摘要：最近跟一些同行交流，大家有一个共同的感受：不管是之前做的应对预案，还是什么策略技巧，舆情危机爆发后统统不管用，唯一好使的一招就是发通报“示弱+道歉”。
在国内舆论场，几乎每天都发生着各种舆情热点，有涉及政府的、也有关企业的，还有明星名人的，轮番上演，纷繁热闹。
不管哪一种，涉事主体通常都得采取对外做回应、发通报等应对措施，以平息舆论。
由此可见，舆情回应是舆情危机发生后惯用操作，也是舆情应对的第一步。
最近跟一些同行交流，大家有一个共同的感受：不管是之前做的应对预案，还是什么策略技巧，舆情危机爆发后统统不管用，唯一好使的一招就是发通报“示弱+道歉”。
无论是平日的各种舆情事件，还是每年“315”舆情集中期，回看细思之，莫不是如此。
尽管是这样，根据笔者多年的观察和思考，舆情回应还是有一些行之有效的“技巧”。总结如下：
速报事实、慎报原因、重报态度、慢报承诺
速报事实。当舆情事件发生后，相关主体要在第一时间把已知的事实信息传播出去；迅速通报事实能抢占信息传播的先机，避免谣言的滋生和传播，这个不难理解。慎报原因。在舆情初期，对于事件发生的原因不要轻易下结论。原因是在未全面了解情况时匆忙给出原因，可能不准确。一旦后续调查发现原因并非如此，会让公众觉得相关主体不专业、不负责，进一步损害公信力。
重报态度。在回应舆情时，要着重展现出诚恳、积极解决问题的态度。这种积极的态度能让公众看到企业解决问题的决心，在一定程度上缓解公众的不满情绪，为后续解决问题营造良好氛围。
慢报承诺。承诺不是不能报，而是不能急于报。承诺意味着要切实履行，如果在对事件没有充分把握的情况下轻易承诺，可能无法兑现，从而引发更严重的信任危机。
以上这几点舆情回应技巧或者说原则，笔者认为是比较实用且行之有效的，分享与大家，共同学习实践。
来源：带雨的风coolboy
