摘要：近日，丽水奇瑞车主张女士向钱江晚报·潮新闻（0571-85311684）发来投诉，说本来是冲着奇瑞小蚂蚁有整车终身质保买的车，现在厂家却不承认了。

潮新闻客户端 记者 范国飞

近日，丽水奇瑞车主张女士向钱江晚报·潮新闻（0571-85311684）发来投诉，说本来是冲着奇瑞小蚂蚁有整车终身质保买的车，现在厂家却不承认了。

受访对象供图

2020年10月，张女士花了6.15万元在丽水奥奇汽车销售服务有限公司（简称“丽水奥奇”）购买了奇瑞小蚂蚁2019款4座智享版车型。“我买电动汽车主要为了接送小孩用，当时看着外形挺可爱的，厂家还承诺车辆有三电及整车的终身质保，就下单了。”

奇瑞官网截图

据了解，新能源车整车终身质保是指汽车厂商对整车提供终身的质量保证承诺，在符合质保条款的情况下，车辆出现质量问题，厂商将负责免费维修或更换相关部件。潮新闻记者查询奇瑞官网发现，奇瑞小蚂蚁车型介绍网页上依旧有“售后用车安心无忧”“首家承诺三电+整车终身质保”等宣传内容。

为了能享受相应服务，张女士一直严格按照厂家的要求，每5000公里或者半年到店进行保养。

2023年，张女士到店保养时发现，丽水奥奇已经关门歇业，售后转到旁边的一家领克4S店。“当时觉得蛮奇怪的，怎么好好的4S店说倒就倒了，还好保养还能正常做。”

不过，当张女士提及自己的车有终身质保服务时，售后人员在系统里并没有查到。为了维护自己的合法权益，张女士向奇瑞厂家和丽水当地消费者协会进行了投诉。

2024年1月，在多方努力之下，奇瑞厂家同意和张女士补签了一份《小蚂蚁首任私家车主服务权益协议》（简称“协议”）。

协议规定，张女士可以享受整车及关键零部件终身质保，其中不包括空调滤芯、制动摩擦片、轮胎等易损件。“当您需要保修时可向奇瑞新能源全国指定的特约销售服务商出示本协议，将享受本公司的原厂零部件和专业技术。”

协议签完后，张女士本来以为不会有问题了。没想到，2025年初，她去保养时发现，领克4S店也不提供奇瑞车型的售后服务了，要去丽水市绿道汽车销售服务有限公司（简称“绿道汽车”）进行保养。

同时，绿道汽车售后称系统里查询不到，不承认张女士的小蚂蚁车型享有终身质保服务，只享受8年或15万公里质保。“我之前在厂家的认可之下，签署了纸质终身质保协议，现在他们怎么就不承认了呢？我车买了5年都不到，现在售后都被转手两次了，要是这家以后也倒了，我该去哪里维修保养？”

受访对象供图

目前，张女士的车已经行驶了10万多公里，她需要厂家兑现此前的承诺，否则车辆将面临不能享受质保的难题。

3月10日，潮新闻记者联系了奇瑞厂家，客服记录了相关问题，表示会将问题上报并尽快给出回应。但截至发稿，对方仍未回复，记者将继续关注。

今年，在浙江省消费者权益保护委员会指导下，潮新闻·钱江晚报联合FM93浙江交通之声，以及中国蓝新闻客户端、19楼、福建交通应急广播、河南交通广播、安徽城市之声《汽车315》、人民网浙江频道、新华网浙江频道、中国网浪潮新闻等媒体，共同发起2025年第十二届中国汽车维权大会，搭建消费者与汽车厂家沟通的桥梁，为汽车消费保驾护航，共同创造良好的消费环境。

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来源：钱江晚报