摘要：在淮安市汽车客运东站，有这样一个温暖的存在—— 梁红玉志愿服务站。它自 2009 年创建以来，不断发展壮大，现有注册文明志愿者 79 名，其中中共党员 40 名，入党积极分子 8 名。自 2020 年起，服务站全力开展志愿优秀服务项目 ——“红玉相伴” 的创建

在淮安市汽车客运东站，有这样一个温暖的存在—— 梁红玉志愿服务站。它自 2009 年创建以来，不断发展壮大，现有注册文明志愿者 79 名，其中中共党员 40 名，入党积极分子 8 名。自 2020 年起，服务站全力开展志愿优秀服务项目 ——“红玉相伴” 的创建工作，在多个方面发光发热，成为客运东站一道亮丽风景线。

厚积薄发，夯实创建根基

为扎实推进“红玉相伴” 项目，服务站成立创建工作领导小组，精心制定详细方案，从六个关键维度筑牢基础。在场地设施方面，于售票大厅进站处醒目位置设置志愿者服务驿站，为旅客与志愿者搭建起沟通桥梁；服务团队组建上，在全公司范围内严格选拔有能力、热衷奉献的 79 名志愿者，他们充满活力，怀揣热忱，时刻准备为旅客排忧解难；服务项目丰富多元，涵盖导购导乘、班次咨询、代售晕车药、免费提供针线包、雨伞、代步轮椅、便民运货手推车，以及为视力和听力障碍人士提供老花镜、助听器等八项贴心服务；工作制度严谨规范，在显著位置清晰公布志愿者服务驿站岗位职责、管理制度、工作流程等内容，保障志愿服务有序开展；文化氛围营造别具匠心，统一的志愿者服装、外观标识，以及多个学雷锋志愿服务公益广告和荣誉墙，极大提升了公司的凝聚力与向心力。

弘扬文化，雕琢服务品质

服务站始终秉持以人民为中心的理念，持续丰富活动载体，多形式开展志愿服务。日常为旅客提供导购导乘、班次咨询等便捷服务，让旅客出行之路顺畅无忧；疫情防控期间，志愿者坚守在进站口、售票厅、候车室、出站处，引导旅客体温检测、进出站扫码、保持“1 米线” 排队，甚至奔赴乡镇交通卡口助力抗疫；积极投身文明交通行、文明旅游、节水、控烟等志愿引导和宣传服务，传播文明理念；踊跃参与义务献血活动，传递爱心；根据社会与居民需求，定期或不定期组织社区便民服务活动，帮扶困难、单亲家庭，关爱留守流动妇女儿童、贫困单亲母亲、空巢孤寡老人，开展文明礼仪、法律宣传咨询、情感关怀抚慰等志愿服务，让受助群体切实感受到交通人的温暖。

创新实践，提升服务效能

“红玉相伴” 项目创新性实施 “三个一和六当六感” 服务法。“一张笑脸、一口普通话、一声提示语”，以最亲切的姿态迎接旅客。当儿童的父母，赋予儿童乘车快乐感；当青年人的朋友，让青年人乘车有知遇感；当老年人的儿女，给予老年人乘车幸福感；当外地人的向导，让外地人乘车有家乡感；当伤残人的拐杖，为伤残人乘车带来安全感；当盲人的眼睛，帮盲人乘车找准方向感。2023 年 10 月 11 日早 7 点多，在读研究生小王在车站候车时不慎遗失装有重要论文资料的 U 盘，共产党员志愿者吴惟峰发现后，妥善保管并通过淮安人网发布消息，历经波折，于 10 月 12 日成功寻回失主，10 月 13 日小王母亲特地送来锦旗致谢。仅 2022年以来，服务站已帮助旅客 1889 人次，拾金不昧财物价值超 10 万元。凭借出色表现，该站点 2021 年荣获淮安市妇女联合会授予的 “淮安市三星级巾帼志愿服务示范基地” 称号，2022 年 1 月被江苏省交通运输厅评为首批 “全省交通运输志愿服务标准化站点”。

淮安市汽车客运东站梁红玉志愿服务站以“红玉相伴” 项目为依托，不断加强团队建设、弘扬志愿文化、创新实践载体，用点滴行动诠释奉献精神，为提升淮安汽车客运东站服务品质、营造和谐出行环境贡献着强大力量，成为传递温暖与文明的重要窗口。（章荣华）

来源：长三角微视角