你的样子丨“数字伙伴”帮助老年群体跨越“数字鸿沟”

摘要：去年6月以来，浙江省长兴县数据局牵头，联合数据志愿者、全县数据专员和村社、银行等多方力量，组建了一支200多人的“数字伙伴计划”服务队。通过进社区、进企业，以“学堂教学+入户指导”双线服务等方式，帮助老年人掌握手机支付、社保认证、线上申报等技能，让智能服务温暖

随着智能手机的普及和相关应用深入生活各领域，对于老年人来说，需要跨越“数字鸿沟”，学好、用好智能手机，才能享受到相关的便利。

去年6月以来，浙江省长兴县数据局牵头，联合数据志愿者、全县数据专员和村社、银行等多方力量，组建了一支200多人的“数字伙伴计划”服务队。通过进社区、进企业，以“学堂教学+入户指导”双线服务等方式，帮助老年人掌握手机支付、社保认证、线上申报等技能，让智能服务温暖“银龄生活”。

在浙江省长兴县雉城街道皇家湾社区“老龄学堂”内，长兴县数据局“数字伙伴计划”的志愿者，正手把手指导老人们操作手机。已经退休的金爱娥首次尝试通过“浙里办”完成了社保在线认证，还学会了适老化改造线上申报。老人说，过去不熟悉智能设备，办理业务通常要辗转多个窗口。现在在志愿者帮助下，动动手指就能解决很多难题。

金爱娥：现在信息方便之后，我们大家都可以学到很多，又能接触到很多东西，对大家老百姓都有益。

“数字伙伴计划”志愿者给老年人上课现场

课堂上，志愿者们还向老人们发放了《数字伙伴计划实用手册》，里面记录了老年群体日常生活中，使用频次较高的各种事项。现场，志愿者还逐一讲解具体使用流程和注意事项。

“数字伙伴计划”志愿者向老年人发放《数字伙伴计划实用手册》

在长兴县雉城街道高家墩居家养老服务中心，“数字伙伴计划”志愿服务队的另一批队员利用周末时间，给老人们讲解手机线上预约挂号、点外卖等日常生活中使用频次较高的线上运用。队员们手把手，耐心讲解，老人们听得也格外认真。社区居民刘志娥说，以前都让孩子们帮忙，现在自己学会了，就方便多了。

刘志娥：以前都是我们家人，女儿、儿子他们去弄。现在他们（志愿者）为我们做了很多事情，我自己也会了，很简单的。

老年人在“数字伙伴计划”课堂上认真听讲

长兴县雉城街道高家墩社区共有老年人317人，占户籍总人数的19％。为了帮助银龄群体跨越数字鸿沟，“数字伙伴计划”志愿者团队和街道社区约定，一个月确保两次线下授课活动。长兴县“数字伙伴计划”志愿者团队负责人曹雨萌告诉记者，希望通过一系列精心设计的互动活动，向老年群体传播并指导他们，掌握最新的应用技术，提升老年人的数字化运用能力和自我保护能力。

曹雨萌：主要就是帮老年人解决、消除数字鸿沟，希望智能化更加普及到老年人的生活。数字化改革，我觉得也不能把叔叔阿姨们落下。接下来我们还是更努力地做一些浙里办适老化改造，把它聚集到一个板块内，再继续去深耕，切实提高老年人生活质量，生活幸福感的做法。

除了集中教学，志愿者们还提供“入户指导服务”。在66岁的徐明珠老人家中，志愿者帮她完成了本年度社保认证。徐阿姨告诉记者，前段时间在志愿者的帮助下，通过线上申报，家里领取了适老化改造补贴。对家里的厨房、卫生间进行了改造翻新。改造后的厨房采用三叠式推拉门，空间变得宽敞明亮；卫生间干湿分离，安全性大幅提升，费用上还省了2万元。这种“线上申报+线下改造”的模式，既减轻了经济负担，也让更多老人实实在在享受到智慧养老的便利。

“数字伙伴计划”志愿者入户上门，手把手教老年人使用智能手机

现如今，智能设备已经成为日常生活的重要工具，很多老年人却还面临各种操作障碍。长兴县数据局聚焦老年人“不会用”的痛点，去年6月份开始，联合数据志愿者、全县数据专员和村社、银行等多方力量，组建了一支200多人的“数字伙伴计划”志愿服务队，为老年群体义务开展培训教学等服务。长兴县数据局应用推广科科长熊先胤说，目前为止，他们这支队伍已进行100多次线下推广指导活动，服务老人5000多人次。

熊先胤：现在的老年人他们并不是不爱用手机，是他们有些情况不会用，所以希望通过我们数字伙伴的志愿者，为他们提供数字服务，让他们更好融入现在的数字社会，和他们共享数字红利，帮他们跨越数字鸿沟。接下来也会共建更多社区，进到村社去了解，调研老年人，对数字生活的真正诉求，针对他们的诉求，丰富服务内容，希望可以真正更好地帮助他们。