摘要：近日，邮储银行微工会公众号发布了一条新闻直接火爆出圈，"肯+邮"特色网点通过场景融合实现信用卡获客量3600余户，位居全国第二，其创新实践正在重构银行网点的存在价值。

近日，邮储银行微工会公众号发布了一条新闻直接火爆出圈，"肯+邮"特色网点通过场景融合实现信用卡获客量3600余户，位居全国第二，其创新实践正在重构银行网点的存在价值。

面对数字化浪潮对传统金融业态的持续冲击，银行网点到店客流量持续下滑已成行业共识。在2023年全国银行业累计关闭超2000个网点的背景下，邮储银行北京分行与肯德基、北京邮政的跨界合作实验，为国有大行网点转型提供了新样本。

场景革命重构客户触点"肯+邮"特色网点选址海淀区中关村科技核心区，将银行服务半径从单一金融场景延伸至餐饮消费、文化体验、商务社交等多元化领域。在300平方米的复合空间内，邮储银行基础金融服务区、肯德基餐饮区与邮政文创展示区形成有机联动，客户在等候办理业务的碎片化时间，可享受八折炸鸡套餐、自助打印明信片、选购限量版邮品等特色服务。

这种跨界融合创造了独特的获客场景。当科技企业员工在共享会议室开展头脑风暴时，邮储客户经理可同步推介科创贷款产品；年轻客群在明信片打印机前挑选文创产品时，银行App的信用卡申请入口已嵌入互动屏幕；小微企业主品尝定制咖啡期间，专属理财顾问已完成企业现金流分析。数据印证了场景融合的价值：项目辐射北京575个银行网点和460家肯德基门店，实现双方客群规模增长15%。

相较于传统网点的被动等待，该模式通过场景互动实现主动触达。2023年开展的12场跨界直播累计吸引超50万人次观看，客户沙龙活动转化率达38%，有效破解了线下网点"低频接触"的困局。邮储银行北京分行相关负责人透露，特色网点单日到店人次较改造前提升5倍，45岁以下客群占比从22%跃升至67%。

国有大行的差异化转型路径

邮储银行的网点创新呈现体系化布局特征。除"肯+邮"模式外，北京地区已建成宠物友好支行、相声主题支行、婚恋社交支行等7类特色网点，形成覆盖不同客群需求的场景矩阵。东城支行"红娘支行"累计促成267对青年建立恋爱关系，石景山支行"相声支行"通过曲艺教学将会员客户黏性提升至82%。

这种转型背后是国有大行的资源整合优势。邮储银行北京分行联动邮政集团物流网络，将83个邮政网点改造为金融服务触点；借力北京邮政主题邮局的运营经验，开发出12款限量版金融主题邮品；更依托全国4万个网点形成的供应链能力，将云南咖啡直供深圳主题网点，打造出"从种植园到咖啡杯"的体验闭环。

数据显示，特色网点战略实施以来，邮储银行北京分行新增公司客户、保险蓄客量均显著提升，值得关注的是，78%的特色网点实现了当年投入当年盈利，相较传统网点3-5年的盈亏平衡周期显著提升。

网点转型倒逼服务生态升级

银行网点的场景化改造正在重塑服务价值链。在"肯+邮"网点，金融服务已从交易终端转变为生态入口：客户购买肯德基套餐可自动触发信用卡优惠推送，办理存款业务可获赠邮政文创抵扣券，参与商户沙龙可优先获取贷款利率优惠。这种生态化服务使客均产品持有量从1.7个提升至3.2个。

跨界合作产生的数据资产成为转型关键。通过打通肯德基消费数据与银行金融数据，邮储银行构建出餐饮场景信用评估模型，将小微企业授信审批时效缩短至48小时。北京邮政的物流数据则帮助银行精准识别出83个社区养老服务需求热点，针对性推出"养老金融驿站"项目。

这种转型对银行组织能力提出新要求。据了解，邮储银行北京分行组建了22支跨部门敏捷小组，涵盖产品设计、科技开发、商户运营等复合型人才。员工考核指标中场景运营贡献度占比提升至40%，网点负责人需同时具备商户谈判、活动策划、数据分析等非金融技能。人才培养周期从18个月压缩至6个月，人员复用效率提高35%。

当银行网点从"业务办理场所"进化为"生活服务入口"，这场由国有大行主导的转型实验正在改写金融服务范式。邮储银行的实践表明，网点价值不在于物理存在本身，而在于其连接生态、创造场景、沉淀数据的能力。在银行业平均网点产能下降12%的行业背景下，"肯+邮"模式7.8%的产能逆势增长，为行业转型提供了可量化的参考坐标。

本文源自金融界

来源：金融界