摘要：为深入贯彻落实党的二十大精神及中央金融工作会议部署，践行金融为民理念，泰康养老保险股份有限公司（以下简称“泰康养老”）积极落实国家金融监督管理总局部署安排，正式启动2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。在“保障金融权益 助力美好生活”的主题下，
为深入贯彻落实党的二十大精神及中央金融工作会议部署，践行金融为民理念，泰康养老保险股份有限公司（以下简称“泰康养老”）积极落实国家金融监督管理总局部署安排，正式启动2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。在“保障金融权益 助力美好生活”的主题下，泰康养老携手全国34家分公司，正面宣传金融支持提振和扩大消费、维护消费者合法权益、为民办实事的亮点举措，对“代理退保”“代理维权”等非法中介活动开展风险提示等为活动主题，帮助社会公众增强风险意识和提升防范能力。共同促进公众金融素养提升，切实维护消费者合法权益。
一.金融惠民：打通金融教育宣传“最后一公里”
活动期间，泰康养老围绕“保障金融权益”主题，开展一系列形式多样、内容丰富的宣传教育活动，推动金融服务深度融入消费提振、权益维护和民生服务，切实惠及百姓生活。
消保零距离，带动金融教育融入生活。泰康养老推进“高管领航消保行”专项行动，通过“总经理接待日”等形式，组织高管走向一线，与客户零距离沟通，倾听诉求并现场解答问题，将消费者权益保护嵌入服务全流程。为进一步扩大金融教育覆盖面，泰康养老积极开展“进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈”活动，深化消费者理性维权意识，提升风险防范能力。重点关注老年人、残障人士及外籍人员等特殊群体，切实提升金融服务的可得性和便利性。
创新宣传模式，延伸服务边界。泰康养老充分利用官方微信公众号、视频号、小程序等新媒体平台，以图文、短视频等生动形式，结合“金融知识普及”“以案说险”“代理退保”“非法集资”等典型案例，将消费者权益保护理念具象化、通俗化，引导消费者增强金融安全意识。此外，泰康养老在全国营业网点设立“消保教育专区”，更新电子屏、海报等宣传物料，将“消保”元素融入消费者生活服务、交通出行、休闲娱乐等日常生活场景，打造“线上+线下”全方位、立体化的传播矩阵，切实提升宣传教育的吸引力和实效性。
二.多措并举：筑牢消费者权益保护防线
泰康养老始终将消费者权益保护作为经营发展的核心，通过制度、服务与科技的深度融合构建全方位保障体系。
消保理念贯穿公司经营全流程。泰康养老从经营发展战略到企业文化建设，始终秉持“消保先行”理念，坚定落实消保“一把手工程”，明确董事会对消费者权益保护工作的总体规划及指导作用，对高级管理层履行消费者权益保护职责情况进行监督。
专业化服务保障消费者权益。近年来，泰康养老坚持推动销售队伍职业化发展：一方面，针对性地开展消保专项培训，帮助消保理念与实际业务的结合与落地，为消费者提供专业化服务；另一方面，通过课程与考核相结合的形式，加强销售队伍的诚信合规意识，做实消费者权益保护，持续提升从业人员职业素养。
泰康养老总裁薛振斌表示，作为保险产品和服务的提供者，泰康养老积极承担主体责任，把“诚信经营”的理念植入在经营管理各环节中，重视消费者权益保护，严守风险底线。
严格监管构建消保“防护网”。泰康养老不断健全投诉事项办理、监督检查、考核评级和责任追究等制度，完善对各类损害消费者权益违规行为的认定标准，从机制上筑牢消保防线。同时，公司依托AI智能客服、大数据风控系统等科技手段，实时监测异常交易行为，加强投诉穿透式管理，攻坚投诉专项治理，架起打击损害消费者权益行为的“高压线”。
服务为本：打造有温度的金融体验
服务是金融企业的核心。泰康养老将持续践行“服务好”理念，通过科技驱动、场景创新和精细化运营，提供更智能、人性化的金融解决方案，确保每份保单都充满温度，每次服务都传递信任。
适老化设计，便捷更贴心。为提升服务体验，泰康养老在微信小程序中新增人工客服一键触达功能，快速响应公众需求。同时，在“泰生活”APP和官方微信小程序中推出长辈适用模式，方便老年人操作，并关注残障人士和外籍人士等特殊人群需求，制定客户服务指引，确保每位消费者都能获得精准化服务。
行业定制，护己更护家。泰康养老多年来深耕行业需求，提供定制化保险解决方案。截至目前，公司已为超过49万家企事业单位提供保险服务，涵盖医疗、制造、金融、能源等多个行业。以广东某三甲医院为例，泰康养老十年来为其1.7万名职工及家属量身打造了多元化保障计划，涵盖职业暴露风险、重疾、意外和养老金等，全面守护员工及其家庭的健康与未来。
专项组跟进，省力更省心。面向企事业单位，泰康养老构建了项目服务小组机制，每年至少进场一次，提供从前期宣讲、咨询到投保、售后理赔的全流程服务，确保客户需求得到及时响应。
消费者权益保护是金融企业的生命线。泰康养老将以“3·15”活动为契机，持续深化消保长效机制，推动金融知识普及常态化、服务体验人性化、风险防控全面化，为消费者构建更安全、更温暖、更便捷的金融环境，助力实现民众对美好生活的向往。
来源：一哥谈科技