摘要：日前，有消费者向禅城区市场监管部门投诉，在抖音某珠宝商行直播间加了商家销售人员微信，并在其推销下购买了玉器，但收货之后发现货不对板，想要退款，商家却用种种理由不愿意退货退款。

日前，有消费者向禅城区市场监管部门投诉，在抖音某珠宝商行直播间加了商家销售人员微信，并在其推销下购买了玉器，但收货之后发现货不对板，想要退款，商家却用种种理由不愿意退货退款。

禅城区市场监管部门调查后发现，该珠宝商行自2023年9月成立以来，持续通过抖音等平台直播介绍玉器手镯等首饰商品，添加意向客户微信向客户推销相关产品。然而，消费者收到商品后发现货不对板，由此引发多宗投诉。

为此，执法人员立即前往现场核查经营场所，却无法通过预留的联系方式顺利联系到该商行经营者。最终，执法人员另辟蹊径，通过投诉人收到的快递包裹里的联系方式，与该商行经营者取得联系。

执法人员多次与该商行负责人释明法理、协调沟通，历时近一个月，不仅顺利处理投诉者的退货退款诉求，对无投诉的25名消费者也一并要求经营者进行退货退款处理，成功调解这起消费投诉事件，为消费者挽回经济损失合计超16万元。

禅城区市场监管局相关负责人提醒，当前，有些翡翠电商在直播间销售手镯板料，通过在板料上圈出手镯形状标号进行售卖，消费者购买后再由商家加工为成品，期间还会将产品加工过程录视频发给客户，以证明客户对产品情况知情。

这类玉石毛料并未经过切割，无法从表面看透翡翠的成品效果以及是否含有瑕疵，消费者如果不掌握专业知识，很可能出现实际成品与预想不符的情形。因此，消费者需要理性消费。

同时，一些直播间通常会标注工厂处理翡翠、缅甸处理翡翠、处理翡翠毛料等宣传标语，但有的商家则只在一长串文字上写上“处理”二字，不明真相的消费者往往以为是商家低价处理，实际这种情况可能是商家在玩“文字游戏”，销售经过化学处理的翡翠。购买产品前，消费者应要求商家出具权威质检机构的检测证书，认准翡翠A货购买。

该负责人还提醒，珠宝首饰特别是翡翠一般都是在自然光下看，而直播间大都在室内，有全方位的灯光照射，带滤镜效果，翡翠显得更加温润，颜色更加漂亮，掩盖了瑕疵。

实际上，销售的货品与直播展示的效果往往存在颜色、尺寸、存在瑕疵等差异。广大消费者在观看直播时，切勿被“美颜”蒙蔽双眼，有条件的尽量线下看货，防止货不对板的情况发生。

如发现货不对板，要立刻向网络购物平台进行举报，如举报效果不佳，可以向市场监督管理部门以及消费者协会寻求帮助，或者通过诉讼等途径维权。

文/禅城融媒记者曾雪莹 通讯员张琛豪

来源：佛山日报