋所在的公交车组和线路成为示范引领服务民生的前沿阵地，打造了“102路品牌线路”和“102路劳动模范专线”，让102路线成为宣传党的二十大精神、党的政策、弘扬劳模精神的“活动阵地”和流动的风景线。在银川市南郊公交车场创建固定的“党的二十大代表杨彦锋工作室”。围绕工作室开展岗位技能竞赛、“先进劳模突击队”“学先进、学劳模、树新风”“结对共建”等活动，每周三由杨彦锋坐班接待党员群众来访，为职工排忧解难。工作室通过半年多的创建和运行取得了明显成效，运营服务水平有较大提升，服务投诉率较创建前下降了20%，运营计划完成率达到98%以上，高峰车次完成率达92%以上，车辆卫生合格率达到98%。杨彦锋也变得更忙了。

杨彦锋说：“这个变化特别大，因为以前就是抱着方向盘，只是把公交车开好，把老百姓去服务好，就像我之前说的，把这个方向盘又变成了笔杆子。再加上每个周三我有一个工作室，现在还有一个接待日，我更多是要把我们一线职工呀，还有一些群众的心声，要反映给我们各个部门，给我们职工把它落实了。责任担当使命更大。我觉得未来我继续把这两个角色扮好，服务乘客是我的动力，但是为职工解决一些急难愁盼的问题，为群众我觉得也是我的工作，这两项我也必须兼顾好。有的人可能问我，你这样工作呀，那你的家庭怎么办呢，我说家庭也要兼顾，大家、小家一起顾。”

来源：宁夏新闻广播