摘要：“我今年82岁了，学会了线上购物、微信聊天、视频通话，生活发生了大变化！”中国电信“幸福学堂”学员谢阿姨，满脸笑意地向记者分享着自己的转变。曾经对数字化产品一知半解的她，在“幸福学堂”里的老师专业且耐心的教导下，成功跨越了数字鸿沟，尽情享受到数字化时代带来的便

潮新闻客户端 记者 俞叶波 张鑫

“我今年82岁了，学会了线上购物、微信聊天、视频通话，生活发生了大变化！”中国电信“幸福学堂”学员谢阿姨，满脸笑意地向记者分享着自己的转变。曾经对数字化产品一知半解的她，在“幸福学堂”里的老师专业且耐心的教导下，成功跨越了数字鸿沟，尽情享受到数字化时代带来的便捷与美好。

每周二，中国电信杭州分公司武林营业厅的“幸福学堂”都会如约开启，邀请专家手把手教授智能手机使用，这一科普活动已连续坚持了多年。而最近，这项服务已启动全新升级：中国电信浙江公司紧跟AI潮流，将教学融入实用的AI数字技能培训，全方位助力老年人享受科技的便利与关怀。

在3·15消费者权益日即将到来之际，为了提升银龄群体数字消费满意度，中国电信浙江公司举办了一场以“共筑满意消费，智慧助老在行动”为主题的“315消费者·幸福学堂”公益活动。中国电信浙江公司还特邀“友好客户”，借助他们的直接反馈，进一步优化服务质量，强化客户体验。

以客户为中心，持续优化服务体验

中国电信浙江公司始终坚持以人民为中心的发展理念，致力于倾听用户声音、了解用户需求、解决用户难题，通过不断提升服务水平，切实保护消费者权益。

在活动中，中国电信浙江公司特邀来自新闻媒体、政府监管部门、企事业单位等不同领域的9位用户担任“友好客户”，并为他们颁发了聘书。这些“友好客户”将从自身实际体验出发，围绕产品、网络、渠道和客户服务等方面，为中国电信的发展提供宝贵的意见和建议。

这一举措不仅彰显了中国电信浙江公司对用户反馈的高度重视，更凸显了其持续优化服务的决心。“通过强化客户洞察、提升服务能力，以‘客户体验’为核心手段，及时获取客户的真实感知和需求，进一步推动内部流程优化，确保每一位消费者都能享受到贴心、高效的服务体验，”相关工作人员向记者表示，“中国电信浙江公司将持续拓宽服务范围、做优服务水平、共促消费公平。”

智慧助老课堂，点亮银龄生活

活动现场，来自浙江老年大学的授课教师王慧铭为老年人讲授《营养与健康》课程。这是中国电信浙江公司与浙江老年大学联合推出的新课程，首次走进营业厅，传播给更多人。课程内容丰富实用，从合理膳食到慢性病的营养管理，王慧铭老师用生动易懂的语言，为老年人带来了科学的健康知识。

在智能手机科普方面，新一期的幸福学堂还设有针对热门AI应用如 DeepSeek等的讲解。73 岁的退休教师张阿姨早就下载了DeepSeek，却一直不太会用。在志愿者耐心指导下，她逐渐掌握了使用技巧：“我得反复跟它对话，描述和用语得精确一点……”最终，张阿姨通过顺利操作DeepSeek，获取了一份老年人营养建议。

手握在这个仪器上，通过蓝牙便可在智能设备上实时查看健康状态

据电信工作人员介绍，在与老年用户交流时，他们表达了对AI的兴趣。为此，工作人员特地编辑了专门的课程，向老年人科普AI知识。活动现场还设置了体验环节，老年学员们在工作人员的指导下，体验了基于天翼云和DeepSeek的中医体检项目。通过AI“中医把脉”，实现数字化的健康评估，并由大模型智能定制个性化的调理方案，让科技的便利与关怀触手可及。

通过“理论+实践”的教学模式，老年人不仅学到了知识，还增强了对数字技术的信心，真正实现了从“不会用”到“放心用”的转变。

电信工作人员表示，全省“幸福学堂”已配备2650名教师，认证专家100名，以课程免费、师资专业、服务持续为特色，为老年人提供面对面的教学服务。中国电信的“爱心翼站”也已覆盖全省各区县，在1700家线下营业厅落地，常态化面向老年人、户外劳动者等被关爱群体提供休息饮水、手机充电、免费Wi-Fi、餐食加热、智能机辅导等服务。小站大温暖，基于电信营业厅的“爱心翼站”已成为“家门口的智慧助老站”。

中国电信浙江公司始终秉承“用户至上，用心服务”的理念，致力于为老年群体提供贴心、高效的服务。此次“315消费者·幸福学堂”活动，不仅是公司践行央企使命担当的重要举措，更是对“人民邮电为人民”红色电信精神的传承与发扬。中国电信浙江公司将坚持传统电信服务方式与信息化助老服务创新并行，持续开展适老化服务，用真情服务，让电信“温度”无处不在。

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来源：钱江晚报