学雷锋·践初心：工行贵阳分行以金融之力书写温情答卷

摘要：辖内中西支行作为工行贵州省分行第九届文明单位，积极联合当地社区走进特殊群体及孤寡老人家中，送温暖、送慰问、送知识，切实打通金融服务“最后一公里”，为人民群众的财产安全保驾护航。每到一户，志愿者们都与居民展开亲切交谈，关心他们的生活状况。过程中，志愿者们耐心为老

早春三月的黔中大地，处处涌动着暖意，一场场公益活动、一件件志愿红马甲、一次次暖心的慰问……工行贵阳分行的志愿者们穿梭在街头巷尾，传递着工行的暖心服务。

贴心相伴，关心关爱特殊群体。工行贵阳分行将雷锋精神融入日常、化作经常，广泛开展志愿服务。

辖内中西支行作为工行贵州省分行第九届文明单位，积极联合当地社区走进特殊群体及孤寡老人家中，送温暖、送慰问、送知识，切实打通金融服务“最后一公里”，为人民群众的财产安全保驾护航。每到一户，志愿者们都与居民展开亲切交谈，关心他们的生活状况。过程中，志愿者们耐心为老人讲解金融诈骗的常见手段，结合“虚假投资”“保健品诈骗”“冒充客户”等实际案例，以通俗易懂的语言教老人家如何识别和防范金融诈骗，提醒老人们守护好自己的“钱袋子”。同时，志愿者们纷纷化身为金融教师，现场指导居民朋友使用手机银行，解答大家在操作使用过程中遇到的各种疑难杂症，让金融服务更加贴近百姓生活。

“这次志愿服务行动，是我们打通金融宣传教育‘最后一公里’的具体实践，未来，我们会带动更多群众学金融、懂金融、信金融，用金融，助力营造更加安全、健康的金融生态环境。”该行有关负责人表示。

图注：工行贵阳分行青年志愿者进社区为孤寡老人普及金融安全知识。

特事特办，关注群众急难愁盼。进行一次助困行动不难，难的是将从根本上解决急难愁盼。

“我年逾百岁的父亲卧病在床，代其办理取款业务时，因连续输错密码导致账户被锁定，适逢今日是缴费的最后期限，你们能帮帮我吗？”面对这一特殊情况，辖内乌当筑新路支行秉持“特事特办、急事急办”原则，迅速响应客户需求，开通绿色服务通道。两名工作人员携带专业设备，驱车近1小时赶往老人家中为其上门核保。在工作人员的耐心指导下，老人顺利完成业务委托声明，成功委托其女儿代为办理密码重置业务，免去了来回奔波之苦，也完成了医药费用的按时缴纳。

急客户之所急、想客户之所想，“工行速度”让学雷锋活动愈加具象化。贵阳工行人运用自身优势践行初心使命，履行社会责任担当。

图注：工行贵阳分行青年志愿者主动上门为百岁老人办理核保业务。

上门服务，解决工友“烦薪事”。工行贵阳分行把雷锋精神的感召力、凝聚力转化为员工的行动力、实践力，聚焦人民群众的所思所盼，实现金融服务“零距离”。

“我们有一批工人刚到岗，需要办理工资卡，你们可以上门办理吗？”三月开始，北尚祥云项目建筑工地的工人们陆续到岗，工地上一派热火朝天的景象，在紧赶工期的同时，工人薪酬发放问题也迫在眉睫。针对企业需求，辖内白云艳山红支行抽调精兵强将，组建专业服务团队进工地，将银行柜台“搬”到农民工身边。工地上，该行搭建临时服务站点，工作人员带着PAD穿梭于工友之间，有条不紊地指导农民工填写身份信息、核验办理资料，并耐心讲解用卡安全知识，增强农民工风险意识，降低账户使用风险。