摘要：消费者权益保护，事关广大人民群众的衣食住行和切身利益，是重要的民生问题。为切实维护消费者合法权益，凝聚消费者权益保护合力，近日，杨浦区检察院举行检消携手“共筑满意消费”协作机制签约仪式暨“检护民生”专项行动成果巡展。

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在网上平台下单了理发店的预付卡，到现场却发现店已经申请注销？

买到的《新概念英语》图书印刷不清晰、排版不整齐？

购买新能源车时，销售人员称汽车电池租赁价格即将下调，建议按月租赁，然而租金迟迟不降？

点外卖点到操作过程不规范、环境卫生不达标等问题突出的无堂食外卖店？

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检察机关如何帮助他们维护自身合法权益？

消费者权益保护，事关广大人民群众的衣食住行和切身利益，是重要的民生问题。为切实维护消费者合法权益，凝聚消费者权益保护合力，近日，杨浦区检察院举行检消携手“共筑满意消费”协作机制签约仪式暨“检护民生”专项行动成果巡展。

会上，杨浦区检察院与杨浦区消保委会签《关于加强消费领域民事支持起诉、检察公益诉讼工作的备忘录》（以下简称《备忘录》）。《备忘录》升级了检消之间多项合作内容，旨在线索移送、联席会商、矛盾化解、宣传联动方面形成更强合力。双方还就2024年以来侵犯消费者权益案件办理情况进行了通报。

近年来，杨浦区检察院深入践行人民城市理念和新时代“枫桥经验”，推动“检护民生”专项行动走深走实，坚持把“以人民为中心”的发展思想贯穿检察工作全过程，深耕矛盾风险预防化解“五有”工作法，进一步强化四大检察一体履职，为全方位优化消费环境诠释检察之为。

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侵犯消费者权益刑事案件涉及罪名主要包括假冒注册商标罪、销售假冒注册商标的商品罪、侵犯著作权罪、诈骗罪等，其中销售假冒注册商标的商品罪案件数量最多，共办理77件115人。

检察机关坚持全链条从严打击，与公安机关共同快速推进侦查取证和证据审查工作。在一起侵犯著作权案中，读者反映买到印刷不清晰、排版不整齐、使用的纸张、油墨、胶水等不过关的盗版《新概念英语》图书，检察机关以承印环节为中心，围绕上游委托人员、盗版图书来源、下游网络销售引导侦查取证，追根溯源，全链条打击侵犯知识产权犯罪。涉及诈骗罪的案件中，诈骗分子往往抓住人们贪小便宜的心理，以预购优惠、低价等方式为诱饵，骗取被害人交易。

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民事检察部门受理涉消费者权益保障案件数量呈逐年上升趋势，具有案件类型分布广泛、涉众群体诉讼增多、案件和解比例较高的特点。检察机关运用“支持起诉+”方式，助力消费者依法维权。针对教育培训、预付卡消费、网购合同等不同类型纠纷，在分析诉求合理的基础上，协助维权困难的消费者厘清诉讼流程、梳理诉讼材料等。

徐女士购买新能源汽车时，销售人员极力推荐她按月租赁汽车电池，并称电池租金很快就会下调。然而过了一年多，租金迟迟不降。为及时止损，她一次性买断电池，销售人员却称买断价格无法扣减租赁期间费用。针对销售人员损害消费者合法权益的行为，检察机关支持起诉，促进企业加强内部管理，规范价格销售行为，推动新能源汽车产业的健康发展，实现了“个案办理”与“行业治理”的双重目标，为新型消费纠纷提供了可复制的解决范式。

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公益诉讼检察推动综合治理，惩治与预防并重，聚焦消费重点领域问题制发行政公益诉讼检察建议。

杨浦区检察院成立了全市首个骑手友好社区公益诉讼联络点，在骑手“益心为公”志愿者聘任座谈会上，志愿者向检察机关反映某无堂食外卖店环境脏乱差、食品安全隐患较大的问题线索，检察机关迅速响应，针对无堂食外卖店缺乏相应管理标准、经营不规范等突出问题，构建大数据法律监督模型，排查区域内食品安全隐患，综合运用磋商、检察建议等方式，推动落实各方责任，有力促进网络餐饮服务有序健康发展，提升网络餐饮服务食品安全水平。

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签约仪式后，与会成员参观“检护民生”专项行动成果展。此次巡展充分展示了全市检察机关开展“检护民生”专项行动以来，在“城市安全、城市温度、城市品质、城市更新”四个方面取得的丰硕成果。

杨浦区检察院将持续推动“四大检察”全面协调充分履职，进一步与执法、司法部门加强信息互通、深化协作，实现资源共享，融合各方力量共同守护消费者合法权益。同时，区检察院将灵活运用电视、广播、报刊、“两微一端”等多种媒介载体，全方位、多角度宣传消费维权法律法规和典型案例，引导广大消费者强化防范意识，依法有效维权。

来源：杨浦检察院