摘要：美团APP推出了“明厨亮灶”功能，通过直播的形式让用户实时观看餐厅厨房的操作情况。这一创新不仅提升了餐饮行业的透明度，还加强了消费者对食品安全的信任。本文将深入分析美团APP“明厨亮灶”功能的产品价值及其上线原因，探讨该功能如何改变用户体验，并推动行业进步。

美团APP推出了“明厨亮灶”功能，通过直播的形式让用户实时观看餐厅厨房的操作情况。这一创新不仅提升了餐饮行业的透明度，还加强了消费者对食品安全的信任。本文将深入分析美团APP“明厨亮灶”功能的产品价值及其上线原因，探讨该功能如何改变用户体验，并推动行业进步。

食品安全问题一直为人们所诟病，尤其是外卖食品安全卫生问题频发，使得消费者对外卖信任度下降，大量消费者因担心食品安全问题而选择其他就餐形式。

美团作为外卖领军平台，出现的食品问题尤其显著。为改善此现象，构建食品安全防线，提升消费者信任，美团于2025年2月底上线“明厨亮灶”专区，功能入口：美团APP/外卖首页/明厨亮灶按钮，入口较为突出，朋友们可以自行体验~

1. 对于商户

“我是商家，马上开播”，商家如有意愿参与明厨亮灶，可通过此入口，填写问卷，提交平台报名。平台审核并于商家沟通之后，可前往为商户安装直播设备，开通后厨直播服务。

通过实时直播后厨操作，商家食材清洗、加工、制作等全流程可直接公开。打破传统后厨的“黑箱”状态。倒逼商家规范操作流程，推动商家主动提升店铺卫生标准，增强用户对平台和商家的信任，提升用户对该商家的信任度，从而带动商家单量的提升。

美团为参与商家提供首页独立频道、专属标签等流量支持，并对小微商家提供硬件设备全额补贴，降低接入门槛，推动全国范围内普及及商户的积极参与。对于参与明厨亮灶的商家，消费者点单时候，此类商户可以处于较高推荐位平台数据显示，开通明厨亮灶的商家，其订单量有了显著的提升，比如郝兴记生煎，开通直播后，门店订单量周环比增长了8.6%。

2. 对于用户

“我是用户，推荐商家开播”，消费者可通过问卷填写，提供一些商户清单，提交平台，反馈自己的意愿。

通过消费者于平台之间的互动，提高商户参与度。同时作为消费者，能够直接观看外卖店的后厨直播，亲眼见证菜品从清洗到装盘的全过程，实现云监督，减少了信息不对称。

3. 对于平台

“明厨亮灶”通过直播技术创新与多方协作，对商家进行设备安装补贴、流量补贴 ，提升商户参与意愿。实现商家后厨的“云监督”。

政策原因：食品安全问题一直是相关监管部门的核心工作。14年国家食药监局推广后厨开放，但未实现、市场监管局曾指出通过智慧监管系统，加强食品制作监督、广东省曾出台食品安全规范指引与罚则。可见政策一直在推动食品安全全链路的监管措施，但监管手段不够，导致执行过程中仍存在漏洞与不足。现在从外卖头部平台发发力，运用技术手段，增强监管力度，提升餐饮制作透明度

社会原因：门店与外卖店经营者素质不足，对于食品经营缺乏相应的法律常识和基本道德观念，导致近些年食品安全问题频发，加之互联网力量的强大，一些食品卫生问题通过互联网发酵，引起广泛社会关注；同时餐饮店员工流动率高，员工素质参差不齐，导致对于餐饮制作流程不规范，导致消费者对门店缺乏信任。诸多原因带来的社会影响，使得平台不得不关注监管力度，加大措施

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用户原因：美团作为外卖领军平台，用户体量大，频发的外卖事件，导致大量消费者较少使用外卖点餐，平台订单量大量下滑。美团此次的“明厨亮灶”不仅是对消费者的交代，挽回用户信任，同时也是拯救自己的平台。

后厨直播监管，在提升食品安全透明度同时，优化了用户体验，提升用户留存，提升平台订单量。

1）提升技术稳定性：部分商家直播画面卡顿或仅展示无效内容，导致用户观看体验差，平台可提升直播画面流畅度，同时对直播内容做标准化要求。

2）APP工具属性强，用户仅在订餐时观看一会。建议平台加强直播内容监督。

3）增加消费者互动操作，比如页面增加“意见反馈”，反馈问题至平台，平台可针对用户反馈进行审核，形成双向互动。这种“全民监督”模式增强了用户对平台的归属感。

4）技术维护与长期投入：部分设备因维护不善导致闲置，需加强后续支持以保障可持续性。

总结：美团“明厨亮灶”通过技术赋能，构建了食品安全透明化的新范式。其核心价值在于平衡消费者知情权、商家合规动力与监管效率，而用户体验则围绕“可视化信任”与“互动参与”展开。未来需进一步优化技术稳定性、提升用户观看习惯，并探索与更多场景（如短视频平台）的融合，以实现共治效果。

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